Was Ist Die Nudge-Theorie? Wie Bereiten Sie Menschen Auf Veränderungen Vor?
Was ist die Nudge-Theorie?
Manchmal denken wir, wir wollen, dass andere Entscheidungen so treffen, wie wir es wollen, und es ihnen direkt sagen, aber das geht oft nach hinten los, selbst wenn wir echte Macht über andere haben, wie Lehrer, Eltern, Chefs usw. Wenn Sie jemanden beraten müssen die Ihre Entscheidung ablehnen könnten, hat sich gezeigt, dass die Verwendung indirekter Ratschläge zu besseren Ergebnissen führt.
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Die Nudge-Theorie tauchte erstmals im frühen 21. Jahrhundert in den Vereinigten Staaten auf, als ein radikaler Weg, um zu beeinflussen, wie Menschen mit dem Finanzsystem interagieren, insbesondere mit Renten, Ersparnissen und Gesundheitsfürsorge, um die Lebensqualität im späteren Leben zu verbessern.
Manchmal ist direkt nicht so effektiv wie indirekt, die Nudge-Theorie lehrt Sie, wie Sie andere überzeugen können
Eines der berühmtesten Beispiele für die Nudge-Theorie von Richard Thaler, einem führenden Gelehrten der Verhaltensökonomie, war die Anbringung eines fliegenförmigen Aufklebers am Boden eines Urinals am Amsterdamer Flughafen. Benutzer konzentrierten ihre Aufmerksamkeit versehentlich auf den Aufkleber, um die Fliege zu eliminieren, was zu einer überraschenden Reduzierung des Urinüberlaufs um 80 % am Urinal führte, an dem der Aufkleber angebracht war.
Die Nudge-Theorie ist eine Theorie der Verhaltensökonomie. Die Nudge-Theorie schlägt das Konzept des Nudge vor: Nudge-Theoretiker betrachten die Denkabkürzungen, die von Menschen bei der Entscheidungsfindung (nicht nur der wirtschaftlichen Entscheidungsfindung) verwendet werden, und schlagen vor, dass Entscheidungsträger beim Design das Wissen über menschliche Denkabkürzungen nutzen können denken, so dass kleine Veränderungen in der Umwelt Menschen eher dazu bringen, bessere Entscheidungen zu treffen.
In der Umgebung vor der Veränderung neigen Menschen dazu, Entscheidungen zu treffen, die in den Augen des Entscheidungsträgers aufgrund der von ihnen verwendeten Denkverkürzungen unerwünscht sind. Der Entscheidungsträger muss dann kleine Anpassungen an der Umgebung vornehmen, und Menschen, die weiterhin durch denkende Abkürzungen handeln, werden in der neuen Umgebung bessere Entscheidungen treffen. Im Mittelpunkt der Nudge-Theorie steht die Idee, dass kleine Veränderungen in der Umgebung (kleine Impulse) es Menschen ermöglichen, Denkverkürzungen zu nehmen und bessere Entscheidungen zu treffen.
Nudge-Theorie-Experiment
Beispielsweise hat eine Gruppe von Gesundheitsforschern damit experimentiert. Ihr Ziel ist es, zu untersuchen, was Menschen dazu bringt, sich eher gesund zu ernähren, und ein reales Experiment durchzuführen. Sie gehen zurück zur Snackbar und gehen davon aus, dass die Verbraucher denken, „Snacks einfach und schnell kaufen“, also ändern sie das Layout des Ladens (werben), um gesunde Snacks (wie Obst- und Müsliriegel) und einige ungesunde Snacks an der Kasse anzubieten (z. B. Kartoffelchips). Tatsachen haben bewiesen, dass diese Methode den Verbrauchern effektiv ermöglichen kann, mehr gesunde Snacks und weniger ungesunde Snacks zu kaufen.
Es hat sich gezeigt, dass die Nudge-Theorie für das soziale Marketing nützlich ist und Menschen dazu ermutigt, die richtigen Entscheidungen zu treffen, z. B. weniger Energie zu verbrauchen, sich gesünder zu ernähren oder Organspender zu werden. Es funktioniert auch bei sozialen Interaktionen von Mensch zu Mensch, bei denen ein wenig Brainstorming und ein psychologischer Ansatz bessere Ergebnisse erzielen können als direkte Appelle.
Einige Beispiele für unethische Nudge-Theorie sind jedoch Unternehmen, die nur kostenlose Testabonnements anbieten und dann am Ende des Testzeitraums den vollen Preis des Abonnements zahlen müssen, sofern sie sich nicht abmelden, und es gibt normalerweise einen komplizierten Prozess für die Abmeldung. Selbst wenn die Kassiererin in einem Fast-Food-Restaurant fragt, ob Sie ein Menü bestellen möchten, ist dies ein Beispiel für die Nudge-Theorie, da die meisten Kunden mit dem Kopf nicken, ohne darüber nachzudenken.
7 Schlüsselschritte der Nudge-Theorie
- Wandel klar definieren
- Betrachten Sie den Wandel aus der Perspektive der betroffenen Stakeholder
- Verwenden Sie Beweise, um die beste Option zu zeigen
- Präsentieren Sie Veränderung als Wahlmöglichkeit
- Feedback anhören
- Barrieren abbauen
- Verwenden Sie kurzfristige Gewinne, um die Dynamik aufrechtzuerhalten
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Ethischer Gebrauch der Nudge-Theorie
Da die Nudge-Theorie gut verwendet wird, gibt es laut Thaler ethische Grundsätze für ihre Verwendung, einschließlich
- Alle Nudge-Aktionen sollten sehr transparent und nicht irreführend sein.
- Menschen können Nudge-Aktionen leicht auswählen oder vermeiden.
- Nudge-Aktionen sollten vernünftigerweise als vorteilhaft oder hilfreich für die Betroffenen angesehen werden.
Die Nudge-Theorie ist ein einfacher und effektiver Managementansatz, aber es ist wichtig, diese drei Prinzipien zu beurteilen, bevor Sie sie anwenden, um das Ziel erfolgreich zu erreichen, ohne die Entscheidungsfreiheit des Einzelnen einzuschränken.
Weitere Beispiele und Vorlagen zur Nudge-Theorie
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