Eine\u00a0Customer Journey Map<\/a>\u00a0kann verwendet werden, um die Customer Story in einem bestimmten Szenario zu beschreiben, einschlie\u00dflich der Reise des Kunden vom ersten Kontakt mit dem Produkt \u00fcber die verschiedenen Phasen des Kontakts mit dem Produkt bis zum Ende der Nutzung des Produkts.\u00a0Es kann die wichtigsten Interaktionen (Ber\u00fchrungspunkte) zwischen dem Kunden und dem Produkt verdeutlichen und dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu optimieren und Schmerzpunkte anzugehen, indem das Benutzerverhalten, Gedanken und Emotionen in jeder Phase beobachtet und analysiert werden.<\/p>\n Die Customer Experience Map \u00e4hnelt der Customer Journey Map, mit der Ausnahme, dass die Customer Journey Map die Geschichte des Kunden erz\u00e4hlt, die Customer Experience Map den vollst\u00e4ndigen Fluss der Kundenerfahrung bei der Interaktion mit der Marke aufzeigt.\u00a0Es umfasst alles vom Besuch der Website durch den Benutzer, die Teilnahme an sozialen Aktivit\u00e4ten, den Besuch des Gesch\u00e4fts und die Anfrage nach dem Kundenservice.\u00a0Es hilft verschiedenen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um das Benutzerverhalten zu verstehen und das Gesch\u00e4ft auf den Benutzer auszurichten.<\/p>\n Der Zweck der Abbildung der Customer Journey besteht darin, zu verstehen, was Ihre Kunden erleben, und die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses zu verbessern, damit Sie ein konsistentes und nahtloses Erlebnis \u00fcber alle Touchpoints und alle Kan\u00e4le hinweg gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen.\u00a0Es gibt keinen Ersatz daf\u00fcr, Ihren Kunden bei jedem Schritt der Reise \u00fcber die L\u00f6sung zuzuh\u00f6ren.\u00a0Mit einem Verst\u00e4ndnis der Customer Journey k\u00f6nnen Sie nun das zu liefernde Kundenerlebnis verbessern, indem Sie:<\/p>\n Customer Journey Maps verwenden Storytelling und Visuals, um die Beziehung eines Kunden zu einem Unternehmen im Laufe der Zeit zu veranschaulichen.\u00a0Die Geschichte wird aus der Perspektive des Kunden erz\u00e4hlt und gibt Einblick in das gesamte Kundenerlebnis.\u00a0Es hilft Ihrem Team, die Bed\u00fcrfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Kunden besser zu verstehen und anzugehen, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erleben.\u00a0Mit anderen Worten, die Planung der Customer Journey bietet Ihrem Unternehmen die M\u00f6glichkeit zu sehen, wie Ihre Marke potenzielle Kunden zun\u00e4chst ansprechen und sie dann an verschiedenen Stellen im Verkaufsprozess erreichen kann.<\/p>\n <\/p>\n Das Grundkonzept von CJM<\/p>\n Die Customer Journey ist die Reise eines potenziellen Kunden durch alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le mit den verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten eines Produkts, einer Marke oder eines Unternehmens, bis er alle zielgerichteten Aktionen abschlie\u00dft.\u00a0Die Customer Journey kann einige Stunden, einige Tage oder sogar Monate dauern.<\/p>\n Sie haben Daten aus Ihren Webanalysen, Marketingplattformen, CRM-Systemen, Verkaufsdaten und anderen Quellen gesammelt.\u00a0Dann was?\u00a0Sie m\u00fcssen diese Daten und Erkenntnisse in einer leicht verst\u00e4ndlichen grafischen Darstellung (Karte) zusammenfassen, die Sie mit Ihrem Team teilen k\u00f6nnen.\u00a0Reisekarten k\u00f6nnen viele Formen annehmen.\u00a0Das ultimative Ziel ist jedoch immer das gleiche: die Pain Points Ihrer Kunden zu finden und zu l\u00f6sen.<\/p>\n Nachdem Sie nun verstanden haben, was eine Customer Journey ist und wie Sie eine erstellen, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, Customer Journey Mapping zu verwenden, um eine bessere Resonanz bei Ihren Kunden zu erzielen, Benutzerforschung nutzen, um potenzielle Fallstricke in der Produktreise zu identifizieren, und Ihr Team anleiten, mehr zu schaffen zusammenh\u00e4ngendes, nahtloses Benutzererlebnis, unabh\u00e4ngig davon, ob sich dieses Erlebnis auf eine einzelne Interaktion konzentriert oder mehrere Interaktionskan\u00e4le umfasst.<\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie versuchen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, ist es wichtig, wie Ihre Kunden zu denken: Ber\u00fccksichtigen Sie ihre Perspektive und nehmen Sie sie in jeder Phase ihrer Reise mit Ihnen wahr.\u00a0Darum geht es beim Customer Journey Mapping.<\/p>\n Hier sind vier Hauptschritte zum Erstellen einer Customer Journey Map:<\/p>\n Diese Customer Journey Map-Vorlage kann angepasst werden, um ein Design zu erstellen, das Ihren Anforderungen entspricht.\u00a0Sie k\u00f6nnen Inhalte bearbeiten, Bilder ersetzen, Farben \u00e4ndern, Designbl\u00f6cke hinzuf\u00fcgen oder entfernen und vieles mehr.<\/p>\n Black and Blue Customer Journey Mapping (CJM)<\/span><\/p>\n Einfache Customer Journey Mapping-Vorlage<\/span><\/p>\n Moderne Customer Journey Map<\/span><\/p>\n Customer Journey Map zur Pr\u00e4sentation<\/span><\/p>\n Customer Journey Mapping mit Illustrationen<\/span><\/p>\n Verwendung der Customer Journey Map f\u00fcr CX Design<\/span><\/p>\n Flow-basierte Customer Journey Map<\/span><\/p>\n Verwenden von Symbolen in Customer Journey Maps<\/span><\/p>\n End-to-End-Customer-Journey-Map-Vorlage<\/span><\/p>\n Sch\u00f6ne, isometrische Customer Journey Map<\/span><\/p>\n Customer Journey Map-Vorlage im Schlangenstil<\/span><\/p>\n Einfache Customer Journey Map-Vorlage<\/span><\/p>\n Customer Journey Map f\u00fcr Infografik<\/span><\/p>\n Phasen, Touchpoints in der Customer Journey Map<\/span><\/p>\n Profi.\u00a0Customer Journey Map-Vorlage<\/span><\/p>\n Customer Journey Map-Vorlage mit Pfaden<\/span><\/p>\n Customer Journey Map in 5 Phasen<\/span><\/p>\n Zeigen Sie die Customer Journey mit CJM<\/span><\/p>\nWarum brauchen wir eine Customer Journey Map?<\/span><\/h3>\n
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Wie sieht es aus?<\/span><\/h3>\n
![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/understand-customer-journey-map.png\")
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Bei der Erstellung einer Customer Journey Map k\u00f6nnen Sie sich folgende Fragen stellen.<\/span><\/h3>\n
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Erstellen Sie eine Customer Journey Map<\/strong><\/span><\/h3>\n
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Entdecken Sie weitere Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps<\/span><\/h3>\n
![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/what-is-customer-journey-map.png\" "\\"Was")
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\n<\/div>\n![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/why-customer-journey-mapping.png\" "\\"Warum")
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\n<\/div>\n![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png\" "\\"Customer")
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\n<\/div>\n![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/understand-customer-journey-map.png?s=360\" "\\"Customer")
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![\"Customer](\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/02\/customer-journey-mapping-for-infographic.png\" "\\"Customer")
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<\/a><\/p>\n