{"id":4323,"date":"2022-02-16T14:24:51","date_gmt":"2022-02-16T06:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/fr\/?p=4323"},"modified":"2022-11-29T14:51:55","modified_gmt":"2022-11-29T06:51:55","slug":"what-is-a-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/fr\/what-is-a-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-Ce Qu&#8217;une Carte De Parcours Client ?"},"content":{"rendered":"<p><span>Vous souhaitez faire une premi\u00e8re impression inoubliable et offrir une exp\u00e9rience d&#8217;achat diff\u00e9rente \u00e0 vos clients ?<\/span><\/p>\n<p><span>Voulez-vous savoir comment vos clients ach\u00e8tent dans le monde num\u00e9rique d&#8217;aujourd&#8217;hui\u00a0?<\/span><\/p>\n<p><span>La cartographie du parcours client est une technique tr\u00e8s utile pour vous aider \u00e0 comprendre les motivations de vos clients &#8211; leurs besoins, leur ind\u00e9cision et leurs pr\u00e9occupations.\u00a0Bien que la plupart des organisations r\u00e9ussissent assez bien \u00e0 collecter des donn\u00e9es sur les clients, les donn\u00e9es ne peuvent \u00e0 elles seules transmettre les frustrations et les exp\u00e9riences des clients.\u00a0L&#8217;un des meilleurs outils de narration en entreprise est la carte du parcours client (CJM).<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"What_is_a_Customer_Journey_Map\"><span>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;une carte de parcours client\u00a0?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Une\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/customer-experience\/what-is-customer-journey-mapping\/\"><span>carte du parcours client<\/span><\/a><span>\u00a0peut \u00eatre utilis\u00e9e pour d\u00e9crire l&#8217;histoire du client dans un sc\u00e9nario sp\u00e9cifique, y compris le parcours du client depuis le premier contact avec le produit, \u00e0 travers les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de contact avec le produit et jusqu&#8217;\u00e0 la fin de l&#8217;utilisation du produit.\u00a0Il peut clarifier les interactions cl\u00e9s (points de contact) entre le client et le produit, et aider \u00e0 optimiser la satisfaction du client et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en observant et en analysant le comportement, les pens\u00e9es et les \u00e9motions de l&#8217;utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/span><\/p>\n<p><span>La carte de l&#8217;exp\u00e9rience client est similaire \u00e0 la carte du parcours client, sauf que si la carte du parcours client raconte l&#8217;histoire du client, la carte de l&#8217;exp\u00e9rience client r\u00e9v\u00e8le le flux complet de l&#8217;exp\u00e9rience client lorsqu&#8217;il interagit avec la marque.\u00a0Cela inclut tout, de l&#8217;utilisateur visitant le site Web, s&#8217;engageant dans des activit\u00e9s sociales, visitant le magasin et se renseignant sur le service client.\u00a0Il aide les diff\u00e9rents membres de l&#8217;\u00e9quipe \u00e0 travailler ensemble pour comprendre le comportement des utilisateurs et concentrer l&#8217;activit\u00e9 sur l&#8217;utilisateur.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Why_do_we_need_a_customer_journey_map\"><span>Pourquoi avons-nous besoin d&#8217;une carte de parcours client\u00a0?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>L&#8217;objectif de la cartographie du parcours client est de comprendre ce que vos clients vivent et d&#8217;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l&#8217;exp\u00e9rience client afin que vous puissiez garantir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et transparente sur tous les points de contact et tous les canaux.\u00a0Rien ne remplace l&#8217;\u00e9coute de vos clients sur la solution \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.\u00a0Avec une compr\u00e9hension du parcours client, vous pouvez d\u00e9sormais am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience client \u00e0 offrir en\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Rassemblez les \u00e9quipes pour surmonter les obstacles sp\u00e9cifiques aux clients et comprendre le parcours principal du client.<\/span><\/li>\n<li><span>Minimisez les exp\u00e9riences client n\u00e9gatives en identifiant les \u00e9tapes cl\u00e9s et les points de d\u00e9cision pour cr\u00e9er des taux de conversion client plus rapides et plus \u00e9lev\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li><span>Am\u00e9liorez la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le en comprenant comment les clients communiquent \u00e0 toutes les \u00e9tapes du cycle d&#8217;achat pour vous assurer que toutes les parties concern\u00e9es re\u00e7oivent les bonnes informations.<\/span><\/li>\n<li><span>Permettre aux entreprises d&#8217;amplifier les parcours clients individuels dans des canaux sp\u00e9cifiques.<\/span><\/li>\n<li><span>Comprendre les m\u00e9triques n\u00e9cessaires pour identifier les progr\u00e8s et les points de r\u00e9gression des clients afin de fournir des opportunit\u00e9s de r\u00e9engager les clients.<\/span><\/li>\n<li><span>Permettre aux entreprises de hi\u00e9rarchiser les actions dans leur strat\u00e9gie d&#8217;exp\u00e9rience client pour r\u00e9v\u00e9ler les lacunes entre les canaux et les services<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"What_does_it_look_like\"><span>\u00c0 quoi cela ressemble-t-il?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Les cartes de parcours client utilisent la narration et des visuels pour illustrer la relation d&#8217;un client avec une organisation au fil du temps.\u00a0L&#8217;histoire est racont\u00e9e du point de vue du client et donne un aper\u00e7u de l&#8217;exp\u00e9rience client dans son ensemble.\u00a0Cela aide votre \u00e9quipe \u00e0 mieux comprendre et r\u00e9pondre aux besoins et aux points faibles de vos clients lorsqu&#8217;ils font l&#8217;exp\u00e9rience de votre produit ou service.\u00a0En d&#8217;autres termes, la planification du parcours client offre \u00e0 votre entreprise la possibilit\u00e9 de voir comment votre marque peut d&#8217;abord engager des prospects, puis les atteindre \u00e0 diff\u00e9rents stades du processus de vente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png\" alt=\"Comprendre la carte du parcours client |  Mod\u00e8le de carte du parcours client\" \/><\/p>\n<p><span>Le concept de base de CJM<\/span><\/p>\n<p><span>Le parcours client est le parcours d&#8217;un client potentiel \u00e0 travers tous les canaux disponibles avec les diff\u00e9rents points de contact d&#8217;un produit, d&#8217;une marque ou d&#8217;une entreprise jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;il r\u00e9alise toutes les actions cibl\u00e9es.