引言

在問題解決的複雜舞步中，提出正確問題的能力往往決定了所獲得解決方案的品質。一種強大且基本的問題解決方法是「五次為什麼」技巧，一種透過持續提問來促進深入思考的方法。最初由丰田汽车公司内的丰田佐吉所開發，此技巧已證明在迅速識別問題根源方面具有實效。在本文中，我們將深入探討五次為什麼的運作機制，並探討其在現實生活問題解決情境中的應用。

五次為什麼策略

五次為什麼策略是一種系統性的問題解決方法，透過反覆提問「為什麼？」，直到問題的根本原因被揭露為止。該過程從明確識別具體問題開始，然後逐步追問問題發生的原因，深入挖掘至其根本原因。此方法不僅簡單，而且極具彈性，適用於各種不同類型的問題。

如何進行五次為什麼分析

1. 定義問題：首先清楚地描述當前的問題。將問題寫下來有助於明確化問題，並確保整個團隊都聚焦於同一個問題。
2. 提問「為什麼」：詢問問題發生的原因，並記錄答案。如果答案未能指出根本原因，則進入下一步。
3. 重複：針對每一項答案持續提問「為什麼？」，形成一連串因果關係。重複此過程，直到團隊對根本原因達成共識為止。
4. 制定修正措施：一旦找出根本原因，就應制定適當的修正措施，將問題從系統中消除。

五次為什麼的實際應用範例

讓我們以一輛車無法啟動的實際案例為例：

1. 車輛無法啟動（問題）
2. 為什麼？——電池沒電（第一個為什麼）
3. 為什麼？——交流發電機無法運作（第二個為什麼）
4. 為什麼？——交流發電機皮帶斷裂（第三個為什麼）
5. 為什麼？——交流發電機皮帶已遠超過其有效使用壽命且未更換（第四個為什麼）
6. 為什麼？——車輛未依照建議的保養時程進行維護（第五個為什麼，根本原因）

注意：此過程可延伸至第六或第七個「為什麼」，但通常五次迭代已足夠識別根本原因。

五次為什麼的批評

雖然五次為什麼技巧是一項寶貴工具，但並非毫無批評。一些主要的批評包括：

1. 停於症狀，而非根本原因：批評者認為，此技巧可能導致調查者僅處理症狀，而非深入挖掘真正的根本原因。
2. 受限於調查者的知識 分析的有效性取決於調查人員的知識和經驗，可能會限制調查的範圍。
3. 未提出正確的「為什麼」問題： 該技術的成功取決於提出正確的問題，如果問題未被恰當地提出，可能會導致不準確的結果。
4. 不可重複——不同的人會建立不同的五個「為什麼」： 不同的調查人員可能針對同一問題提出不同的五個「為什麼」分析，導致不一致。
5. 傾向於孤立單一的根本原因： 批評者認為，該技術可能通過孤立單一的根本原因而過度簡化複雜問題，忽略潛在的系統性問題。

結論

儘管存在批評，五個「為什麼」技術仍然是問題解決方法論中的一項寶貴工具。當謹慎且合作地應用時，它能幫助團隊挖掘問題的根本原因，並實施有效的糾正措施。

接受多次提問「為什麼」的簡單性，可以帶來深刻的洞察，促進問題解決中持續改進與創新文化的形成。