{"id":4046,"date":"2022-02-24T14:02:36","date_gmt":"2022-02-24T06:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/?p=4046"},"modified":"2022-11-30T16:59:26","modified_gmt":"2022-11-30T08:59:26","slug":"understanding-customer-behavior-and-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","title":{"rendered":"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta"},"content":{"rendered":"

Co to jest zachowanie klienta?<\/span><\/span><\/h3>\n

Zachowania konsument\u00f3w to badanie jednostek, grup lub organizacji oraz wszelkie dzia\u0142ania zwi\u0105zane z zakupem, u\u017cytkowaniem i pozbywaniem si\u0119 towar\u00f3w i us\u0142ug.\u00a0Zachowania konsument\u00f3w obejmuj\u0105 wp\u0142yw emocji, postaw i preferencji konsument\u00f3w na zachowania zakupowe.<\/span><\/p>\n

\"Szablon<\/p>\n

Edytuj powy\u017csze ilustracje:\u00a0<\/span>Zachowania klient\u00f3w<\/span><\/a>\u00a0,\u00a0<\/span>Nawyk zakupowy<\/span><\/a>\u00a0,\u00a0<\/span>Motywacja konsumenta<\/span><\/a><\/p>\n

Czym jest podr\u00f3\u017c klienta?<\/span><\/span><\/h3>\n

\u015acie\u017cka klienta to ca\u0142e do\u015bwiadczenie, jakie klient ma podczas komunikowania si\u0119 z mark\u0105.\u00a0Uwzgl\u0119dnia pe\u0142n\u0105 map\u0119 drogow\u0105 interakcji od odkrycia marki do zakupu i nie tylko.\u00a0Nacisk k\u0142adziony jest nie na transakcj\u0119, ale na to, jak klient czuje si\u0119 po interakcji z mark\u0105.<\/span><\/p>\n

Najlepszy spos\u00f3b na zmapowanie podr\u00f3\u017cy klienta: wejd\u017a w jego buty!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    \n
  1. Identyfikacja potrzeb<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 marketing musi odkrywa\u0107 potencjalne potrzeby konsument\u00f3w i przekszta\u0142ca\u0107 potencjalne potrzeby w rzeczywiste potrzeby.\u00a0Potrzeby mo\u017cna podzieli\u0107 na dwie kategorie, a mianowicie potrzeby serca i potrzeby funkcjonalne, kt\u00f3re s\u0105 \u0142\u0105czone w jedn\u0105, aby zmaksymalizowa\u0107 pragnienie kupuj\u0105cego.\u00a0Dobry marketer mo\u017ce odkry\u0107 wiele potrzeb klient\u00f3w, zamiast zatrzymywa\u0107 si\u0119 na jednej potrzebie i przekszta\u0142ca\u0107 j\u0105 w rzeczywisty biznes.<\/span><\/li>\n
  2. Wyszukiwanie informacji<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Istnieje wewn\u0119trzne i zewn\u0119trzne \u015brodowisko, w kt\u00f3rym przechowywane s\u0105 informacje.\u00a0\u015arodowisko wewn\u0119trzne obejmuje istniej\u0105ce wcze\u015bniej informacje, rodzaje produkt\u00f3w przechowywanych w banku pami\u0119ci m\u00f3zgu, marki itp. \u015arodowisko zewn\u0119trzne obejmuje recenzje innych produkt\u00f3w, recenzje produktu w Internecie oraz zalety i wady podobnych produkt\u00f3w, cen\u0119 r\u00f3\u017cnice itp.<\/span><\/li>\n
  3. Ocena<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 Oce\u0144 zalety i wady r\u00f3\u017cnych produkt\u00f3w, zalety i wady r\u00f3\u017cnych atrybut\u00f3w, poziom kryteri\u00f3w wa\u017cenia, a ostatecznie cel wywarcia wp\u0142ywu na decyzj\u0119.<\/span><\/li>\n
  4. Zakup<\/span><\/strong>\u00a0\u2014 mo\u017cna kupi\u0107 w sklepach stacjonarnych lub online.\u00a0Sklepy stacjonarne s\u0105 wygodne i szybkie w zakupie, a zakupy online s\u0105 niedrogie, ale wymagaj\u0105 d\u0142u\u017cszego czasu oczekiwania.<\/span><\/li>\n
  5. After-sales<\/span><\/strong>\u00a0\u2013 After-sales to zachowanie klienta po dokonaniu zakupu.\u00a0Obs\u0142uga posprzeda\u017cna to ostatnia przeszkoda w kontroli produktu.\u00a0Klienci maj\u0105 okre\u015blone oczekiwania w stosunku do produkt\u00f3w, kt\u00f3re kupuj\u0105, a je\u015bli produkty nie spe\u0142niaj\u0105 oczekiwa\u0144 klient\u00f3w, satysfakcja klient\u00f3w i stopa zwrotu znacznie si\u0119 zmniejsz\u0105.\u00a0Jednocze\u015bnie niezadowolenie klienta mo\u017ce prowadzi\u0107 do dysonansu poznawczego i negatywnych ocen pozakupowych.\u00a0B\u0119dzie to mia\u0142o negatywny wp\u0142yw na produkt i firm\u0119.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    EDYTUJ T\u0118 MAP\u0118 PODR\u00d3\u017bY KLIENTA ZA POMOC\u0104 NARZ\u0118DZIA CX<\/span><\/a><\/p>\n

