{"id":4323,"date":"2022-02-16T14:24:51","date_gmt":"2022-02-16T06:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pt\/?p=4323"},"modified":"2022-11-29T14:51:05","modified_gmt":"2022-11-29T06:51:05","slug":"what-is-a-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/pt\/what-is-a-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"O Que \u00c9 Um Mapa De Jornada Do Cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span><span class=\"\">Quer causar uma primeira impress\u00e3o inesquec\u00edvel e proporcionar uma experi\u00eancia de compra diferente para seus clientes?<\/span><\/span><\/p>\n<p><span>Voc\u00ea quer saber como seus clientes est\u00e3o comprando no mundo digital de hoje?<\/span><\/p>\n<p><span>O mapeamento da jornada do cliente \u00e9 uma t\u00e9cnica muito \u00fatil para ajud\u00e1-lo a entender as motiva\u00e7\u00f5es de seus clientes \u2013 suas necessidades, indecis\u00e3o e preocupa\u00e7\u00f5es.\u00a0Embora a maioria das organiza\u00e7\u00f5es seja muito boa em coletar dados de clientes, os dados sozinhos n\u00e3o podem transmitir as frustra\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias dos clientes.\u00a0Uma das melhores ferramentas de storytelling nos neg\u00f3cios \u00e9 o mapa da jornada do cliente (CJM).<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"What_is_a_Customer_Journey_Map\"><span>O que \u00e9 um Mapa de Jornada do Cliente?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Um\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/customer-experience\/what-is-customer-journey-mapping\/\"><span>mapa da jornada do cliente<\/span><\/a><span>\u00a0pode ser usado para descrever a hist\u00f3ria do cliente em um cen\u00e1rio espec\u00edfico, incluindo a jornada do cliente desde o primeiro contato com o produto, passando pelos v\u00e1rios est\u00e1gios de contato com o produto e at\u00e9 o final do uso do produto.\u00a0Ele pode esclarecer as principais intera\u00e7\u00f5es (pontos de contato) entre o cliente e o produto e ajudar a otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e abordar os pontos problem\u00e1ticos observando e analisando o comportamento, pensamentos e emo\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio em cada est\u00e1gio.<\/span><\/p>\n<p><span>O Mapa da Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 semelhante ao Mapa da Jornada do Cliente, exceto que enquanto o Mapa da Jornada do Cliente conta a hist\u00f3ria do cliente, o Mapa da Experi\u00eancia do Cliente revela o fluxo completo da experi\u00eancia do cliente conforme ele interage com a marca.\u00a0Inclui tudo, desde a visita do usu\u00e1rio ao site, participa\u00e7\u00e3o em atividades sociais, visita \u00e0 loja e perguntas sobre o atendimento ao cliente.\u00a0Ele ajuda diferentes membros da equipe a trabalharem juntos para entender o comportamento do usu\u00e1rio e focar o neg\u00f3cio no usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Why_do_we_need_a_customer_journey_map\"><span>Por que precisamos de um mapa da jornada do cliente?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>O prop\u00f3sito de mapear a jornada do cliente \u00e9 entender o que seus clientes est\u00e3o experimentando e melhorar a qualidade da experi\u00eancia do cliente para que voc\u00ea possa garantir uma experi\u00eancia consistente e cont\u00ednua em todos os pontos de contato e canais.\u00a0Nada substitui ouvir seus clientes sobre a solu\u00e7\u00e3o em cada etapa da jornada.\u00a0Com uma compreens\u00e3o da jornada do cliente, agora voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do cliente a ser entregue por:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Re\u00fana as equipes para abordar as barreiras espec\u00edficas do cliente e entender o caminho principal da jornada do cliente.<\/span><\/li>\n<li><span>Minimize as experi\u00eancias negativas do cliente identificando as principais etapas e pontos de decis\u00e3o para criar taxas de convers\u00e3o de clientes mais r\u00e1pidas e mais altas.<\/span><\/li>\n<li><span>Melhore a reten\u00e7\u00e3o de clientes ao entender como os clientes se comunicam em todos os est\u00e1gios do ciclo de compra para garantir que todas as partes relevantes recebam as informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/span><\/li>\n<li><span>Permita que as empresas ampliem as jornadas individuais dos clientes em canais espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n<li><span>Entenda as m\u00e9tricas necess\u00e1rias para identificar o progresso do cliente e os pontos de regress\u00e3o para fornecer oportunidades para reengajar os clientes.<\/span><\/li>\n<li><span>Permita que as empresas priorizem a\u00e7\u00f5es em sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente para revelar lacunas entre canais e departamentos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"What_does_it_look_like\"><span>Com o que se parece?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Os mapas de jornada do cliente usam narrativas e recursos visuais para ilustrar o relacionamento de um cliente com uma organiza\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.\u00a0A hist\u00f3ria \u00e9 contada da perspectiva do cliente e fornece informa\u00e7\u00f5es sobre toda a experi\u00eancia do cliente.\u00a0Isso ajuda sua equipe a entender e atender melhor \u00e0s necessidades e pontos problem\u00e1ticos de seus clientes \u00e0 medida que eles experimentam seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0Em outras palavras, planejar a jornada do cliente oferece \u00e0 sua empresa a oportunidade de ver como sua marca pode primeiro envolver os clientes em potencial e depois alcan\u00e7\u00e1-los em diferentes pontos ao longo do processo de vendas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png\" alt=\"Entenda o Mapa da Jornada do Cliente |  Modelo de Mapa da Jornada do Cliente\" \/><\/p>\n<p><span>O conceito b\u00e1sico de CJM<\/span><\/p>\n<p><span>A jornada do cliente \u00e9 a jornada de um cliente em potencial por todos os canais dispon\u00edveis com os diferentes pontos de contato de um produto, marca ou empresa at\u00e9 que ele conclua todas as a\u00e7\u00f5es direcionadas.