چگونگی استفاده از نقشه توانایی ArchiMate برای شناسایی و رفع شکافهای بلوغ از طریق رنگآمیزی
نقشه توانایی در ArchiMate چیست؟
نقشه توانایی در ArchiMate یک نمایش گرافیکی از تواناییهای یک سازمان یا شرکت است. این نقشه تواناییهای اصلی کسبوکار را نشان میدهد و نحوه ارتباط آنها با یکدیگر را نمایش میدهد. هدف از نقشه توانایی کمک به سازمانها در درک نقاط قوت و ضعف خود و شناسایی زمینههایی است که نیاز به بهبود دارند تا بتوانند به اهداف خود دست یابند.
نقشه توانایی زمانی مفید است که سازمانی بخواهد استراتژی کسبوکار خود را برنامهریزی کند یا زمانی که نیاز به تغییر در عملیات خود داشته باشد. با نقشهبرداری از تواناییهای خود، سازمان میتواند شکافها یا زمینههایی را شناسایی کند که برای دستیابی به اهداف خود نیاز به بهبود دارند. همچنین میتواند به شناسایی زمینههایی کمک کند که منابع در آنها به هدر میرود یا تکرار کار وجود دارد.
نقشه توانایی میتواند برای پشتیبانی از تصمیمگیری، اولویتبندی سرمایهگذاری و تمرکز منابع بر روی زمینههایی که بیشترین تأثیر را بر کسبوکار دارند، استفاده شود. همچنین میتواند برای ارتباط با ذینفعان و ارائه زبان مشترک برای بحث درباره تواناییهای کسبوکار و اولویتها استفاده شود.
به طور کلی، نقشه توانایی ابزاری قدرتمند برای درک و بهبود تواناییهای یک سازمان است و میتواند به اطمینان از اینکه سازمان بر روی موارد درست تمرکز دارد تا به اهداف خود برسد، کمک کند.
سناریوی کسبوکار برای نقشه توانایی
یک شرکت خردهفروشی در حال گسترش عملیات خود برای افزودن یک فروشگاه آنلاین است. این شرکت نیاز دارد نقشه توانایی ایجاد کند تا تواناییهای ضروری برای پشتیبانی از این کانال جدید را شناسایی کند و تجربه مشتری بدون قطعی را در تمام نقاط تماس تضمین کند.
مثالی از نقشه توانایی برای ArchiMate:
- توانایی فروش و بازاریابی
- مدیریت رابطه با مشتری
- تبلیغات آنلاین
- مدیریت رسانههای اجتماعی
- توانایی مدیریت سفارش
- پردازش سفارش
- مدیریت موجودی
- پردازش پرداخت
- توانایی انجام سفارش
- انجام سفارش
- ارسال و لجستیک
- بازگشت کالا و بازپرداخت
- توانایی پشتیبانی از مشتری
- پشتیبانی از دفتر پشتیبانی
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی خودخدمتی
- توانایی فناوری
- پلتفرم تجارت الکترونیک
- تحلیلهای وب
- امنیت و رعایت مقررات
این نقشه توانایی تواناییهای ضروری مورد نیاز برای پشتیبانی از فروشگاه آنلاین شرکت را شناسایی میکند. ارتباطات بین تواناییها را نشان میدهد، مانند اینکه مدیریت موجودی چگونه پردازش سفارش را پشتیبانی میکند و چگونه پشتیبانی از مشتری در تمام نقاط تماس ضروری است. این نقشه توانایی به شرکت کمک میکند تا مطمئن شود تمام تواناییهای لازم برای پشتیبانی از کانال جدید آنلاین در دسترس هستند و امکان ارائه تجربه مشتری بدون قطعی را فراهم میکند.
این یک مثال جامعتر از نقشه توانایی است:
استفاده از رنگآمیزی برای رفع شکافهای بلوغ در نقشهبرداری توانایی ArchiMate
رنگآمیزی نقشه توانایی راهی برای نمایش سطح بلوغ هر توانایی و شناسایی مناطقی است که اقدامات ممکن است نیاز باشند. این کار با اجرای گزارش «محاسبه KPIها و رنگآمیزی اشیاء» در ArchiMate انجام میشود که مقادیر ویژگیهای ارزش کسبوکار، بلوغ (واقعی)، بلوغ (هدف) و شکاف بلوغ را محاسبه میکند. این گزارش به شما امکان میدهد با رنگآمیزی اشیاء بر اساس مقادیر یکی از این انواع ویژگیها، نقشه توانایی را به یک نقشه گرمایی تبدیل کنید.
ویژگی پیشفرض مورد استفاده برای رنگآمیزی، شکاف بلوغ است، به طوری که قرمز نشاندهنده شکاف بزرگ، زرد نشاندهنده شکاف متوسط، سبز نشاندهنده شکاف کوچک و آبی نشاندهنده شکاف منفی (یعنی بلوغ واقعی بهتر از آنچه مطلوب است) است. این امر به راحتی شناسایی تواناییهایی که نیاز به بهبود دارند و اولویتبندی آنها را ممکن میسازد.
نقشه توانایی میتواند همچنین بر اساس ارزش کسبوکار هر توانایی رنگآمیزی شود. این کار به تعیین جدیت شکافهای بلوغ و شناسایی تواناییهایی که ارزش کسبوکار بالایی دارند اما بلوغ پایینی دارند کمک میکند. با استفاده از رنگآمیزی برای برجسته کردن مناطق بهبود، سازمانها میتوانند منابع خود را بهتر تخصیص دهند و اقدامات را برای بهبود تواناییهای خود و دستیابی به اهداف استراتژیک خود اولویتبندی کنند.
