Einführung

Ursache-Wirkungs-Analyse ist ein leistungsfähiges Werkzeug, das Einzelpersonen und Teams ermöglicht, die komplexen Beziehungen zwischen Ereignissen oder Elementen in einem System zu verstehen. Im Zentrum dieses analytischen Ansatzes steht das Fischgräten-Diagramm, auch bekannt als Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm. Diese visuelle Darstellung hilft dabei, Informationen zu strukturieren und eine umfassende Untersuchung möglicher Ursachen und Wirkungen im Zusammenhang mit einem bestimmten Problem zu fördern.

Verständnis des Fischgräten-Diagramms

1. Zweck und Struktur:
   • Das Fischgräten-Diagramm dient als visuelle Darstellung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen.
   • Es organisiert eine große Menge an Informationen und zeigt die Verbindungen zwischen Ereignissen und ihren möglichen oder tatsächlichen Ursachen auf.
   • Das Diagramm besteht aus einem zentralen Rückgrat, das das Problem darstellt, mit nach außen weisenden Ästen, die die Hauptkategorien von Ursachen darstellen.
2. Kategorien des Fischgräten-Diagramms:
   • Die Hauptkategorien von Ursachen, dargestellt als Äste, umfassen Geräte- oder Lieferfaktoren, Umweltfaktoren, Regeln/Richtlinien/Verfahrensfaktoren sowie Personen/Mitarbeitersfaktoren.
   • Diese Kategorien bieten einen Rahmen für Brainstorming und die Kategorisierung möglicher Ursachen.
3. Anwendung:
   • Es ist besonders hilfreich in kooperativen Teamprozessen zum Brainstorming und zur Erzielung von Konsens über Ursachen.
   • Nützlich beim Identifizieren möglicher Ursachen für ein Problem oder beim Verständnis von beitragenden Faktoren oder Ursachen eines Systemausfalls.

Schritte zum Erstellen eines Fischgräten-Diagramms

1. Problemstellung identifizieren:
   • Formulieren Sie das Problem klar am Mund des Fisches.
2. Hauptkategorien identifizieren:
   • Listen Sie die Hauptkategorien von Ursachen als Äste vom Hauptpfeil ab.
3. Mögliche Ursachen brainstormen:
   • Stellen Sie die Frage „Warum geschieht das?“ und schreiben Sie die Ursachen als Äste aus der entsprechenden Kategorie.
4. Unterursachen untersuchen:
   • Verwenden Sie die 5-Why-Technik, um tiefer in die Ursachen einzudringen und die Ursachen zu erkennen.
5. Konsensbildung:
   • Das Diagramm ermöglicht es, dass alle Ideen ihren Platz finden, und fördert einen Konsens über die Ursachen des Problems.

Kombination des Fischgräten-Diagramms mit der 5-Why-Technik

1. 5-Why-Technik:
   • Eine iterative Fragestellungstechnik, um zur Ursache eines Problems vorzudringen.
   • Wird zusammen mit dem Fischgräten-Diagramm verwendet, um eine gründlichere Analyse durchzuführen.
2. Beispiel:
   • Wenn das Problem ein Auto ist, das in der Mitte der Straße stehen bleibt:
     • Die 5 Why führen zur Ursache: ein Mangel an Geschicklichkeit beim „Bluffen“ bei einem Pokerspiel.

Schlussfolgerung

Die Ursache-Wirkung-Analyse, insbesondere durch das Fischgräten-Diagramm und die 5-Why-Methode, bietet einen strukturierten Ansatz zur Problemlösung. Durch die visuelle Darstellung und Untersuchung der Beziehungen zwischen Ursachen und Wirkungen können Teams ein tieferes Verständnis komplexer Probleme erlangen und effektive Lösungen identifizieren. Die kollaborative Natur dieses Prozesses stellt sicher, dass vielfältige Perspektiven zu einer umfassenden Analyse beitragen und letztendlich zu einer fundierteren Entscheidungsfindung und Problemlösung führen.