\u00a0A jornada do cliente pode durar algumas horas, alguns dias ou at\u00e9 meses.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>A principal a\u00e7\u00e3o de destino \u00e9 uma compra, um pedido ou uma consulta.<\/span><\/li>\n<li><span>Um ponto de contato \u00e9 qualquer ponto de contato entre o cliente e sua empresa, desde a publicidade cl\u00e1ssica (comerciais, TV ou r\u00e1dio, etc.) at\u00e9 campanhas de marketing online, opini\u00f5es de amigos ou informa\u00e7\u00f5es em sites de avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li><span>Canais dispon\u00edveis, como telefone, web, ag\u00eancia, comunica\u00e7\u00f5es de marketing e intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.\u00a0Crie um mapa da jornada do cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Voc\u00ea coletou dados de sua an\u00e1lise da web, plataformas de marketing, sistemas de CRM, dados de vendas e outras fontes.\u00a0Ent\u00e3o o que?\u00a0Voc\u00ea precisa colocar esses dados e insights em uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica (mapa) f\u00e1cil de entender que possa compartilhar com sua equipe.\u00a0Os mapas de jornada podem assumir v\u00e1rias formas.\u00a0No entanto, o objetivo final \u00e9 sempre o mesmo: encontrar e resolver os pontos problem\u00e1ticos de seus clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"When_creating_a_customer_journey_map_you_can_ask_yourself_the_following_questions\"><span>Ao criar um mapa de jornada do cliente, voc\u00ea pode se fazer as seguintes perguntas.<\/span><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span>Como seus clientes te encontraram?<\/span><\/li>\n<li><span>Como eles resolveram (ou lidaram com) o problema antes de usar sua solu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<li><span>Qual \u00e9 o problema do cliente que voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver?<\/span><\/li>\n<li><span>Ou, em outras palavras, quais problemas comuns e pontos problem\u00e1ticos seu produto pode ajudar a aliviar?<\/span><\/li>\n<li><span>Qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 para os clientes obter suporte de atendimento ao cliente?<\/span><\/li>\n<li><span>Como voc\u00ea est\u00e1 trabalhando para aumentar o envolvimento do cliente em todos os canais?<\/span><\/li>\n<li><span>Qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 para um cliente pagar pelo seu produto ou servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 a jornada do cliente e como cri\u00e1-la, pode come\u00e7ar a usar o mapeamento da jornada do cliente para se relacionar melhor com seus clientes, aproveitar a pesquisa do usu\u00e1rio para identificar poss\u00edveis armadilhas na jornada do produto e orientar sua equipe a criar uma experi\u00eancia mais experi\u00eancia do usu\u00e1rio coesa e perfeita, seja essa experi\u00eancia focada em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o ou em v\u00e1rios canais de intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span id=\"Create_a_customer_journey_map\"><strong><span>Crie um mapa da jornada do cliente<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span>Quando voc\u00ea est\u00e1 tentando melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 importante pensar como eles: considere a perspectiva deles e esteja ciente deles em todas as etapas da jornada com voc\u00ea.\u00a0\u00c9 disso que se trata o mapeamento da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span>Aqui est\u00e3o quatro etapas principais para criar o mapa da jornada do cliente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span>Colete todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 conhece sobre seus usu\u00e1rios e como eles usam seus produtos ou servi\u00e7os<\/span><\/li>\n<li><span>Por meio de pesquisas adicionais com usu\u00e1rios reais, identifique lacunas de informa\u00e7\u00f5es e preencha essas lacunas<\/span><\/li>\n<li><span>Crie personas de usu\u00e1rio com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/span><\/li>\n<li><span>Use todo esse conhecimento para mapear a jornada do cliente<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"other-themes text-center\"><span id=\"Explore_more_Customer_Journey_Maps_templates\"><span>Explore mais modelos de mapas de jornada do cliente<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>Este modelo de mapa de jornada do cliente pode ser personalizado para criar um design que atenda \u00e0s suas necessidades.\u00a0Voc\u00ea pode editar conte\u00fado, substituir imagens, alterar cores, adicionar ou remover blocos de design e muito mais.<\/span><\/p>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/what-is-customer-journey-map\/\"><img decoding=\"async\" id=\"what-is-customer-journey-map\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"O que \u00e9 o Mapa da Jornada do Cliente?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f\/customer-journey-maps-design\/what-is-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"Modelo de Mapa da Jornada do Cliente: O que \u00e9 o Mapa da Jornada do Cliente?  (Criado pelo criador de mapas da jornada do cliente da InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/what-is-customer-journey-map.