Introduction

Dans la danse complexe de la résolution de problèmes, la capacité à poser les bonnes questions détermine souvent la qualité des solutions obtenues. Une approche puissante et élémentaire de la résolution de problèmes est le technique des « 5 pourquoi », une méthode qui encourage la réflexion approfondie grâce à une interrogation persistante. Initialement développée par Sakichi Toyota au sein du groupe Toyota Motor, cette technique s’est avérée efficace pour identifier rapidement les causes profondes des problèmes. Dans cet article, nous explorerons les mécanismes des 5 pourquoi et leur application dans des scénarios réels de résolution de problèmes.

La stratégie des 5 pourquoi

La stratégie des 5 pourquoi est une approche systématique de la résolution de problèmes qui consiste à poser « Pourquoi ? » de manière répétée jusqu’à ce que la cause profonde d’un problème soit révélée. Le processus commence par l’identification du problème spécifique, puis par une interrogation itérative sur la raison pour laquelle ce problème s’est produit, en descendant jusqu’à sa cause fondamentale. Cette méthode est non seulement simple, mais aussi très adaptable, ce qui la rend applicable à une large gamme de problèmes.

Comment réaliser une analyse des 5 pourquoi

1. Définir le problème :Commencez par formuler clairement le problème en cours. Écrire le problème aide à formaliser la situation et garantit que toute l’équipe se concentre sur le même problème.
2. Posez la question « Pourquoi ? » :Posez la question de la raison pour laquelle le problème s’est produit et notez la réponse. Si la réponse ne permet pas d’identifier la cause profonde, passez à l’étape suivante.
3. Répétez :Continuez à poser la question « Pourquoi ? » pour chaque réponse obtenue, en établissant une chaîne de causalité. Répétez ce processus jusqu’à ce que l’équipe parvienne à un consensus sur la cause profonde.
4. Élaborer des actions correctives :Dès que la cause profonde est identifiée, élaborer des actions correctives appropriées pour éliminer le problème du système.

Exemple d’application des 5 pourquoi

Prenons un exemple concret d’un véhicule qui ne démarre pas :

1. Le véhicule ne démarre pas (le problème)
2. Pourquoi ? – La batterie est déchargée (premier pourquoi)
3. Pourquoi ? – L’alternateur ne fonctionne pas (deuxième pourquoi)
4. Pourquoi ? – La courroie de l’alternateur est cassée (troisième pourquoi)
5. Pourquoi ? – La courroie de l’alternateur était bien au-delà de sa durée de vie utile et n’a pas été remplacée (quatrième pourquoi)
6. Pourquoi ? – Le véhicule n’a pas été entretenu selon le calendrier de maintenance recommandé (cinquième pourquoi, une cause profonde)

Remarque : Le processus pourrait s’étendre à un sixième ou septième « Pourquoi », mais cinq itérations sont généralement suffisantes pour identifier la cause profonde.

Critiques de la méthode des 5 pourquoi

Bien que la méthode des 5 pourquoi soit un outil précieux, elle n’est pas sans critiques. Certaines critiques notables incluent :

1. S’arrêter aux symptômes, et non à la cause profonde :Les critiques estiment que cette méthode pourrait amener les enquêteurs à traiter les symptômes plutôt que d’approfondir la recherche de la cause réelle.
2. Limitée par les connaissances de l’enquêteur : L’efficacité de l’analyse dépend des connaissances et de l’expérience de l’enquêteur, ce qui peut limiter le périmètre de l’enquête.
3. Ne pas poser les bonnes questions du type « Pourquoi ? » : Le succès de la technique dépend de la formulation des bonnes questions, et si celles-ci ne sont pas correctement posées, elle peut produire des résultats inexactes.
4. Non reproductible – Différentes personnes élaborent des analyses 5 Pourquoi différentes : Différents enquêteurs peuvent élaborer des analyses 5 Pourquoi différentes pour le même problème, ce qui entraîne des incohérences.
5. La tendance à isoler une cause racine unique : Les critiques estiment que la technique pourrait simplifier à l’excès des problèmes complexes en isolant une seule cause racine, en ignorant les éventuels problèmes systémiques.

Conclusion

Malgré ses critiques, la méthode des 5 Pourquoi reste un outil précieux dans le panel des méthodologies de résolution de problèmes. Lorsqu’elle est appliquée avec soin et de manière collaborative, elle permet aux équipes de découvrir les causes profondes des problèmes et de mettre en œuvre des mesures correctives efficaces.

Adopter la simplicité de poser plusieurs fois la question « Pourquoi ? » peut conduire à des insights profonds, favorisant une culture d’amélioration continue et d’innovation dans la résolution des problèmes.