什麼是客戶旅程

什麼是客戶旅程

故事定義了我們的世界。從洞穴的牆壁到篝火周圍的傳說,自從我們有交流以來,它們就一直伴隨著我們。它們不斷發展,但目的相同:娛樂、分享相同的經驗、教導和遵循傳統。 編輯此模板 為什麼要研究客戶旅程? 許多組織都專注於收集用戶數據。然而,數據往往無法清楚地傳達用戶的挫敗感和體驗,但故事可以解決這個問題。講故事不僅是吸引用戶的工具,也是組織更好地了解用戶的有效方式。商業中最好的講故事工具之一是客戶行程。 編輯此模板 什麼是客戶旅程地圖? 客戶旅程地圖(也稱為客戶體驗地圖)講述了用戶體驗的故事:從最初的聯繫、合同形成到長期合作。它可以專注於故事的特定部分或提供完整體驗的全貌。 客戶體驗地圖始終在識別用戶和組織的關鍵交互行為。它告訴用戶與組織相關的每個接觸點的感受、動機和問題。 它經常告訴我們關於用戶更強動機的感知。 他們想要達到什麼目的?他們對組織有什麼期望? 客戶旅程地圖有多種形式,但通常代表某種信息地圖。無論形式如何,目標都是相同的:讓組織更加了解他們的用戶。 編輯此模板 編輯此模板 編輯此模板 編輯此模板 編輯此模板continue reading →
電子郵件營銷仍然有意義嗎?

電子郵件營銷仍然有意義嗎?