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente Preto e Azul (CJM)\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapeamento da Jornada do Cliente Preto e Azul (CJM)<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente Preto e Azul (CJM)\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente Preto e Azul (CJM)\"><\/div>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente Preto e Azul (CJM)\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-step-by-step-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"Mapeamento da jornada do cliente - guia passo a passo\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png?s=360\" alt=\"Modelo de mapa da jornada do cliente: Mapeamento da jornada do cliente - guia passo a passo (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente da InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo Simples de Mapeamento da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo Simples de Mapeamento da Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapeamento da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20Step-by-Step%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapeamento da Jornada do Cliente\"><\/div>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapeamento da Jornada do Cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/why-customer-journey-mapping\/\"><img decoding=\"async\" id=\"why-customer-journey-mapping\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"Por que mapear a jornada do cliente?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc\/customer-journey-maps-design\/why-customer-journey-mapping.png?s=360\" alt=\"Modelo de mapa da jornada do cliente: por que mapear a jornada do cliente?  (Criado pelo criador de mapas da jornada do cliente da InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/why-customer-journey-mapping.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa moderno da jornada do cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa moderno da jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa moderno da jornada do cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc.xml&amp;name=Why%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa moderno da jornada do cliente\"><\/div>\n<div title=\"Mapa moderno da jornada do cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-definitive-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-definitive-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad\" title=\"Guia Definitivo do Mapeamento da Jornada do Cliente\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png?s=360\" alt=\"Modelo de Mapa da Jornada do Cliente: Guia Definitivo de Mapeamento da Jornada do Cliente (criado pelo criador do Mapa da Jornada do Cliente da InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa da jornada do cliente para apresenta\u00e7\u00e3o\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa da jornada do cliente para apresenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente para apresenta\u00e7\u00e3o\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Definitive%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente para apresenta\u00e7\u00e3o\"><\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente para apresenta\u00e7\u00e3o\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: Entenda o mapa da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente com Ilustra\u00e7\u00f5es\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapeamento da Jornada do Cliente com Ilustra\u00e7\u00f5es<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente com Ilustra\u00e7\u00f5es\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/66b47699-b306-44d0-8fc6-5160aedb4be2.xml&amp;name=Understand%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente com Ilustra\u00e7\u00f5es\"><\/div>\n<div title=\"Mapeamento da Jornada do Cliente com Ilustra\u00e7\u00f5es\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/benefits-of-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: Benef\u00edcios do Mapeamento da Jornada do Cliente (Criado pelo criador de Mapas da Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Usando o Mapa de Jornada do Cliente para CX Design\"><span class=\"caption-box\"><span>Usando o Mapa de Jornada do Cliente para CX Design<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Usando o Mapa de Jornada do Cliente para CX Design\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65e537f7-67f2-4919-a7f0-55557d2049ca.xml&amp;name=Benefits%20of%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Usando o Mapa de Jornada do Cliente para CX Design\"><\/div>\n<div title=\"Usando o Mapa de Jornada do Cliente para CX Design\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tools.png\" alt=\"Modelo de Mapas de Jornada do Cliente: Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente (Criado pelo criador de Mapas da Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa de jornada do cliente baseado em fluxo\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa de jornada do cliente baseado em fluxo<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente baseado em fluxo\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/05b30aa2-88f9-4ff4-975e-aac59d2a33e9.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente baseado em fluxo\"><\/div>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente baseado em fluxo\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template-and-guide.png\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: Mapeamento da jornada do cliente: modelo e guia (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Usando \u00edcones em mapas de jornada do cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Usando \u00edcones em mapas de jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Usando \u00edcones em mapas de jornada do cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a3ec5d8f-50c7-476b-a65b-6abf92896cf4.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%3A%20Template%20and%20Guide\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Usando \u00edcones em mapas de jornada do cliente\"><\/div>\n<div title=\"Usando \u00edcones em mapas de jornada do cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-explained.