{"id":4046,"date":"2022-02-24T14:02:36","date_gmt":"2022-02-24T06:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/?p=4046"},"modified":"2022-11-30T17:00:44","modified_gmt":"2022-11-30T09:00:44","slug":"understanding-customer-behavior-and-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","title":{"rendered":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan"},"content":{"rendered":"<h3><span id=\"What_is_Customer_Behavior\"><span class=\"\">Apa itu Perilaku Pelanggan?<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang terkait dengan pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa.\u00a0Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-behaviors-illustration.png\" alt=\"Templat Ilustrasi Bisnis: Ilustrasi Perilaku Pelanggan (Dibuat oleh pembuat Ilustrasi Bisnis Skenario)\" width=\"344\" height=\"229\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/purchasing-habits-illustration.png\" width=\"344\" height=\"229\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/consumer-motivation-illustration.png\" width=\"344\" height=\"229\" \/><\/p>\n<p>Edit ilustrasi di atas:\u00a0<a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=ScenariosBusiness&amp;gallery=\/repository\/7d01a296-e8d2-4042-97b0-c16c66100a3e.xml&amp;name=Customer%20Behaviors%20Illustration%20\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Perilaku Pelanggan<\/a>\u00a0,\u00a0<a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=ScenariosBusiness&amp;gallery=\/repository\/d7c38698-8ea6-4523-9535-1d21d5c7cfdd.xml&amp;name=Purchasing%20Habits%20Illustration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kebiasaan Pembelian<\/a>\u00a0,\u00a0<a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=ScenariosBusiness&amp;gallery=\/repository\/46696d88-f79b-4545-aa07-e0565dcc19a7.xml&amp;name=Consumer%20Motivation%20Illustration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Motivasi Konsumen<\/a><\/p>\n<h3><span id=\"What_is_Customer_Journey\">Apa itu Perjalanan Pelanggan?<\/span><\/h3>\n<p>Perjalanan pelanggan adalah keseluruhan pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berkomunikasi dengan suatu merek.\u00a0Ini mempertimbangkan peta jalan interaksi yang lengkap dari penemuan merek hingga pembelian dan seterusnya.\u00a0Fokusnya bukan pada transaksinya, tetapi pada bagaimana perasaan pelanggan setelah berinteraksi dengan merek tersebut.<\/p>\n<blockquote><p>Cara terbaik untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda: berjalan sesuai posisi mereka!<\/p><\/blockquote>\n<ol>\n<li><strong>Identifikasi kebutuhan<\/strong>\u00a0\u2013 kebutuhan pemasaran untuk menemukan kebutuhan potensial konsumen dan mengubah kebutuhan potensial menjadi kebutuhan aktual.\u00a0Kebutuhan dapat dibedakan menjadi dua kategori yaitu kebutuhan hati dan kebutuhan fungsional yang digabungkan menjadi satu untuk memaksimalkan keinginan pembeli.\u00a0Pemasar yang baik dapat menemukan banyak kebutuhan pelanggan alih-alih berhenti pada satu kebutuhan dan mengubahnya menjadi bisnis yang sebenarnya.<\/li>\n<li><strong>Cari informasi<\/strong>\u00a0\u2013 Ada lingkungan internal dan eksternal di mana informasi disimpan.\u00a0Lingkungan internal mencakup informasi yang sudah ada sebelumnya, jenis produk yang disimpan di bank memori otak, merek, dll. Lingkungan eksternal mencakup ulasan produk lain, ulasan produk di Internet, dan kelebihan dan kekurangan produk serupa, harga perbedaan, dll.<\/li>\n<li><strong>Evaluasi<\/strong>\u00a0\u2013 Mengevaluasi keuntungan dan kerugian dari produk yang berbeda, baik dan buruknya atribut yang berbeda, tingkat kriteria pembobotan, dan akhirnya tujuan mempengaruhi keputusan.<\/li>\n<li><strong>Pembelian<\/strong>\u00a0\u2013 Bisa ada toko fisik untuk dibeli, atau online.\u00a0Toko fisik nyaman dan cepat dibeli, dan pembelian online terjangkau, tetapi membutuhkan waktu tunggu yang lebih lama.<\/li>\n<li><strong>Purna jual<\/strong>\u00a0\u2013 Purna jual adalah perilaku pelanggan setelah pembelian.\u00a0Purna jual adalah rintangan terakhir dari inspeksi produk.\u00a0Pelanggan memiliki harapan tertentu terhadap produk yang mereka beli, dan jika produk tidak memenuhi harapan pelanggan, kepuasan pelanggan dan tingkat pengembalian akan sangat berkurang.\u00a0Pada saat yang sama, ketidakpuasan pelanggan dapat menyebabkan disonansi kognitif dan evaluasi pasca pembelian yang negatif.\u00a0Ini akan berdampak negatif pada produk dan perusahaan.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-map.png\" \/><\/p>\n<p><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%3F\">EDIT PETA PERJALANAN PELANGGAN INI DENGAN ALAT CX<\/a><\/p>\n<p id=\"ghfcqkp\">Puaskan pelanggan Anda dengan memahami harapan mereka melalui pemetaan perjalanan pelanggan<\/p>\n<p>Harapan pelanggan adalah tingkat di mana pelanggan menginginkan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan mereka;\u00a0jika harapan ini terpenuhi, pelanggan akan puas;\u00a0jika tidak, pelanggan akan tidak puas.<\/p>\n<p>Mendefinisikan kebutuhan, masalah, dan interaksi pelanggan dengan perusahaan bisa tampak luar biasa.\u00a0Namun, memahami pengalaman setiap pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan sangat penting untuk menerjemahkan wawasan bisnis ke dalam strategi peningkatan jangka panjang.\u00a0Peta perjalanan pelanggan dapat membantu Anda dan perusahaan Anda memvisualisasikan bagaimana perasaan pelanggan di semua titik kontak merek sehingga Anda dapat menghindari potensi masalah sebelumnya, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengungkap informasi penting untuk membuat keputusan terbaik bagi bisnis Anda.