什麼是電子郵件營銷? EDM營銷(Electronic Direct Mail)也稱為:電子郵件營銷、電子郵件營銷。它是一種營銷工具,用於通過向目標客戶發送 EDM 電子郵件,與他們建立溝通渠道,並將相關信息直接傳達給他們來促進銷售。 編輯此電子郵件營銷插圖 電子郵件營銷具有三個基本要素: 用戶權限, 電子郵件信息,以及 消息對用戶的價值。 如果缺少這三個要素之一,則不能稱為有效的電子郵件營銷。電子郵件營銷是一種使用電子郵件與客戶溝通的直接銷售方法。它也廣泛用於在線營銷領域。電子郵件營銷是最古老的在線營銷方法之一。可以說,電子郵件營銷比大多數網站推廣和在線營銷方式都要古老。 EDM的應用場景 行業:金融、教育、電子商務、外貿、旅遊、B2B等。 週期時間:客戶獲取、激活、保留 形式:產品信息、銷售信息、市場調研等 作用:開發新客戶、維護/召回老客戶、品牌營銷 編輯此電子郵件營銷插圖模板 EDM的價值 在新技術不斷湧入的情況下,電子郵件並不新鮮和令人興奮,營銷人員很容易忘記它。與社交媒體營銷相比,其他在線營銷模式,如在線廣告、搜索引擎競價排名、搜索引擎優化和視頻廣告可能更普遍和流行,但與這些難以保留的被動、間接營銷方式相比用戶行為數據,Email營銷具有鮮明的數據特徵,用戶行為可追踪,用戶數據可挖掘,強調主動、交互體驗和可計算的轉化率(ROI)。 還有一個明顯的趨勢是使用廣告攔截器的人數將繼續增加,這意味著網站上​​的廣告將變得不那麼有效。隨著對社交媒體公司的信任度下降,消費者花在瀏覽社交媒體上的時間越來越少。 雖然社交媒體不太可能消失,但營銷人員意識到過度依賴社交媒體是有風險的。2017 年至 2018 年,Facebook 的 CPM(每千次廣告展示的成本)同比增長 91%,這是一個不容忽視的營銷預算通脹率。 如您所見,EDM 仍然是以日益多樣化的格式進行廣告宣傳的最具成本效益的方式之一。既然EDM有這麼多的優勢,那麼我們如何實施郵件營銷呢? 計劃分四個步驟。 明確開展EDM營銷的目的——我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什麼,目的要與公司的營銷策略相一致?是為了提升品牌形象嗎?還是特定的產品和服務?還是維護客戶關係?還是拓展新客戶?明確明確的目的,將為後期的規劃提供有力的保障。 建立企業郵件列表數據庫——建立企業郵件列表數據庫主要有三種方式, 第一個:公司積累的客戶信息,包括通過公司網站註冊、郵件列表訂閱、線下業務交易等。 第二種:數據庫租賃,目前市場上有很多數據租賃公司開展這項業務,您也可以與相關網站合作,選擇幾個與目標客戶重疊度高且在行業內有一定知名度的信息網站,他們往往擁有大量的用戶數據資源。 第三種:使用特定程序抓取網絡上的郵件地址,這種方法幾乎沒有成本投入,但效果也是最差的,因為無法定義抓取到的數據的有效性和真實性。  電子郵件營銷創意設計– 這包括電子郵件頁面的設計,電子郵件鏈接網站的登陸頁面的規劃和設計。郵件頁面的網頁代碼要遵循一定的設計標準,郵件正文和標題的構思和規劃,好的標題有助於引起收件人的興趣並點擊打開你的郵件,不合適的標題可能會導致收件人刪除郵件email direct,當郵件到達用戶郵箱時,標題直接決定了郵件的打開率。在內容的安排上,要考慮客戶的體驗。省略退訂功能,不一定會有很多人真正退訂,但符合許可式郵件營銷的規則。此外,營銷電子郵件應該是交互式的,以及他們是否整合社交媒體平台,讓客戶不僅可以閱讀郵件,還可以潛入應用程序,使用社交網絡按鈕將其推薦給朋友,並在郵件中完成購買。這些個性化的、觸發的、交互式的營銷電子郵件可以在提高保留率和銷售額方面產生驚人的效果。 發送和發布數據分析– 使用 EDM 平台發送電子郵件後,跟踪客戶的反應並檢查 EDM 營銷效果非常重要。通過分析跟踪結果,監測郵件列表的註冊轉化率、退訂率、郵件到達率、打開率、閱讀率和鏈接點擊率,通過這些監測手段,可以提高選擇受眾和發送郵件的技巧。 最後,成熟的EDM營銷應該是確定發送郵件的頻率,建立在固定時間內接收郵件的心理預期,這對於留住用戶和建立信任非常重要。   評估電子郵件營銷效果指標 關於營銷郵件的有效性分析,我們可以從到達率、打開率、點擊率和轉化率四個基本指標的分析入手。 到達率:到達用戶郵箱的郵件比例,是成功完成最終轉化的第一步,是一個基本指標。到達率計算公式為:實際到達用戶收件箱數/發送量×100%。有效到達無法到達的原因有兩個: – 用戶郵箱已滿,郵件接收受限,第二個用戶郵箱無效。 打開率:轉換的關鍵。收件人會在看到郵件後的 5 秒甚至更短的時間內判斷是立即打開郵件、稍後打開郵件、不打開郵件還是刪除郵件。發件人的姓名、發件人的電子郵件地址、標題以及上次收到發件人電子郵件的時間是主要影響因素。當品牌價值和知名度起決定性作用時,就會出現這種微妙的情況,而高度認可的品牌將幫助廣告商提高打開率。同樣,清晰、挑釁、可靠和令人回味的標題有助於推動用戶打開電子郵件。根據美國的研究,70% 的下單用戶會在打開電子郵件後 3 小時內立即購買。 點擊率:這可以通過跟踪用戶點擊行為來實現。點擊率取決於整體設計風格、用戶需求,當然還有促銷或主題內容、號召性用語元素是否有效。電子郵件點擊率是衡量 EDM 營銷有效性的更準確的指標。 轉化率:電子郵件傳遞的最終目標。在線零售網站的轉化目標是訂單,軟件銷售公司的轉化目標是下載,培訓機構的轉化目標是表單提交。當然,還可以自定義其他特定目標,例如查看特定頁面——節日活動的公告或上傳照片、投票、發表評論等特定動作。 電子郵件營銷信息圖 您的電子郵件旨在向您的受眾獲取有關您的信息、品牌、服務或產品的重要信息。它們還旨在為您的企業獲得更多互動、更多轉化以及更多銷售。但是,與其發送長篇電子郵件(研究表明不會被閱讀),為什麼不將其中的一些信息插入到信息圖中呢? 信息圖表更快、更有效地傳遞信息! 有效電子郵件寫作的重要性 雖然我們都在寫很多電子郵件,但您可能會驚訝地發現很多人不知道如何撰寫乾淨整潔的郵件來引起人們的注意。或許,我們很多人在學校都沒有學過寫郵件,但在工作場所學習寫郵件是一項不可或缺的技能。 簡潔的電子郵件可以讓收件人清楚地了解您的信息,這有助於有效的業務溝通。一封寫得不好的電子郵件讓收件人難以理解,並且可能會阻礙業務關係的發展。 如何寫一封有效的電子郵件 當你寫電子郵件時,不要在主題上寫任何含糊的東西。標題模糊的郵件很可能會被扔進收件人的垃圾郵件箱或被忽略。例如: 1)如果你想申請工作,在標題欄中寫下職位的標題。2)如果您的電子郵件是給同事的,請在主題欄中用一句話概括您的電子郵件目的 寫郵件內容的時候問問自己:1)你想傳達給收件人甚麼信息?2) 您希望收件人採取什麼行動或回應? 如果您知道收件人的姓名但自己不認識他們,請用正確的頭銜/性別、名字、姓氏等問候他們。 在電子郵件中使用正確的語法非常重要。發件人會通過使用拼寫檢查器或語法檢查器工具有意或無意地因讀者的語法錯誤而受到懲罰。 在電子郵件中使用正確的語法非常重要。發件人可能會因收件人有意或無意的語法錯誤而受到懲罰。 再讀一遍,校對,必要時潤色 編輯此信息圖表模板continue reading →
什麼是客戶旅程

What is a Customer Journey

Stories define our world. From the cave walls to the legends around the campfire, they have been with us ever since we had communication. They evolve, but for the same purpose: to entertain, to share the same experiences, to teach and to follow traditions. Edit this Template Why Study a Customer Journey? Many organizations are focused on collecting user data. However, data often fails to clearly convey a user’s frustration and experience, but stories can solve this problem. Storytelling is not only a tool to engage users, but also an effective way for…continue reading →