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapa de jornada do cliente explicado (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/9be019b7-1884-4d84-a6c7-fe85f5ce16a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente de Ponta a Ponta\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: O que \u00e9 o Mapeamento da Jornada do Cliente?  (Criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa de jornada do cliente com estilo isom\u00e9trico agrad\u00e1vel\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa de jornada do cliente com estilo isom\u00e9trico agrad\u00e1vel<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente com estilo isom\u00e9trico agrad\u00e1vel\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65fedf3d-84b2-4eee-a111-7a8d29a7a64a.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente com estilo isom\u00e9trico agrad\u00e1vel\"><\/div>\n<div title=\"Mapa de jornada do cliente com estilo isom\u00e9trico agrad\u00e1vel\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: Simple Customer Journey Map (CJM) (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente estilo cobra\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de mapa de jornada do cliente estilo cobra<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente estilo cobra\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b93817f5-0a1f-48e1-8e3b-0c76b1fe649a.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente estilo cobra\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente estilo cobra\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapeamento simples da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo Simples de Mapa da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo Simples de Mapa da Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapa da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/40e19097-925d-477b-b36e-341948d8aeaf.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapa da Jornada do Cliente\"><\/div>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapa da Jornada do Cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapa de jornada do cliente para infogr\u00e1fico (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Infogr\u00e1fico\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa da Jornada do Cliente para Infogr\u00e1fico<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Infogr\u00e1fico\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f2168975-9928-4c36-af6b-6952339a7636.xml&amp;name=Step-by-Step%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Infogr\u00e1fico\"><\/div>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Infogr\u00e1fico\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-are-customer-journey-maps.png\" alt=\"Modelo de Mapas de Jornada do Cliente: O que s\u00e3o Mapas de Jornada do Cliente?  (Criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Fases, pontos de contato no mapa da jornada do cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Fases, pontos de contato no mapa da jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Fases, pontos de contato no mapa da jornada do cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5ab2afe8-bcbb-4648-a681-adb086f60f6d.xml&amp;name=What%20are%20Customer%20Journey%20Maps%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Fases, pontos de contato no mapa da jornada do cliente\"><\/div>\n<div title=\"Fases, pontos de contato no mapa da jornada do cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-perform-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: Como Realizar o Mapeamento da Jornada do Cliente?  (Criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Pr\u00f3.  Modelo de Mapa da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Pr\u00f3.\u00a0Modelo de Mapa da Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Pr\u00f3.  Modelo de Mapa da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2f28d25c-da87-4b7a-9d6e-f2d46068f5bf.xml&amp;name=How%20to%20Perform%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Pr\u00f3.  Modelo de Mapa da Jornada do Cliente\"><\/div>\n<div title=\"Pr\u00f3.  Modelo de Mapa da Jornada do Cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-cjm.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: jornada simples do cliente (CJM) (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com Caminhos\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com Caminhos<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com Caminhos\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b7a2fd7c-b960-4c1a-8d3f-618170dcd64d.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com Caminhos\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com Caminhos\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map.png\" alt=\"Modelo de Mapas de Jornada do Cliente: Mapa de Jornada do Cliente Simples (Criado pelo criador de Mapas de Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa da jornada do cliente em 5 fases\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa da jornada do cliente em 5 fases<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente em 5 fases\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/30c40d50-27cc-4c72-a13e-650e4abd0243.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente em 5 fases\"><\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente em 5 fases\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-for-infographic.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: jornada do cliente para infogr\u00e1fico (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mostre a Jornada do Cliente com CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Mostre a Jornada do Cliente com CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mostre a Jornada do Cliente com CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/7cbee66e-1f65-4fa4-8017-b5ba3ffd3437.xml&amp;name=Customer%20Journey%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mostre a Jornada do Cliente com CJM\"><\/div>\n<div title=\"Mostre a Jornada do Cliente com CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-for-infographic.