{"id":4323,"date":"2022-02-16T14:24:51","date_gmt":"2022-02-16T06:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/?p=4323"},"modified":"2022-11-29T14:51:32","modified_gmt":"2022-11-29T06:51:32","slug":"what-is-a-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?"},"content":{"rendered":"<p><span>\u0412\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442?<\/span><\/p>\n<p><span>\u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c \u043c\u0438\u0440\u0435?<\/span><\/p>\n<p><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f.\u00a0\u0425\u043e\u0442\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u00a0\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) \u2014 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"What_is_a_Customer_Journey_Map\"><span>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/customer-experience\/what-is-customer-journey-mapping\/\"><span>\u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/a><span>\u00a0\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.\u00a0\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f) \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435.<\/span><\/p>\n<p><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0437\u0430 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c.\u00a0\u041e\u043d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0432\u0441\u0435: \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u0445, \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u00a0\u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0447\u043b\u0435\u043d\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Why_do_we_need_a_customer_journey_map\"><span>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>\u0426\u0435\u043b\u044c\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0441 \u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.\u00a0\u041d\u0438\u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438.\u00a0\u0418\u043c\u0435\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0432\u044b \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>\u041e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0421\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c\u0443 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0432 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/span><\/li>\n<li><span>\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445.<\/span><\/li>\n<li><span>\u041f\u043e\u0439\u043c\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0440\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"What_does_it_look_like\"><span>\u041d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0435?<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0441 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.\u00a0\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.\u00a0\u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443.\u00a0\u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png\" alt=\"\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 |  \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" \/><\/p>\n<p><span>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f CJM<\/span><\/p>\n<p><span>\u041f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.\u00a0\u041f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0422\u043e\u0447\u043a\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c, \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b (\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0434\u0438\u043e \u0438 \u0442. \u0434.) \u0434\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435, \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442, \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.\u00a0\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>\u0412\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c CRM, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.\u00a0\u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0442\u043e?\u00a0\u0412\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0438\u0434\u0435\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043a\u0430\u0440\u0442\u0443), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439.\u00a0\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b.\u00a0\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438 \u0442\u0430 \u0436\u0435: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"When_creating_a_customer_journey_map_you_can_ask_yourself_the_following_questions\"><span>\u041f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/span><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span>\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0441?<\/span><\/li>\n<li><span>\u041a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 (\u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c) \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435?<\/span><\/li>\n<li><span>\u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c?<\/span><\/li>\n<li><span>\u0418\u043b\u0438, \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442?<\/span><\/li>\n<li><span>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/span><\/li>\n<li><span>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c?<\/span><\/li>\n<li><span>\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0441\u043f\u043b\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439, \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span id=\"Create_a_customer_journey_map\"><strong><span>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b: \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438.\u00a0\u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n<p><span>\u0412\u043e\u0442 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span>\u0421\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0438 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/span><\/li>\n<li><span>\u041f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u0435\u043b\u044b \u0432 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445.<\/span><\/li>\n<li><span>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438<\/span><\/li>\n<li><span>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"other-themes text-center\"><span id=\"Explore_more_Customer_Journey_Maps_templates\"><span>\u041e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438 Customer Journey Maps<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c.\u00a0\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442, \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0446\u0432\u0435\u0442\u0430, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u0442\u044c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435.<\/span><\/p>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/what-is-customer-journey-map\/\"><img decoding=\"async\" id=\"what-is-customer-journey-map\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f\/customer-journey-maps-design\/what-is-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/what-is-customer-journey-map.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e-\u0441\u0438\u043d\u044f\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM)\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e-\u0441\u0438\u043d\u044f\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM)<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e-\u0441\u0438\u043d\u044f\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM)\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/20a586ff-fb97-41d4-915f-072f48316a2f.