\u00a0Le parcours client peut durer quelques heures, quelques jours, voire des mois.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>L&#8217;action cibl\u00e9e principale est un achat, une commande ou une demande.<\/span><\/li>\n<li><span>Un point de contact est tout point de contact entre le client et votre entreprise, de la publicit\u00e9 classique (publicit\u00e9, t\u00e9l\u00e9vision ou radio, etc.) aux campagnes de marketing en ligne, aux avis d&#8217;amis ou aux informations sur les sites d&#8217;avis.<\/span><\/li>\n<li><span>Canaux disponibles tels que le t\u00e9l\u00e9phone, le Web, la succursale, les communications marketing et les interactions de service.\u00a0Cr\u00e9er une carte de parcours client<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Vous avez collect\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 partir de vos analyses Web, de vos plateformes marketing, de vos syst\u00e8mes CRM, de vos donn\u00e9es de vente et d&#8217;autres sources.\u00a0Alors quoi?\u00a0Vous devez mettre ces donn\u00e9es et informations dans une repr\u00e9sentation graphique (carte) facile \u00e0 comprendre que vous pouvez partager avec votre \u00e9quipe.\u00a0Les cartes de trajet peuvent prendre plusieurs formes.\u00a0Cependant, l&#8217;objectif ultime est toujours le m\u00eame\u00a0: trouver et r\u00e9soudre les points faibles de vos clients.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"When_creating_a_customer_journey_map_you_can_ask_yourself_the_following_questions\"><span>Lors de la cr\u00e9ation d&#8217;une carte de parcours client, vous pouvez vous poser les questions suivantes.<\/span><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span>Comment vos clients vous ont-ils trouv\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<li><span>Comment ont-ils r\u00e9solu (ou trait\u00e9) le probl\u00e8me avant d&#8217;utiliser votre solution\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span>Quel est le probl\u00e8me client que vous essayez de r\u00e9soudre\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span>Ou en d&#8217;autres termes, quels probl\u00e8mes courants et points douloureux votre produit peut-il aider \u00e0 att\u00e9nuer\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span>Est-il facile pour les clients d&#8217;obtenir l&#8217;assistance du service client\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span>Comment travaillez-vous pour accro\u00eetre l&#8217;engagement des clients sur tous les canaux\u00a0?<\/span><\/li>\n<li><span>Est-il facile pour un client de payer pour votre produit ou service\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Maintenant que vous comprenez ce qu&#8217;est un parcours client et comment en cr\u00e9er un, vous pouvez commencer \u00e0 utiliser la cartographie du parcours client pour mieux r\u00e9sonner avec vos clients, tirer parti de la recherche d&#8217;utilisateurs pour identifier les pi\u00e8ges potentiels dans le parcours produit et guider votre \u00e9quipe pour cr\u00e9er un plus une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente et transparente, que cette exp\u00e9rience soit centr\u00e9e sur une seule interaction ou qu&#8217;elle s&#8217;\u00e9tende sur plusieurs canaux d&#8217;interaction.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span id=\"Create_a_customer_journey_map\"><strong><span>Cr\u00e9er une carte de parcours client<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span>Lorsque vous essayez d&#8217;am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client, il est important de penser comme vos clients\u00a0: tenez compte de leur point de vue et soyez conscient d&#8217;eux \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours avec vous.\u00a0C&#8217;est \u00e0 cela que sert la cartographie du parcours client.<\/span><\/p>\n<p><span>Voici quatre \u00e9tapes principales pour cr\u00e9er une carte de parcours client\u00a0:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span>Collectez toutes les informations que vous connaissez d\u00e9j\u00e0 sur vos utilisateurs et sur la mani\u00e8re dont ils utilisent vos produits ou services<\/span><\/li>\n<li><span>Gr\u00e2ce \u00e0 des recherches suppl\u00e9mentaires avec de vrais utilisateurs, identifiez les lacunes en mati\u00e8re d&#8217;information et comblez ces lacunes<\/span><\/li>\n<li><span>Cr\u00e9er des personas d&#8217;utilisateurs en fonction des informations collect\u00e9es<\/span><\/li>\n<li><span>Utilisez toutes ces connaissances pour cartographier le parcours client<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"other-themes text-center\"><span id=\"Explore_more_Customer_Journey_Maps_templates\"><span>D\u00e9couvrez d&#8217;autres mod\u00e8les de cartes de parcours client<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Ce mod\u00e8le de carte du parcours client peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour cr\u00e9er un design qui correspond \u00e0 vos besoins.\u00a0Vous pouvez modifier le contenu, remplacer des images, modifier les couleurs, ajouter ou supprimer des blocs de conception et bien plus encore.<\/span><\/p>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/what-is-customer-journey-map\/\"><img decoding=\"async\" id=\"what-is-customer-journey-map\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"Qu'est-ce que la carte du parcours client\u00a0?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f\/customer-journey-maps-design\/what-is-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client\u00a0: qu'est-ce que la carte du parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client d'InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/what-is-customer-journey-map.