Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan

Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan

Apa itu Perilaku Pelanggan? Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang berhubungan dengan pembelian, penggunaan dan pembuangan barang dan jasa. Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen mempengaruhi perilaku pembelian. Edit ilustrasi di atas: Perilaku Pelanggan , Kebiasaan Membeli , Motivasi Konsumen Apa itu Perjalanan Pelanggan? Perjalanan pelanggan adalah seluruh pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berkomunikasi dengan suatu merek. Ini mempertimbangkan peta jalan interaksi yang lengkap dari penemuan merek hingga pembelian dan seterusnya. Fokusnya bukan pada transaksi, tetapi pada bagaimana perasaan pelanggan setelah berinteraksi dengan merek. Cara terbaik untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda:…continue reading →
Apa Itu Peta Perjalanan Pelanggan?

Apa Itu Peta Perjalanan Pelanggan?

Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers' motivations - their needs, indecisiveness and concerns. While most organizations are quite good at collecting customer data, data alone cannot convey the frustrations and experiences of customers. One of the best storytelling tools in business is the customer journey map (CJM).