Introduction

Analyse des causes et des effetsest un outil puissant qui permet aux individus et aux équipes de comprendre les relations complexes entre les événements ou les éléments d’un système. Au cœur de cette approche analytique se trouve le diagramme en forme de poisson, également connu sous le nom de diagramme des causes et des effets ou de diagramme d’Ishikawa. Cette représentation visuelle aide à organiser les informations et favorise une exploration approfondie des causes et effets potentiels liés à un problème spécifique.

Comprendre le diagramme en forme de poisson

1. Objectif et structure :
   • Le diagramme en forme de poisson sert de représentation visuelle des relations de cause à effet.
   • Il organise une quantité considérable d’informations, mettant en évidence les liens entre les événements et leurs causes potentielles ou réelles.
   • Le diagramme se compose d’une colonne vertébrale centrale représentant le problème, avec des branches s’étendant vers l’extérieur pour illustrer les principales catégories de causes.
2. Catégories du diagramme en forme de poisson :
   • Les principales catégories de causes, représentées par des branches, incluent les facteurs liés aux équipements ou aux approvisionnements, les facteurs environnementaux, les facteurs liés aux règles/politiques/procédures, et les facteurs liés aux personnes ou au personnel.
   • Ces catégories fournissent un cadre pour le brainstorming et la catégorisation des causes potentielles.
3. Application :
   • Il est particulièrement utile dans les processus collaboratifs d’équipe pour le brainstorming et la recherche de consensus concernant les causes.
   • Utile pour identifier les causes possibles d’un problème ou pour comprendre les facteurs contributifs ou les causes d’une défaillance d’un système.

Étapes pour créer un diagramme en forme de poisson

1. Identifier l’énoncé du problème :
   • Formuler clairement le problème à la bouche du poisson.
2. Identifier les grandes catégories :
   • Lister les grandes catégories de causes sous forme de branches partant de la flèche principale.
3. Cercler les causes possibles :
   • Demander « Pourquoi cela arrive-t-il ? » et écrire les causes sous forme de branches issues de la catégorie appropriée.
4. Explorer les sous-causes :
   • Utiliser la technique des 5 pourquoi pour approfondir les niveaux de causes, révélant ainsi les causes profondes.
5. Construction du consensus :
   • Le diagramme permet à toutes les idées de trouver leur place, favorisant un consensus sur les causes du problème.

Combiner le diagramme en forme de poisson avec la technique des 5 pourquoi

1. Technique des 5 pourquoi :
   • Une technique itérative de questionnement pour atteindre la cause profonde d’un problème.
   • Utilisée en conjonction avec le diagramme en forme de poisson pour une analyse plus approfondie.
2. Exemple :
   • Si le problème est une voiture qui s’arrête au milieu de la route :
     • Les 5 pourquoi mènent à la cause profonde : un manque de compétence en « bluff » lors d’une partie de poker.

Conclusion

L’analyse des causes et des effets, notamment à travers le diagramme en arête de poisson et la technique des 5 pourquoi, offre une approche structurée pour résoudre les problèmes. En représentant visuellement et en explorant les relations entre causes et effets, les équipes peuvent mieux comprendre les problèmes complexes et identifier des solutions efficaces. La nature collaborative de ce processus garantit que des points de vue divers contribuent à une analyse complète, menant finalement à une prise de décision plus éclairée et à une résolution efficace des problèmes.