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapeamento de jornada do cliente para infogr\u00e1fico (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Im\u00f3veis\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa da Jornada do Cliente para Im\u00f3veis<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Im\u00f3veis\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/27313251-75c9-422e-ad23-5c79e7867417.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Im\u00f3veis\"><\/div>\n<div title=\"Mapa da Jornada do Cliente para Im\u00f3veis\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-guide.png\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: Guia de mapeamento da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapa da jornada do cliente com uma estrada\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapa da jornada do cliente com uma estrada<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente com uma estrada\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/cff38836-4f32-498e-a6ee-e9a393eb831c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente com uma estrada\"><\/div>\n<div title=\"Mapa da jornada do cliente com uma estrada\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/effective-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: mapeamento eficaz da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapeie a experi\u00eancia do cliente com o modelo CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapeie a experi\u00eancia do cliente com o modelo CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapeie a experi\u00eancia do cliente com o modelo CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/86ba85e5-907c-433b-8ec7-bcfb48bd5f74.xml&amp;name=Effective%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapeie a experi\u00eancia do cliente com o modelo CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente (Criado pelo criador de Mapas da Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Personaliz\u00e1vel\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Personaliz\u00e1vel<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Personaliz\u00e1vel\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/10c70eb0-1380-4cba-90df-53be7057629e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Personaliz\u00e1vel\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Personaliz\u00e1vel\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-template.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: Modelo de jornada do cliente (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com \u00cdcones\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com \u00cdcones<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com \u00cdcones\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a6f178fd-5256-4a5e-ae80-1b33b55b9858.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com \u00cdcones\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente com \u00cdcones\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapa de jornada do cliente para infogr\u00e1fico (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de mapa geral da jornada do cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de mapa geral da jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de mapa geral da jornada do cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65869f56-6465-4db2-8602-223aa4b196c8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa geral da jornada do cliente\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa geral da jornada do cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-template.png\" alt=\"Modelo de mapa de jornada do cliente: Modelo de mapa de jornada do cliente (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Fases e pontos de contato em um mapa de jornada do cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Fases e pontos de contato em um mapa de jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Fases e pontos de contato em um mapa de jornada do cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/70aa35fe-1585-4f97-9261-13da315f3a2e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Fases e pontos de contato em um mapa de jornada do cliente\"><\/div>\n<div title=\"Fases e pontos de contato em um mapa de jornada do cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/1_understand-customer-journey-map.png\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: Entenda o mapa da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Entenda o Mapa da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Entenda o Mapa da Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Entenda o Mapa da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" 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(Criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Como realizar o mapeamento da jornada do cliente?\"><span class=\"caption-box\"><span>Como realizar o mapeamento da jornada do cliente?<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Como realizar o mapeamento da jornada do cliente?\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f34211f7-870c-4a1b-ac58-0e494944b99d.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Como realizar o mapeamento da jornada do cliente?\"><\/div>\n<div title=\"Como realizar o mapeamento da jornada do cliente?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div 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title=\"O que \u00e9 um Mapa de Jornada do Cliente?