Cara Menggunakan Peta Kemampuan ArchiMate untuk Mengidentifikasi dan Menangani Kesenjangan Kematangan melalui Pewarnaan
Apa itu Peta Kemampuan dalam ArchiMate?
Peta Kemampuan dalam ArchiMate adalah representasi grafis dari kemampuan suatu organisasi atau perusahaan. Ini menunjukkan kemampuan bisnis utama dan bagaimana mereka saling terkait. Tujuan dari Peta Kemampuan adalah membantu organisasi memahami kekuatan dan kelemahan mereka sendiri, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tujuan mereka.
Peta Kemampuan sangat bermanfaat ketika suatu organisasi ingin merencanakan strategi bisnisnya atau ketika perlu mengubah operasinya. Dengan memetakan kemampuannya, organisasi dapat mengidentifikasi celah atau area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tujuannya. Ini juga dapat membantu mengidentifikasi area di mana sumber daya terbuang sia-sia atau terjadi duplikasi usaha.
Peta Kemampuan dapat digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan, memprioritaskan investasi, dan mengalokasikan sumber daya pada area yang paling berdampak terhadap bisnis. Ini juga dapat digunakan untuk menyampaikan kemampuan organisasi kepada pemangku kepentingan dan menyediakan bahasa bersama untuk membahas kemampuan bisnis dan prioritas.
Secara keseluruhan, Peta Kemampuan adalah alat yang kuat untuk memahami dan meningkatkan kemampuan suatu organisasi, serta membantu memastikan bahwa organisasi fokus pada hal-hal yang tepat untuk mencapai tujuannya.
Kasus Bisnis untuk Peta Kemampuan
Sebuah perusahaan ritel sedang memperluas operasinya untuk mencakup toko online. Perusahaan perlu mengembangkan peta kemampuan untuk mengidentifikasi kemampuan yang diperlukan mendukung saluran baru ini dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua titik sentuh.
Contoh Peta Kemampuan untuk ArchiMate:
- Kemampuan Penjualan dan Pemasaran
- Manajemen Hubungan Pelanggan
- Iklan Online
- Manajemen Media Sosial
- Kemampuan Manajemen Pesanan
- Pemrosesan Pesanan
- Manajemen Persediaan
- Pemrosesan Pembayaran
- Kemampuan Pemenuhan
- Pemenuhan Pesanan
- Pengiriman dan Logistik
- Pengembalian dan Pengembalian Dana
- Kemampuan Dukungan Pelanggan
- Dukungan Helpdesk
- Dukungan Teknis
- Dukungan Mandiri
- Kemampuan Teknologi
- Platform E-Commerce
- Analitik Web
- Keamanan dan Kepatuhan
Peta kemampuan ini mengidentifikasi kemampuan penting yang diperlukan untuk mendukung toko online perusahaan. Ini menunjukkan hubungan antar kemampuan, seperti bagaimana manajemen persediaan mendukung pemrosesan pesanan dan bagaimana dukungan pelanggan dibutuhkan di semua titik sentuh. Peta kemampuan membantu perusahaan memastikan semua kemampuan yang diperlukan tersedia untuk mendukung saluran online baru, sehingga memungkinkan penyampaian pengalaman pelanggan yang mulus.
Berikut adalah contoh yang lebih lengkap dari peta kapabilitas:
Menggunakan Pewarnaan untuk Mengatasi Kesenjangan Kematangan dalam Pemetaan Kapabilitas ArchiMate
Mewarnai peta kapabilitas merupakan cara untuk memvisualisasikan tingkat kematangan setiap kapabilitas dan mengidentifikasi area yang mungkin memerlukan tindakan. Ini dilakukan dengan menjalankan laporan “Hitung KPI dan warnai objek” di ArchiMate, yang menghitung nilai-nilai untuk atribut Nilai Bisnis, Kematangan (yang sebenarnya), Kematangan (target), dan kesenjangan kematangan. Laporan ini memungkinkan Anda mengubah peta kapabilitas menjadi peta panas dengan mewarnai objek berdasarkan nilai-nilai salah satu jenis atribut ini.
Atribut default yang digunakan untuk pewarnaan adalah kesenjangan kematangan, di mana merah menunjukkan kesenjangan besar, kuning menunjukkan kesenjangan sedang, hijau menunjukkan kesenjangan kecil, dan biru menunjukkan kesenjangan negatif (yaitu, kematangan yang sebenarnya lebih baik daripada yang diinginkan). Ini memudahkan identifikasi kapabilitas yang memerlukan perbaikan dan menentukan prioritasnya secara tepat.
Peta kapabilitas juga dapat diwarnai berdasarkan nilai bisnis dari setiap kapabilitas. Ini membantu menentukan tingkat seriusnya kesenjangan kematangan dan mengidentifikasi kapabilitas yang memiliki nilai bisnis tinggi tetapi kematangan rendah. Dengan menggunakan pewarnaan untuk menyoroti area perbaikan, organisasi dapat lebih baik mengalokasikan sumber daya dan menentukan prioritas tindakan untuk meningkatkan kapabilitas mereka dan mencapai tujuan strategis mereka.
