{"id":4046,"date":"2022-02-24T14:02:36","date_gmt":"2022-02-24T06:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/?p=4046"},"modified":"2022-11-30T16:57:18","modified_gmt":"2022-11-30T08:57:18","slug":"understanding-customer-behavior-and-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","title":{"rendered":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen"},"content":{"rendered":"

Was ist Kundenverhalten?<\/span><\/span><\/h3>\n

Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen und alle Aktivit\u00e4ten, die mit dem Kauf, Gebrauch und der Entsorgung von Waren und Dienstleistungen verbunden sind.\u00a0Das Verbraucherverhalten umfasst, wie die Emotionen, Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher das Kaufverhalten beeinflussen.<\/span><\/p>\n

\"Vorlage<\/p>\n

Bearbeiten Sie die obigen Abbildungen:\u00a0<\/span>Kundenverhalten<\/span><\/a>\u00a0,\u00a0<\/span>Kaufgewohnheiten<\/span><\/a>\u00a0,\u00a0<\/span>Verbrauchermotivation<\/span><\/a><\/p>\n

Was ist Customer Journey?<\/span><\/span><\/h3>\n

Die Customer Journey ist die gesamte Erfahrung, die ein Kunde macht, wenn er mit einer Marke kommuniziert.\u00a0Es ber\u00fccksichtigt die vollst\u00e4ndige Roadmap der Interaktion von der Markenfindung bis zum Kauf und dar\u00fcber hinaus.\u00a0Der Fokus liegt nicht auf der Transaktion, sondern darauf, wie sich der Kunde nach der Interaktion mit der Marke f\u00fchlt.<\/span><\/p>\n

Der beste Weg, die Reise Ihrer Kunden abzubilden: Gehen Sie in ihre Schuhe!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    \n
  1. Bedarfsermittlung<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Das Marketing muss die potenziellen Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher erkennen und die potenziellen Bed\u00fcrfnisse in tats\u00e4chliche Bed\u00fcrfnisse umwandeln.\u00a0Bed\u00fcrfnisse k\u00f6nnen in zwei Kategorien unterteilt werden, n\u00e4mlich Herzbed\u00fcrfnisse und funktionale Bed\u00fcrfnisse, die zu einer kombiniert werden, um den Wunsch des K\u00e4ufers zu maximieren.\u00a0Ein guter Vermarkter kann mehrere Bed\u00fcrfnisse von Kunden entdecken, anstatt bei einem Bed\u00fcrfnis stehenzubleiben und es in ein tats\u00e4chliches Gesch\u00e4ft umzuwandeln.<\/span><\/li>\n
  2. Suche nach Informationen<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Es gibt eine interne und externe Umgebung, in der Informationen gespeichert werden.\u00a0Die interne Umgebung umfasst bereits vorhandene Informationen, Produkttypen, die in der Ged\u00e4chtnisbank des Gehirns gespeichert sind, Marken usw. Die externe Umgebung umfasst Rezensionen anderer Produkte, Rezensionen des Produkts im Internet und die Vor- und Nachteile \u00e4hnlicher Produkte, Preis Unterschiede usw.<\/span><\/li>\n
  3. Bewertung<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Bewerten Sie die Vor- und Nachteile verschiedener Produkte, das Gute und Schlechte verschiedener Attribute, die H\u00f6he der Gewichtungskriterien und letztendlich den Zweck der Einflussnahme auf die Entscheidung.<\/span><\/li>\n
  4. Kauf<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Es kann physische Gesch\u00e4fte zum Kaufen oder online geben.\u00a0Physische Gesch\u00e4fte sind bequem und schnell zu kaufen, und Online-Eink\u00e4ufe sind erschwinglich, erfordern jedoch eine l\u00e4ngere Wartezeit.<\/span><\/li>\n
  5. After-Sales<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 After-Sales ist das Verhalten des Kunden nach dem Kauf.\u00a0After-Sales ist die letzte H\u00fcrde der Produktpr\u00fcfung.\u00a0Kunden haben bestimmte Erwartungen an die Produkte, die sie kaufen, und wenn die Produkte die Erwartungen der Kunden nicht erf\u00fcllen, werden die Kundenzufriedenheit und die R\u00fccklaufquote stark reduziert.\u00a0Gleichzeitig kann die Unzufriedenheit der Kunden zu kognitiver Dissonanz und negativen Bewertungen nach dem Kauf f\u00fchren.\u00a0Dies wirkt sich negativ auf das Produkt und das Unternehmen aus.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    BEARBEITEN SIE DIESE CUSTOMER JOURNEY MAP MIT EINEM CX-TOOL<\/span><\/a><\/p>\n

    Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihre Erwartungen durch Customer Journey Mapping verstehen<\/span><\/p>\n

    Die Kundenerwartung ist die Ebene, auf der Kunden m\u00f6chten, dass die vom Unternehmen bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen.\u00a0Wird diese Erwartung erf\u00fcllt, sind die Kunden zufrieden;\u00a0Andernfalls werden die Kunden unzufrieden sein.<\/span><\/p>\n

    Die Definition von Kundenbed\u00fcrfnissen, Problemen und Interaktionen mit einem Unternehmen kann \u00fcberw\u00e4ltigend erscheinen .\u00a0Es ist jedoch entscheidend, die Erfahrung jedes Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu verstehen, um gesch\u00e4ftliche Erkenntnisse in langfristige Verbesserungsstrategien umzusetzen.\u00a0Customer Journey Maps k\u00f6nnen Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, zu visualisieren, wie sich Kunden an allen Markenkontaktpunkten f\u00fchlen, damit Sie potenzielle Probleme im Voraus vermeiden, die Kundenbindung verbessern und wichtige Informationen aufdecken k\u00f6nnen, um die besten Entscheidungen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.<\/span><\/p>\n

    Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Geschichte jeder Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Service, Ihrer Marke oder Ihrem Produkt hat.\u00a0Das Erstellen einer Journey Map versetzt Sie direkt in die Perspektive des Verbrauchers, sodass Sie sehen k\u00f6nnen, was Ihnen m\u00f6glicherweise fehlt, was Sie richtig machen und was Sie tun k\u00f6nnen, um sich w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus zu verbessern.<\/span><\/p>\n

    Was ist Customer Journey Mapping?<\/span><\/span><\/h3>\n

    Sie m\u00f6chten einen unvergesslichen ersten Eindruck hinterlassen und Ihren Kunden ein differenziertes Kauferlebnis bieten?\u00a0M\u00f6chten Sie verstehen, wie Ihre Kunden in der heutigen digitalen Welt einkaufen?\u00a0Welches sind die einflussreichsten Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte in ihrer Customer Journey und wie k\u00f6nnen Sie diese beeinflussen?\u00a0Wie sieht das f\u00fcr die neuen Produktkategorien aus, die Sie eingeben m\u00f6chten?<\/span><\/p>\n

    Customer Journey Maps verwenden Storytelling-Techniken und visuelle Hinweise, um die Beziehung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit zu veranschaulichen.\u00a0Aus der Perspektive des Kunden erz\u00e4hlt, bietet die Geschichte einen Einblick in das allgemeine Kundenerlebnis und hilft Ihnen, die Bed\u00fcrfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Kunden beim Erleben Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung besser zu verstehen und anzugehen.<\/span><\/p>\n

    Eine\u00a0<\/span>Customer Journey Map<\/span><\/a>\u00a0(CJM) ist eine Visualisierung dessen, was ein Kunde \u00fcber einen bestimmten Zeitraum denkt und f\u00fchlt.\u00a0Eine Journey Map macht die Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen, sogenannte Touchpoints, sichtbar.\u00a0Es identifiziert Hindernisse, die einen Kunden daran hindern k\u00f6nnten, reibungslos voranzukommen, und erstellt eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis.<\/span><\/p>\n

    \n

    CJM-Vorlagen und Beispiele<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
    \n

    Fernseher online kaufen<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Backofen-Reparaturservice vor Ort<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Online-Banking-Passwortwiederherstellung<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Online Shop<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Grundlegende Customer Journey Map-Vorlage<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Autokauf<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Detaillierte Customer Journey Map-Vorlage<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Allgemeine Verkaufslebenszyklus-Vorlage<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Allgemeine Vertriebslebenszyklusvorlage 2<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Krankenhaus<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Bibliothek<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Online-Reiseb\u00fcro<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Vertriebsunterst\u00fctzung<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Standard-Customer-Journey-Map-Vorlage<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Touchpoint-Vorlagen<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

     <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Was ist Kundenverhalten? Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen und alle Aktivit\u00e4ten, die mit dem Kauf, Gebrauch und der Entsorgung von Waren und Dienstleistungen verbunden sind.\u00a0Das Verbraucherverhalten umfasst, wie die Emotionen, Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher das Kaufverhalten beeinflussen. Bearbeiten Sie die obigen Abbildungen:\u00a0Kundenverhalten\u00a0,\u00a0Kaufgewohnheiten\u00a0,\u00a0Verbrauchermotivation Was ist Customer Journey? Die Customer Journey ist […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4852,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-4046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","loop-entry","clr"],"yoast_head":"\nKundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Was ist Kundenverhalten? Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen und alle Aktivit\u00e4ten, die mit dem Kauf, Gebrauch und der Entsorgung von Waren und Dienstleistungen verbunden sind.\u00a0Das Verbraucherverhalten umfasst, wie die Emotionen, Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher das Kaufverhalten beeinflussen. Bearbeiten Sie die obigen Abbildungen:\u00a0Kundenverhalten\u00a0,\u00a0Kaufgewohnheiten\u00a0,\u00a0Verbrauchermotivation Was ist Customer Journey? Die Customer Journey ist […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Visual Paradigm Bloggen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-24T06:02:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-30T08:57:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"name\":\"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"datePublished\":\"2022-02-24T06:02:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-30T08:57:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"width\":\"1200\",\"height\":\"675\",\"caption\":\"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/\",\"name\":\"Visual Paradigm Bloggen\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\",\"name\":\"Admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin\"},\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/author\/vpadminuser\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen","og_description":"Was ist Kundenverhalten? Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen und alle Aktivit\u00e4ten, die mit dem Kauf, Gebrauch und der Entsorgung von Waren und Dienstleistungen verbunden sind.\u00a0Das Verbraucherverhalten umfasst, wie die Emotionen, Einstellungen und Vorlieben der Verbraucher das Kaufverhalten beeinflussen. Bearbeiten Sie die obigen Abbildungen:\u00a0Kundenverhalten\u00a0,\u00a0Kaufgewohnheiten\u00a0,\u00a0Verbrauchermotivation Was ist Customer Journey? Die Customer Journey ist […]","og_url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_site_name":"Visual Paradigm Bloggen","article_published_time":"2022-02-24T06:02:36+00:00","article_modified_time":"2022-11-30T08:57:18+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","twitter_misc":{"Verfasst von":"Admin","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"9\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","name":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen - Visual Paradigm Bloggen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","datePublished":"2022-02-24T06:02:36+00:00","dateModified":"2022-11-30T08:57:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","contentUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","width":"1200","height":"675","caption":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenverhalten Und Customer Journey Verstehen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#website","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/","name":"Visual Paradigm Bloggen","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6","name":"Admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin"},"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/author\/vpadminuser\/"}]}},"modified_by":"vpmiku","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4046"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9106,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions\/9106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}