<\/p>\n<p>Peta perjalanan pelanggan adalah alur cerita visual dari setiap interaksi pelanggan dengan layanan, merek, atau produk Anda.\u00a0Membuat peta perjalanan akan menempatkan Anda langsung ke perspektif konsumen sehingga Anda dapat melihat apa yang mungkin Anda lewatkan, apa yang Anda lakukan dengan benar, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan sepanjang siklus hidup pelanggan.<\/p>\n<h3><span id=\"What_is_Customer_Journey_Mapping\">Apa itu Pemetaan Perjalanan Pelanggan?<\/span><\/h3>\n<p>Apakah Anda ingin menciptakan kesan pertama yang berkesan dan memberikan pengalaman pembelian yang berbeda kepada pelanggan Anda?\u00a0Apakah Anda ingin memahami bagaimana pelanggan Anda berbelanja di dunia digital saat ini?\u00a0Saluran dan titik kontak mana yang paling berpengaruh dalam perjalanan pelanggan mereka dan bagaimana Anda dapat memengaruhinya?\u00a0Seperti apa tampilannya untuk kategori produk baru yang ingin Anda masukkan?<\/p>\n<p>Peta perjalanan pelanggan menggunakan teknik mendongeng dan petunjuk visual untuk mengilustrasikan hubungan pelanggan dengan bisnis Anda dari waktu ke waktu.\u00a0Diceritakan dari sudut pandang pelanggan, kisah ini memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membantu Anda lebih memahami dan menangani kebutuhan dan masalah yang dialami pelanggan saat mencoba produk atau layanan Anda.<\/p>\n<p>Peta\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/customer-experience\/what-is-customer-journey-mapping\/\">perjalanan pelanggan<\/a>\u00a0(CJM) adalah visualisasi dari apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan selama periode waktu tertentu.\u00a0Peta perjalanan memperlihatkan interaksi antara pelanggan dan bisnis, yang dikenal sebagai titik kontak.\u00a0Ini mengidentifikasi hambatan yang dapat mencegah pelanggan untuk melanjutkan dengan lancar dan menciptakan pandangan menyeluruh tentang pengalaman pelanggan.<\/p>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h3 id=\"cjm-templates-and-examples\"><span id=\"CJM_Templates_and_Examples\">Template dan Contoh CJM<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"buy-tv-online\"><span id=\"Buy_TV_Online\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/buy-tv-online\/\">Beli TV Daring<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Buy-TV-Online-1-650x393.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"on-site-oven-repair-service\"><span id=\"On-site_Oven_Repair_Service\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/on-site-oven-repair-service\/\">Layanan Perbaikan Oven di Tempat<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-On-site-Oven-Repair-Service-1-650x537.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"online-banking-password-recovery\"><span id=\"Online_Banking_Password_Recovery\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/online-banking-password-recovery\/\">Pemulihan Kata Sandi Perbankan Online<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Online-Banking-Password-Recovery-1-650x518.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"online-shop\"><span id=\"Online_Shop\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/online-shop\/\">Toko online<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/online-shop\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Online-Shop-1-650x565.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"basic-customer-journey-map-template\"><span id=\"Basic_Customer_Journey_Map_Template\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/basic-customer-journey-map-template\/\">Templat Peta Perjalanan Pelanggan Dasar<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/basic-customer-journey-map-template\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Basic-Customer-Journey-Map-Template-650x333.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"car-purchase\"><span id=\"Car_Purchase\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/car-purchase-customer-journey-map\/\">Pembelian Mobil<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/car-purchase-customer-journey-map\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Car-Purchase-650x365.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"detailed-customer-journey-map-template\"><span id=\"Detailed_Customer_Journey_Map_Template\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/detailed-customer-journey-map-template\/\">Templat Peta Perjalanan Pelanggan Terperinci<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/detailed-customer-journey-map-template\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Detailed-Customer-Journey-Map-Template-650x599.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"general-sales-lifecycle-template\"><span id=\"General_Sales_Lifecycle_Template\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/general-sales-lifecycle-template-customer-journey-mapping\/\">Templat Siklus Hidup Penjualan Umum<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/general-sales-lifecycle-template-customer-journey-mapping\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-General-Sales-Lifecycle-Template-650x287.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"general-sales-lifecycle-template-2\"><span id=\"General_Sales_Lifecycle_Template_2\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/general-sales-lifecycle-template-2-customer-journey-mappin\/\">Templat Siklus Hidup Penjualan Umum 2<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-General-Sales-Lifecycle-Template-2-650x303.