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: mapa de jornada do cliente (CJM) (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Baseado em Colunas\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Baseado em Colunas<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Baseado em Colunas\"><a class=\"edit-template-v1\" 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class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo B\u00e1sico de Mapa da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo B\u00e1sico de Mapa da Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo B\u00e1sico de Mapa da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/1466bcf3-6104-48c2-82f5-1f146fa4ccf0.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo B\u00e1sico de Mapa da Jornada do Cliente\"><\/div>\n<div title=\"Modelo B\u00e1sico de Mapa da Jornada do Cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" 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(Criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Horizontal\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Horizontal<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Horizontal\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/997f50f1-fad8-4e43-b4e8-7b6b1efa69e1.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%20and%20Why%20is%20It%20Important%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Horizontal\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de Mapa de Jornada do Cliente Horizontal\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-maps-what-how-why.png\" alt=\"Modelo de Mapas de jornada do cliente: Mapas de jornada do cliente - o que, como, por qu\u00ea (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Mapeamento da jornada do cliente passo a passo\"><span class=\"caption-box\"><span>Mapeamento da jornada do cliente passo a passo<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Mapeamento da jornada do cliente passo a passo\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/54f9952d-4458-4216-a095-26cf34c584a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Maps%20-%20What%2C%20How%2C%20Why\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Mapeamento da jornada do cliente passo a passo\"><\/div>\n<div title=\"Mapeamento da jornada do cliente passo a passo\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understanding-customer-journey-map.png\" alt=\"Modelo de mapas de jornada do cliente: Compreendendo o mapa de jornada do cliente (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Usando Clipes para Explicar as Fases no CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>Usando Clipes para Explicar as Fases no CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Usando Clipes para Explicar as Fases no CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5af38508-b42d-4830-9087-01ea13bfd02a.xml&amp;name=Understanding%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Usando Clipes para Explicar as Fases no CJM\"><\/div>\n<div title=\"Usando Clipes para Explicar as Fases no CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-the-benefits.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: Mapeamento da Jornada do Cliente - Os Benef\u00edcios (Criado pelo criador de Mapas da Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente em estilo de linha do tempo\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de mapa de jornada do cliente em estilo de linha do tempo<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente em estilo de linha do tempo\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/bb860593-1663-4b75-9db7-4f37d587252c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20The%20Benefits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente em estilo de linha do tempo\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente em estilo de linha do tempo\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tips.png\" alt=\"Modelo de Mapas da Jornada do Cliente: Dicas de Mapeamento da Jornada do Cliente (Criado pelo criador de Mapas da Jornada do Cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente baseado em etapas\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo de mapa de jornada do cliente baseado em etapas<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente baseado em etapas\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/c32a2b58-222e-4cb3-9ec0-23162ea43643.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente baseado em etapas\"><\/div>\n<div title=\"Modelo de mapa de jornada do cliente baseado em etapas\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-do-customer-journey-mapping.png\" alt=\"Modelo de mapas da jornada do cliente: como fazer o mapeamento da jornada do cliente (criado pelo criador de mapas da jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Poderosa Ferramenta CX - Mapa da Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Ferramenta poderosa de CX &#8211; mapa da jornada do cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Poderosa Ferramenta CX - Mapa da Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/8917d079-ed73-4be9-a5f8-79c35a9d291f.xml&amp;name=How%20to%20Do%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"Poderosa Ferramenta CX - Mapa da Jornada do Cliente\"><\/div>\n<div title=\"Poderosa Ferramenta CX - Mapa da Jornada do Cliente\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping-cjm.png\" alt=\"Modelo de Mapas de jornada do cliente: Mapeamento simples da jornada do cliente (CJM) (criado pelo criador de mapas de jornada do cliente do Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"Modelo Simples de Mapa de Jornada do Cliente\"><span class=\"caption-box\"><span>Modelo Simples de Mapa de Jornada do Cliente<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"Modelo Simples de Mapa de Jornada do Cliente\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5525e9f4-6a8e-4dee-9b84-aa26207b2d30.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>EDITAR ESTE DIAGRAMA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers&#8217; motivations &#8211; their needs, indecisiveness and concerns. 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