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Cartographie du parcours client en noir et bleu (CJM)\"><span class=\"caption-box\"><span>Cartographie du parcours client en noir et bleu (CJM)<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Cartographie du parcours client en noir et bleu (CJM)\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client en noir et bleu (CJM)\"><\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client en noir et bleu (CJM)\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-step-by-step-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"Cartographie du parcours client - Guide \u00e9tape par \u00e9tape\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png?s=360\" alt=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client\u00a0: Cartographie du parcours client - Guide \u00e9tape par \u00e9tape (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de carte du parcours client d'InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de cartographie du parcours client simple\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de cartographie du parcours client simple<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de cartographie du parcours client simple\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20Step-by-Step%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de cartographie du parcours client simple\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de cartographie du parcours client simple\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/why-customer-journey-mapping\/\"><img decoding=\"async\" id=\"why-customer-journey-mapping\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"Pourquoi la cartographie du parcours client\u00a0?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc\/customer-journey-maps-design\/why-customer-journey-mapping.png?s=360\" alt=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client\u00a0: pourquoi la cartographie du parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client d'InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/why-customer-journey-mapping.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client moderne\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client moderne<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client moderne\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc.xml&amp;name=Why%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client moderne\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client moderne\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-definitive-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-definitive-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad\" title=\"Guide d\u00e9finitif de cartographie du parcours client\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png?s=360\" alt=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client\u00a0: Guide d\u00e9finitif de cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de carte du parcours client d'InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client pour la pr\u00e9sentation\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client pour la pr\u00e9sentation<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client pour la pr\u00e9sentation\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Definitive%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour la pr\u00e9sentation\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour la pr\u00e9sentation\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: comprendre la carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Cartographie du parcours client avec illustrations\"><span class=\"caption-box\"><span>Cartographie du parcours client avec illustrations<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Cartographie du parcours client avec illustrations\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/66b47699-b306-44d0-8fc6-5160aedb4be2.xml&amp;name=Understand%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client avec illustrations\"><\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client avec illustrations\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/benefits-of-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: avantages de la cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Utilisation de la carte du parcours client pour la conception CX\"><span class=\"caption-box\"><span>Utilisation de la carte du parcours client pour la conception CX<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Utilisation de la carte du parcours client pour la conception CX\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65e537f7-67f2-4919-a7f0-55557d2049ca.xml&amp;name=Benefits%20of%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Utilisation de la carte du parcours client pour la conception CX\"><\/div>\n<div title=\"Utilisation de la carte du parcours client pour la conception CX\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tools.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: outils de cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client bas\u00e9e sur les flux\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client bas\u00e9e sur les flux<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client bas\u00e9e sur les flux\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/05b30aa2-88f9-4ff4-975e-aac59d2a33e9.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client bas\u00e9e sur les flux\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client bas\u00e9e sur les flux\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template-and-guide.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: Cartographie du parcours client\u00a0: mod\u00e8le et guide (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Utilisation d'ic\u00f4nes dans les cartes de parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Utilisation d&#8217;ic\u00f4nes dans les cartes de parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Utilisation d'ic\u00f4nes dans les cartes de parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a3ec5d8f-50c7-476b-a65b-6abf92896cf4.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%3A%20Template%20and%20Guide\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Utilisation d'ic\u00f4nes dans les cartes de parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Utilisation d'ic\u00f4nes dans les cartes de parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-explained.