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"hospital\"><span id=\"Hospital\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/customer-journey-mapping-hospital\/\">RSUD<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Hospital-650x434.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"library\"><span id=\"Library\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/customer-journey-mapping-library\/\">Perpustakaan<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Library-650x463.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"online-travel-agency\"><span id=\"Online_Travel_Agency\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/customer-journey-mapping-online-travel-agency\/\">Agen Perjalanan Online<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Online-Travel-Agency-650x453.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"sales-support\"><span id=\"Sales_Support\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/customer-journey-mapping-sales-support\/\">Dukungan Penjualan<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Sales-Support.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"standard-customer-journey-map-template\"><span id=\"Standard_Customer_Journey_Map_Template\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/standard-customer-journey-map-template\/\">Templat Peta Perjalanan Pelanggan Standar<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Standard-Customer-Journey-Map-Template-650x377.png\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<h4 id=\"touchpoints-templates\"><span id=\"Touchpoints_Templates\"><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/touchpoints-templates\/\">Templat Titik Kontak<\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p><a href=\"https:\/\/circle.visual-paradigm.com\/touchpoints-templates\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/CJM-Touchpoints-Templates-650x349.png\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cl-preview-section\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apa itu Perilaku Pelanggan? Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang terkait dengan pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa.\u00a0Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian. Edit ilustrasi di atas:\u00a0Perilaku Pelanggan\u00a0,\u00a0Kebiasaan Pembelian\u00a0,\u00a0Motivasi Konsumen Apa itu Perjalanan Pelanggan? Perjalanan pelanggan adalah keseluruhan pengalaman yang dimiliki [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4852,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-4046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","loop-entry","clr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apa itu Perilaku Pelanggan? Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang terkait dengan pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa.\u00a0Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian. Edit ilustrasi di atas:\u00a0Perilaku Pelanggan\u00a0,\u00a0Kebiasaan Pembelian\u00a0,\u00a0Motivasi Konsumen Apa itu Perjalanan Pelanggan? Perjalanan pelanggan adalah keseluruhan pengalaman yang dimiliki [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Visual Paradigm Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-24T06:02:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-30T09:00:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"name\":\"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"datePublished\":\"2022-02-24T06:02:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-30T09:00:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"width\":\"1200\",\"height\":\"675\",\"caption\":\"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/\",\"name\":\"Visual Paradigm Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\",\"name\":\"Admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin\"},\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/author\/vpadminuser\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog","og_description":"Apa itu Perilaku Pelanggan? Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang terkait dengan pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa.\u00a0Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian. Edit ilustrasi di atas:\u00a0Perilaku Pelanggan\u00a0,\u00a0Kebiasaan Pembelian\u00a0,\u00a0Motivasi Konsumen Apa itu Perjalanan Pelanggan? Perjalanan pelanggan adalah keseluruhan pengalaman yang dimiliki [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_site_name":"Visual Paradigm Blog","article_published_time":"2022-02-24T06:02:36+00:00","article_modified_time":"2022-11-30T09:00:44+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Admin","Estimasi waktu membaca":"8 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","name":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan - Visual Paradigm Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","datePublished":"2022-02-24T06:02:36+00:00","dateModified":"2022-11-30T09:00:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","contentUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","width":"1200","height":"675","caption":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#website","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/","name":"Visual Paradigm Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6","name":"Admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin"},"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/author\/vpadminuser\/"}]}},"modified_by":"vpmiku","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4046"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10489,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions\/10489"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}