    Zachwy\u0107 swoich klient\u00f3w, rozumiej\u0105c ich oczekiwania dzi\u0119ki mapowaniu podr\u00f3\u017cy klient\u00f3w<\/span><\/p>\n

    Oczekiwania klient\u00f3w to poziom, na kt\u00f3rym klienci chc\u0105, aby produkty lub us\u0142ugi dostarczane przez firm\u0119 spe\u0142nia\u0142y ich potrzeby;\u00a0je\u015bli to oczekiwanie zostanie spe\u0142nione, klienci b\u0119d\u0105 zadowoleni;\u00a0w przeciwnym razie klienci b\u0119d\u0105 niezadowoleni.<\/span><\/p>\n

    Definiowanie potrzeb klient\u00f3w, problem\u00f3w i interakcji z firm\u0105 mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 przyt\u0142aczaj\u0105ce.\u00a0Jednak zrozumienie do\u015bwiadczenia ka\u017cdego klienta na ka\u017cdym etapie jego podr\u00f3\u017cy ma kluczowe znaczenie dla prze\u0142o\u017cenia spostrze\u017ce\u0144 biznesowych na d\u0142ugoterminowe strategie doskonalenia.\u00a0Mapy podr\u00f3\u017cy klienta mog\u0105 pom\u00f3c Tobie i Twojej firmie w wizualizacji tego, jak czuj\u0105 si\u0119 klienci we wszystkich punktach styku z mark\u0105, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz z wyprzedzeniem unika\u0107 potencjalnych problem\u00f3w, poprawia\u0107 utrzymanie klient\u00f3w i odkrywa\u0107 kluczowe informacje, aby podejmowa\u0107 najlepsze decyzje dla Twojej firmy.<\/span><\/p>\n

    Mapa podr\u00f3\u017cy klienta to wizualna historia ka\u017cdej interakcji klienta z Twoj\u0105 us\u0142ug\u0105, mark\u0105 lub produktem.\u00a0Stworzenie mapy podr\u00f3\u017cy przeniesie Ci\u0119 bezpo\u015brednio z perspektywy konsumenta, dzi\u0119ki czemu b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 zobaczy\u0107, czego mo\u017cesz przegapi\u0107, co robisz dobrze i co mo\u017cesz zrobi\u0107, aby poprawi\u0107 w ca\u0142ym cyklu \u017cycia klienta.<\/span><\/p>\n

    Czym jest mapowanie podr\u00f3\u017cy klienta?<\/span><\/span><\/h3>\n

    Czy chcesz stworzy\u0107 niezapomniane pierwsze wra\u017cenie i zapewni\u0107 swoim klientom zr\u00f3\u017cnicowane wra\u017cenia zakupowe?\u00a0Chcesz zrozumie\u0107, jak Twoi klienci robi\u0105 zakupy w dzisiejszym cyfrowym \u015bwiecie?\u00a0Kt\u00f3re kana\u0142y i punkty styku maj\u0105 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na podr\u00f3\u017c klienta i jak mo\u017cesz na nie wp\u0142yn\u0105\u0107?\u00a0Jak to wygl\u0105da w przypadku nowych kategorii produkt\u00f3w, kt\u00f3re chcesz wprowadzi\u0107?<\/span><\/p>\n

    Mapy podr\u00f3\u017cy klienta wykorzystuj\u0105 techniki opowiadania historii i wskaz\u00f3wki wizualne, aby zilustrowa\u0107 relacje klienta z Twoj\u0105 firm\u0105 na przestrzeni czasu.\u00a0Opowiedziana z perspektywy klienta historia zapewnia wgl\u0105d w og\u00f3lne wra\u017cenia klienta i pomaga lepiej zrozumie\u0107 i zaj\u0105\u0107 si\u0119 potrzebami i problemami, z jakimi borykaj\u0105 si\u0119 klienci podczas korzystania z Twojego produktu lub us\u0142ugi.<\/span><\/p>\n

    Mapa\u00a0<\/span>podr\u00f3\u017cy klienta<\/span><\/a>\u00a0(CJM) to wizualizacja tego, co klient my\u015bli i czuje w pewnym okresie czasu.\u00a0Mapa podr\u00f3\u017cy uwidacznia interakcje mi\u0119dzy klientem a biznesem, zwane punktami styku.\u00a0Identyfikuje bariery, kt\u00f3re mog\u0105 uniemo\u017cliwi\u0107 klientowi sprawne post\u0119powanie i tworzy holistyczne spojrzenie na do\u015bwiadczenie klienta.<\/span><\/p>\n