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e-\u0441\u0438\u043d\u044f\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM)\"><\/div>\n<div title=\"\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e-\u0441\u0438\u043d\u044f\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM)\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-step-by-step-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png?s=360\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-step-by-step-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2be3e2d5-4a70-41fa-8e0e-99c0afd8f0d8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20Step-by-Step%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/why-customer-journey-mapping\/\"><img decoding=\"async\" id=\"why-customer-journey-mapping\" class=\"related-templates-masonry-content lozad aligncenter\" title=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc\/customer-journey-maps-design\/why-customer-journey-mapping.png?s=360\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/why-customer-journey-mapping.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/ec026938-029a-46fa-9328-625cd9de65cc.xml&amp;name=Why%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><a href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/infoart\/templates\/customer-journey-maps\/customer-journey-mapping-definitive-guide\/\"><img decoding=\"async\" id=\"customer-journey-mapping-definitive-guide\" class=\"related-templates-masonry-content lozad\" title=\"\u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" src=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/repository\/images\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb\/customer-journey-maps-design\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png?s=360\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 InfoART)\" data-src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-mapping-definitive-guide.png\" data-loaded=\"true\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2657ad12-36dc-4dbe-b99d-666b2684dbbb.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Definitive%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understand-customer-journey-map.png?s=360\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d Customer Journey Maps: \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/66b47699-b306-44d0-8fc6-5160aedb4be2.xml&amp;name=Understand%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/benefits-of-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f CX Design\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f CX Design<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f CX Design\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65e537f7-67f2-4919-a7f0-55557d2049ca.xml&amp;name=Benefits%20of%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f CX Design\"><\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f CX Design\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tools.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/05b30aa2-88f9-4ff4-975e-aac59d2a33e9.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template-and-guide.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a3ec5d8f-50c7-476b-a65b-6abf92896cf4.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%3A%20Template%20and%20Guide\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-explained.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/9be019b7-1884-4d84-a6c7-fe85f5ce16a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65fedf3d-84b2-4eee-a111-7a8d29a7a64a.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435\"><\/div>\n<div title=\"\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0437\u043c\u0435\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0437\u043c\u0435\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0437\u043c\u0435\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b93817f5-0a1f-48e1-8e3b-0c76b1fe649a.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0437\u043c\u0435\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0437\u043c\u0435\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/40e19097-925d-477b-b36e-341948d8aeaf.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d Customer Journey Maps: Customer Journey Map \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 Customer Journey Maps Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f2168975-9928-4c36-af6b-6952339a7636.xml&amp;name=Step-by-Step%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-are-customer-journey-maps.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5ab2afe8-bcbb-4648-a681-adb086f60f6d.xml&amp;name=What%20are%20Customer%20Journey%20Maps%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-perform-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u0440\u043e.  \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u0440\u043e.\u00a0\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e.  \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/2f28d25c-da87-4b7a-9d6e-f2d46068f5bf.xml&amp;name=How%20to%20Perform%20Customer%20Journey%20Mapping%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e.  \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e.  \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b7a2fd7c-b960-4c1a-8d3f-618170dcd64d.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-map.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/30c40d50-27cc-4c72-a13e-650e4abd0243.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-for-infographic.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/7cbee66e-1f65-4fa4-8017-b5ba3ffd3437.xml&amp;name=Customer%20Journey%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 CJM\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-for-infographic.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/27313251-75c9-422e-ad23-5c79e7867417.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-guide.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/cff38836-4f32-498e-a6ee-e9a393eb831c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/effective-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/86ba85e5-907c-433b-8ec7-bcfb48bd5f74.xml&amp;name=Effective%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-template.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/10c70eb0-1380-4cba-90df-53be7057629e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-template.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/a6f178fd-5256-4a5e-ae80-1b33b55b9858.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u043a\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-for-infographic.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d Customer Journey Maps: Customer Journey Map \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 Customer Journey Maps Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/65869f56-6465-4db2-8602-223aa4b196c8.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20for%20Infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-template.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/70aa35fe-1585-4f97-9261-13da315f3a2e.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20Template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/1_understand-customer-journey-map.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d Customer Journey Maps: \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/00e4fc2e-4397-483f-a365-68984478f066.xml&amp;name=Improve%20Customer%20Experience%20with%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-perform-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/f34211f7-870c-4a1b-ac58-0e494944b99d.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><\/div>\n<div title=\"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/c4dfe4ed-b64b-4424-bfd5-a385c1caa24c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"><\/div>\n<div title=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-map-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u041a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u043e\u0432\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u043e\u0432<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u043e\u0432\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/b8bff989-003e-4d24-9e3b-601bf529e200.