什麼是微調理論?

有時我們認為我們希望別人按照我們希望的方式做出決定並直接告訴他們,但這往往適得其反,即使我們對他人擁有真正的權力,比如老師、父母、老闆等。如果你必須建議某人誰可能會拒絕您的決定,使用間接建議已被證明可以產生更好的結果。

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Nudge 理論於 21 世紀初首次出現在美國,作為一種激進的方式來影響人們如何與金融體系(尤其是養老金、儲蓄和醫療保健)互動,以提高晚年的生活質量。

 

有時,直接不如間接有效,助推理論教你如何說服他人

行為經濟學的主要學者理查德泰勒的輕推理論最著名的例子之一是在阿姆斯特丹機場的小便池底部放置一個蒼蠅形狀的貼紙。用戶會無意中將注意力集中在貼紙上以試圖消除蒼蠅,結果在放置貼紙的小便池處溢出的尿液驚人地減少了 80%。

助推理論是行為經濟學的理論。Nudge 理論提出了 Nudge 的概念:Nudge 理論家考慮了人類在決策(不僅僅是經濟決策)中使用的思維捷徑,並建議在設計中,決策者可以利用人類思維捷徑的知識來想一想,讓環境的微小變化更有可能讓人類做出更好的決定。

在變革前的環境中,人類傾向於做出在決策者眼中不受歡迎的決策,因為他們使用的思維捷徑。然後決策者需要對環境進行細微的調整,而繼續通過思考捷徑行動的人類將在新環境中做出更好的決策。輕推理論的核心是環境中的微小變化(小推動)讓人們能夠走捷徑並做出更好的決定。

輕推理論實驗

例如,一組公共衛生研究人員對此進行了試驗。他們的目標是研究是什麼讓人們更有可能健康飲食並進行真實世界的實驗;他們回到小吃店,假設消費者認為“買零食”簡單快捷,所以他們改變商店的佈局(促銷),在收銀台上放健康零食(如水果和穀物棒)和一些不健康的零食(如薯片)。事實證明,這種方法可以有效地讓消費者購買到更多的健康零食,更少的不健康零食。

輕推理論已被證明對社會營銷很有用,它鼓勵人們做出正確的決定,例如使用更少的能量、吃得更健康或成為器官捐贈者。它還適用於人與人之間的社交互動,其中一點頭腦風暴和心理方法可能會產生比直接呼籲更好的結果。

然而,一些不道德的輕推理論的例子是公司只提供免費試用訂閱,然後必須在試用期結束時支付訂閱的全價,除非他們選擇退出,而且選擇退出通常有一個複雜的過程。即使快餐店的收銀員問你是否要訂套餐,這也是輕推理論的一個例子,因為大多數顧客會不假思索地點頭。

 輕推理論的 7 個關鍵步驟

  1. 明確定義變化
  2. 從受影響的利益相關者的角度考慮改變
  3. 使用證據顯示最佳選擇
  4. 將改變作為一種選擇
  5. 聽取反饋
  6. 減少障礙
  7. 利用短期勝利來保持勢頭

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輕推理論的道德使用

根據 Thaler 的說法,由於輕推理論被很好地使用,它的使用有道德原則,包括

  1. 所有 Nudge 操作都應高度透明且不具有誤導性。
  2. 人們可以輕鬆選擇或避免輕推操作。
  3. 應該合理地認為推動行動對受影響的人有益或有幫助。

Nudge 理論是一種簡單有效的管理方法,但重要的是在應用之前判斷這三個原則,以便在不妨礙個人選擇自由的情況下成功實現目標。

更多輕推理論示例和模板

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