    \n

    Szablony i przyk\u0142ady CJM<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n
    \n

    Kup telewizj\u0119 online<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Naprawa piekarnik\u00f3w na miejscu<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Odzyskiwanie has\u0142a do bankowo\u015bci internetowej<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Sklep on-line<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Podstawowy szablon mapy podr\u00f3\u017cy klienta<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Zakup samochodu<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Szczeg\u00f3\u0142owy szablon mapy podr\u00f3\u017cy klienta<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Og\u00f3lny szablon cyklu \u017cycia sprzeda\u017cy<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Og\u00f3lny szablon cyklu \u017cycia sprzeda\u017cy 2<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Szpital<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Biblioteka<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Internetowe biuro podr\u00f3\u017cy<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Wsparcie sprzeda\u017cy<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Standardowy szablon mapy podr\u00f3\u017cy klienta<\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/p>\n<\/div>\n

    \n

    Szablony punkt\u00f3w kontaktowych<\/span><\/span><\/a><\/span><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    <\/a><\/p>\n<\/div>\n

    \n

     <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Co to jest zachowanie klienta? Zachowania konsument\u00f3w to badanie jednostek, grup lub organizacji oraz wszelkie dzia\u0142ania zwi\u0105zane z zakupem, u\u017cytkowaniem i pozbywaniem si\u0119 towar\u00f3w i us\u0142ug.\u00a0Zachowania konsument\u00f3w obejmuj\u0105 wp\u0142yw emocji, postaw i preferencji konsument\u00f3w na zachowania zakupowe. Edytuj powy\u017csze ilustracje:\u00a0Zachowania klient\u00f3w\u00a0,\u00a0Nawyk zakupowy\u00a0,\u00a0Motywacja konsumenta Czym jest podr\u00f3\u017c klienta? \u015acie\u017cka klienta to ca\u0142e do\u015bwiadczenie, jakie klient ma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4852,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-4046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","loop-entry","clr"],"yoast_head":"\nZrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Co to jest zachowanie klienta? Zachowania konsument\u00f3w to badanie jednostek, grup lub organizacji oraz wszelkie dzia\u0142ania zwi\u0105zane z zakupem, u\u017cytkowaniem i pozbywaniem si\u0119 towar\u00f3w i us\u0142ug.\u00a0Zachowania konsument\u00f3w obejmuj\u0105 wp\u0142yw emocji, postaw i preferencji konsument\u00f3w na zachowania zakupowe. Edytuj powy\u017csze ilustracje:\u00a0Zachowania klient\u00f3w\u00a0,\u00a0Nawyk zakupowy\u00a0,\u00a0Motywacja konsumenta Czym jest podr\u00f3\u017c klienta? \u015acie\u017cka klienta to ca\u0142e do\u015bwiadczenie, jakie klient ma […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Visual Paradigm Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-24T06:02:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-30T08:59:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\",\"name\":\"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"datePublished\":\"2022-02-24T06:02:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-30T08:59:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png\",\"width\":\"1200\",\"height\":\"675\",\"caption\":\"Understanding Customer Behavior and Customer Journey\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/\",\"name\":\"Visual Paradigm Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\",\"name\":\"Admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin\"},\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/author\/vpadminuser\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog","og_description":"Co to jest zachowanie klienta? Zachowania konsument\u00f3w to badanie jednostek, grup lub organizacji oraz wszelkie dzia\u0142ania zwi\u0105zane z zakupem, u\u017cytkowaniem i pozbywaniem si\u0119 towar\u00f3w i us\u0142ug.\u00a0Zachowania konsument\u00f3w obejmuj\u0105 wp\u0142yw emocji, postaw i preferencji konsument\u00f3w na zachowania zakupowe. Edytuj powy\u017csze ilustracje:\u00a0Zachowania klient\u00f3w\u00a0,\u00a0Nawyk zakupowy\u00a0,\u00a0Motywacja konsumenta Czym jest podr\u00f3\u017c klienta? \u015acie\u017cka klienta to ca\u0142e do\u015bwiadczenie, jakie klient ma […]","og_url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","og_site_name":"Visual Paradigm Blog","article_published_time":"2022-02-24T06:02:36+00:00","article_modified_time":"2022-11-30T08:59:26+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","twitter_misc":{"Napisane przez":"Admin","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/","name":"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta - Visual Paradigm Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","datePublished":"2022-02-24T06:02:36+00:00","dateModified":"2022-11-30T08:59:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","contentUrl":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/02\/2_what-is-customer-journey-map.png","width":"1200","height":"675","caption":"Understanding Customer Behavior and Customer Journey"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/understanding-customer-behavior-and-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zrozumienie Zachowania Klienta I Podr\u00f3\u017cy Klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/","name":"Visual Paradigm Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6","name":"Admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin"},"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/author\/vpadminuser\/"}]}},"modified_by":"vpmiku","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4046"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10355,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4046\/revisions\/10355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}