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: explication de la carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de bout en bout\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client de bout en bout<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de bout en bout\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/9be019b7-1884-4d84-a6c7-fe85f5ce16a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de bout en bout\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de bout en bout\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes du parcours client\u00a0: qu'est-ce que la cartographie du parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Belle carte de parcours client de style isom\u00e9trique\"><span class=\"caption-box\"><span>Belle carte de parcours client de style isom\u00e9trique<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Belle carte de parcours client de style isom\u00e9trique\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65fedf3d-84b2-4eee-a111-7a8d29a7a64a.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Belle carte de parcours client de style isom\u00e9trique\"><\/div>\n<div title=\"Belle carte de parcours client de style isom\u00e9trique\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: carte de parcours client simple (CJM) (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de style serpent\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client de style serpent<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de style serpent\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b93817f5-0a1f-48e1-8e3b-0c76b1fe649a.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de style serpent\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de style serpent\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: cartographie simple du parcours client (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client simple<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/40e19097-925d-477b-b36e-341948d8aeaf.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: carte de parcours client pour infographie (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client pour l'infographie\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client pour l&#8217;infographie<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'infographie\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f2168975-9928-4c36-af6b-6952339a7636.xml&amp;name=Step-by-Step%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'infographie\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'infographie\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-are-customer-journey-maps.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: que sont les cartes de parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Phases, points de contact dans la carte du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Phases, points de contact dans la carte du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Phases, points de contact dans la carte du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5ab2afe8-bcbb-4648-a681-adb086f60f6d.xml&amp;name=What%20are%20Customer%20Journey%20Maps%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Phases, points de contact dans la carte du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Phases, points de contact dans la carte du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-perform-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: comment effectuer une cartographie du parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Pro.  Mod\u00e8le de carte du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Pro.\u00a0Mod\u00e8le de carte du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Pro.  Mod\u00e8le de carte du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2f28d25c-da87-4b7a-9d6e-f2d46068f5bf.xml&amp;name=How%20to%20Perform%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Pro.  Mod\u00e8le de carte du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Pro.  Mod\u00e8le de carte du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: parcours client simple (CJM) (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec chemins\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client avec chemins<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec chemins\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b7a2fd7c-b960-4c1a-8d3f-618170dcd64d.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec chemins\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec chemins\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: carte de parcours client simple (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client en 5 phases\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client en 5 phases<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client en 5 phases\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/30c40d50-27cc-4c72-a13e-650e4abd0243.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client en 5 phases\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client en 5 phases\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-for-infographic.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: parcours client pour infographie (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Montrez le parcours client avec CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Montrez le parcours client avec CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Montrez le parcours client avec CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/7cbee66e-1f65-4fa4-8017-b5ba3ffd3437.xml&amp;name=Customer%20Journey%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Montrez le parcours client avec CJM\"><\/div>\n<div title=\"Montrez le parcours client avec CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-for-infographic.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: cartographie du parcours client pour infographie (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client pour l'immobilier\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client pour l&#8217;immobilier<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'immobilier\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/27313251-75c9-422e-ad23-5c79e7867417.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'immobilier\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client pour l'immobilier\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-guide.