Customer Experience

什么是客户旅程图？

什么是客户旅程地图？

客户旅程图是一种非常有用的技术，可以帮助你了解客户的动机--他们的需求、犹豫不决和担忧。虽然大多数组织在收集客户数据方面相当出色，但仅靠数据是无法传达客户的挫折和体验的。商业中最好的讲故事的工具之一是客户旅程图（CJM）。