Memahami Perilaku Pelanggan Dan Perjalanan Pelanggan
Apa itu Perilaku Pelanggan? Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok atau organisasi dan semua aktivitas yang terkait dengan pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa. Perilaku konsumen mencakup bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian. Edit ilustrasi di atas: Perilaku Pelanggan , Kebiasaan Pembelian , Motivasi Konsumen Apa itu Perjalanan Pelanggan? Perjalanan pelanggan adalah keseluruhan pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berkomunikasi dengan suatu merek. Ini mempertimbangkan peta jalan interaksi yang lengkap dari penemuan merek hingga pembelian dan seterusnya. Fokusnya bukan pada transaksinya, tetapi pada bagaimana perasaan pelanggan setelah berinteraksi dengan merek tersebut. Cara terbaik untuk memetakan perjalanan pelanggan…continue reading →