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: guide de cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Carte du parcours client avec une route\"><span class=\"caption-box\"><span>Carte du parcours client avec une route<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Carte du parcours client avec une route\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/cff38836-4f32-498e-a6ee-e9a393eb831c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client avec une route\"><\/div>\n<div title=\"Carte du parcours client avec une route\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/effective-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: cartographie efficace du parcours client (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Cartographier l'exp\u00e9rience client avec le mod\u00e8le CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Cartographier l&#8217;exp\u00e9rience client avec le mod\u00e8le CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Cartographier l'exp\u00e9rience client avec le mod\u00e8le CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/86ba85e5-907c-433b-8ec7-bcfb48bd5f74.xml&amp;name=Effective%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Cartographier l'exp\u00e9rience client avec le mod\u00e8le CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: mod\u00e8le de carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client personnalisable\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client personnalisable<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client personnalisable\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/10c70eb0-1380-4cba-90df-53be7057629e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client personnalisable\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client personnalisable\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-template.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: mod\u00e8le de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec ic\u00f4nes\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client avec ic\u00f4nes<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec ic\u00f4nes\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a6f178fd-5256-4a5e-ae80-1b33b55b9858.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec ic\u00f4nes\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client avec ic\u00f4nes\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: carte de parcours client pour infographie (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte g\u00e9n\u00e9rale du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte g\u00e9n\u00e9rale du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte g\u00e9n\u00e9rale du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65869f56-6465-4db2-8602-223aa4b196c8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte g\u00e9n\u00e9rale du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte g\u00e9n\u00e9rale du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-template.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: mod\u00e8le de carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Phases et points de contact dans une carte de parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Phases et points de contact dans une carte de parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Phases et points de contact dans une carte de parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/70aa35fe-1585-4f97-9261-13da315f3a2e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Phases et points de contact dans une carte de parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Phases et points de contact dans une carte de parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/1_understand-customer-journey-map.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: comprendre la carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Comprendre la carte du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Comprendre la carte du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Comprendre la carte du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/00e4fc2e-4397-483f-a365-68984478f066.xml&amp;name=Improve%20Customer%20Experience%20with%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Comprendre la carte du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Comprendre la carte du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-perform-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: comment effectuer une cartographie du parcours client\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Comment effectuer la cartographie du parcours client\u00a0?\"><span class=\"caption-box\"><span>Comment effectuer la cartographie du parcours client\u00a0?<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Comment effectuer la cartographie du parcours client\u00a0?\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f34211f7-870c-4a1b-ac58-0e494944b99d.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Comment effectuer la cartographie du parcours client\u00a0?\"><\/div>\n<div title=\"Comment effectuer la cartographie du parcours client\u00a0?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: parcours client (CJM) (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Qu'est-ce qu'une carte de parcours client\u00a0?\"><span class=\"caption-box\"><span>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;une carte de parcours client\u00a0?<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Qu'est-ce qu'une carte de parcours client\u00a0?\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/c4dfe4ed-b64b-4424-bfd5-a385c1caa24c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Qu'est-ce qu'une carte de parcours client\u00a0?\"><\/div>\n<div title=\"Qu'est-ce qu'une carte de parcours client\u00a0?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: carte de parcours client (CJM) (cr\u00e9\u00e9e par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client bas\u00e9 sur des colonnes\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte du parcours client bas\u00e9 sur des colonnes<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client bas\u00e9 sur des colonnes\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b8bff989-003e-4d24-9e3b-601bf529e200.