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Map%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u043e\u0432\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u0431\u0446\u043e\u0432\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/1466bcf3-6104-48c2-82f5-1f146fa4ccf0.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/what-is-customer-journey-map-and-why-is-it-important.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e?  (\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/997f50f1-fad8-4e43-b4e8-7b6b1efa69e1.xml&amp;name=What%20is%20Customer%20Journey%20Map%20and%20Why%20is%20It%20Important%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-maps-what-how-why.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/54f9952d-4458-4216-a095-26cf34c584a1.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Maps%20-%20What%2C%20How%2C%20Why\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/understanding-customer-journey-map.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u043f\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0430\u0437 \u0432 CJM\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u043f\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0430\u0437 \u0432 CJM<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u043f\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0430\u0437 \u0432 CJM\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5af38508-b42d-4830-9087-01ea13bfd02a.xml&amp;name=Understanding%20Customer%20Journey%20Map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u043f\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0430\u0437 \u0432 CJM\"><\/div>\n<div title=\"\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u043f\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0430\u0437 \u0432 CJM\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-the-benefits.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00bb: \u00ab\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u00bb (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/bb860593-1663-4b75-9db7-4f37d587252c.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20-%20The%20Benefits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-journey-mapping-tips.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d Customer Journey Maps: \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/c32a2b58-222e-4cb3-9ec0-23162ea43643.xml&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping%20Tips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/how-to-do-customer-journey-mapping.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 CX \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 CX \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 CX \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/8917d079-ed73-4be9-a5f8-79c35a9d291f.xml&amp;name=How%20to%20Do%20Customer%20Journey%20Mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div title=\"\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 CX \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><\/div>\n<div title=\"\u041c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 CX \u2014 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\">\n<hr \/>\n<\/div>\n<div id=\"templates\" class=\"col-xs-12 col-sm-12 col-lg-12 col-md-12\">\n<div class=\"related-templates-masonry-wrapper \">\n<div class=\"infoart-templates-item\">\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/simple-customer-journey-mapping-cjm.png\" alt=\"\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM) (\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 Visual Paradigm Online)\" \/><\/p>\n<p class=\"template-caption-front\" title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><span class=\"caption-box\"><span>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/span><\/span><\/p>\n<div title=\"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\"><a class=\"edit-template-v1\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/app\/diagrams\/#infoart:proj=0&amp;type=CustomerJourneyMaps&amp;gallery=\/repository\/5525e9f4-6a8e-4dee-9b84-aa26207b2d30.xml&amp;name=Simple%20Customer%20Journey%20Mapping%20%28CJM%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>\u0418\u0417\u041c\u0415\u041d\u0418\u0422\u042c \u042d\u0422\u0423 \u0414\u0418\u0410\u0413\u0420\u0410\u041c\u041c\u0423<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 &#8211; \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8211; \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0425\u043e\u0442\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u043e\u0434\u043d\u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4552,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[40,26],"tags":[],"class_list":["post-4323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-infographics","loop-entry","clr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0425\u043e\u0442\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u043e\u0434\u043d\u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-16T06:24:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-29T06:51:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/\",\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1\",\"datePublished\":\"2022-02-16T06:24:51+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-29T06:51:32+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1\",\"width\":\"1200\",\"height\":\"675\",\"caption\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/\",\"name\":\"Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6\",\"name\":\"Admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Admin\"},\"url\":\"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/author\/vpadminuser\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439","og_description":"\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0425\u043e\u0442\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u043e\u0434\u043d\u0438 \u043b\u0438\u0448\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CJM).","og_url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/","og_site_name":"Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439","article_published_time":"2022-02-16T06:24:51+00:00","article_modified_time":"2022-11-29T06:51:32+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1","type":"","width":"","height":""}],"author":"Admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Admin","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/","name":"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430? - Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1","datePublished":"2022-02-16T06:24:51+00:00","dateModified":"2022-11-29T06:51:32+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1","contentUrl":"https:\/\/gpfgrkskon.de-03.visual-paradigm.com\/rest\/diagrams\/shares\/diagram\/202d8912-d565-453d-895b-a5f5b32ba988\/preview?p=1","width":"1200","height":"675","caption":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/what-is-a-customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0427\u0442\u043e \u0422\u0430\u043a\u043e\u0435 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u041f\u0443\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#website","url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/","name":"Visual Paradigm Blog \u0420\u0443\u0301\u0441\u0441\u043a\u0438\u0439","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/a649c442f11a53040710ddec750926c6","name":"Admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b756c36f5e9132f6067fb4d22bef2e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Admin"},"url":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/author\/vpadminuser\/"}]}},"modified_by":"vpmiku","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4323"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8034,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4323\/revisions\/8034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.visual-paradigm.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}