Customer Experience

درک رفتار مشتری و سفر مشتری

درک رفتار مشتری و سفر مشتری

رفتار مشتری چیست؟ رفتار مصرف کننده مطالعه افراد، گروه ها یا سازمان ها و کلیه فعالیت های مرتبط با خرید، استفاده و دفع کالاها و خدمات است. رفتار مصرف کننده شامل این است که چگونه احساسات، نگرش ها و ترجیحات مصرف کنندگان بر رفتار خرید تأثیر می گذارد. تصاویر بالا را ویرایش کنید: رفتار مشتری ، عادت خرید ، انگیزه مصرف کننده سفر مشتری چیست؟ سفر مشتری کل تجربه ای است که یک مشتری هنگام برقراری ارتباط با یک برند دارد. نقشه راه کامل تعامل از کشف برند تا خرید و فراتر از آن را در نظر می گیرد. تمرکز بر…continue reading →
نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری یک تکنیک بسیار مفید است که به شما کمک می کند انگیزه های مشتریان خود - نیازها، عدم تصمیم گیری و نگرانی های آنها را درک کنید. در حالی که بیشتر سازمان ها در جمع آوری داده های مشتریان کاملاً خوب عمل می کنند، داده ها به تنهایی نمی توانند ناامیدی و تجربیات مشتریان را منتقل کنند. یکی از بهترین ابزارهای داستان سرایی در تجارت، نقشه سفر مشتری (CJM) است.