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client bas\u00e9 sur des colonnes\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client bas\u00e9 sur des colonnes\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: cartographie du parcours client (CJM) (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de base\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client de base<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de base\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/1466bcf3-6104-48c2-82f5-1f146fa4ccf0.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de base\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client de base\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-map-and-why-is-it-important.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: qu'est-ce que la carte de parcours client et pourquoi est-ce important\u00a0?  (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte horizontale du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte horizontale du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte horizontale du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/997f50f1-fad8-4e43-b4e8-7b6b1efa69e1.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%20and%20Why%20is%20It%20Important%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte horizontale du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte horizontale du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-maps-what-how-why.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client : Cartes de parcours client - Quoi, comment, pourquoi (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Cartographie du parcours client \u00e9tape par \u00e9tape\"><span class=\"caption-box\"><span>Cartographie du parcours client \u00e9tape par \u00e9tape<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Cartographie du parcours client \u00e9tape par \u00e9tape\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/54f9952d-4458-4216-a095-26cf34c584a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Maps%20-%20What%2C%20How%2C%20Why\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client \u00e9tape par \u00e9tape\"><\/div>\n<div title=\"Cartographie du parcours client \u00e9tape par \u00e9tape\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understanding-customer-journey-map.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: Comprendre la carte de parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Utiliser des cliparts pour expliquer les phases de CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Utiliser des cliparts pour expliquer les phases de CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Utiliser des cliparts pour expliquer les phases de CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5af38508-b42d-4830-9087-01ea13bfd02a.xml&amp;name=Understanding%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Utiliser des cliparts pour expliquer les phases de CJM\"><\/div>\n<div title=\"Utiliser des cliparts pour expliquer les phases de CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-the-benefits.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: Cartographie du parcours client - Les avantages (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client de style chronologie\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte du parcours client de style chronologie<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client de style chronologie\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/bb860593-1663-4b75-9db7-4f37d587252c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20The%20Benefits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client de style chronologie\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte du parcours client de style chronologie\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tips.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: conseils de cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client par \u00e9tapes\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client par \u00e9tapes<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client par \u00e9tapes\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/c32a2b58-222e-4cb3-9ec0-23162ea43643.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client par \u00e9tapes\"><\/div>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client par \u00e9tapes\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-do-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: Comment faire la cartographie du parcours client (cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Outil CX puissant - Carte du parcours client\"><span class=\"caption-box\"><span>Outil CX puissant &#8211; Carte du parcours client<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Outil CX puissant - Carte du parcours client\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/8917d079-ed73-4be9-a5f8-79c35a9d291f.xml&amp;name=How%20to%20Do%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Outil CX puissant - Carte du parcours client\"><\/div>\n<div title=\"Outil CX puissant - Carte du parcours client\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping-cjm.png\" alt=\"Mod\u00e8le de cartes de parcours client\u00a0: Cartographie simple du parcours client (CJM) (Cr\u00e9\u00e9 par le cr\u00e9ateur de cartes de parcours client de Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\"><span class=\"caption-box\"><span>Mod\u00e8le de carte de parcours client simple<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mod\u00e8le de carte de parcours client simple\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5525e9f4-6a8e-4dee-9b84-aa26207b2d30.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>MODIFIER CE DIAGRAMME<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cartographie du parcours client est une technique tr\u00e8s utile pour vous aider \u00e0 comprendre les motivations de vos clients &#8211; leurs besoins, leur ind\u00e9cision et leurs pr\u00e9occupations. Bien que la plupart des organisations soient assez dou\u00e9es pour collecter des donn\u00e9es sur les clients, les donn\u00e9es seules ne peuvent pas transmettre les frustrations et les exp\u00e9riences des clients. 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