介紹

因果分析是一種強大的工具，可讓個人和團隊理解系統中事件或要素之間的複雜關係。這種分析方法的核心是魚骨圖，也稱為因果圖或石川圖。這種視覺化呈現有助於整理資訊，並促進對特定問題相關潛在原因與結果的全面探討。

理解魚骨圖

1. 目的與結構：
   • 魚骨圖作為因果關係的視覺化呈現。
   • 它組織大量資訊，展現事件與其潛在或實際原因之間的關聯。
   • 該圖表由代表問題的中央主幹構成，並向外延伸出分支，以呈現主要的原因類別。
2. 魚骨類別：
   • 主要的原因類別以分支形式呈現，包括設備或供應因素、環境因素、規則/政策/程序因素以及人員/員工因素。
   • 這些類別為腦力激盪和分類潛在原因提供了架構。
3. 應用：
   • 在團隊合作過程中，對於腦力激盪和達成對原因的共識最為有用。
   • 在識別問題的可能原因，或理解系統故障的貢獻因素或原因時非常有用。

建立魚骨圖的步驟

1. 識別問題陳述：
   • 明確陳述魚嘴處的問題。
2. 識別主要類別：
   • 將主要的原因類別列為主箭頭延伸出的分支。
3. 腦力激盪可能的原因：
   • 提出「為什麼會發生？」並根據適當類別將原因作為分支寫下。
4. 探討次級原因：
   • 運用五個為什麼技巧深入探討原因的更深层次，以發現根本原因。
5. 達成共識：
   • 該圖表讓每個人的想法都能找到位置，促進對問題原因的共識。

將魚骨圖與五個為什麼技巧結合

1. 五個為什麼技巧：
   • 一種迭代提問技巧，用以深入探討問題的根本原因。
   • 與魚骨圖結合使用，以進行更徹底的分析。
2. 範例：
   • 如果問題是一輛車停在路中央：
     • 五個為什麼法引導至根本原因：在撲克遊戲中缺乏「虛張聲勢」的技巧。

結論

因果分析，特別是透過魚骨圖和五個為什麼法，提供了一種結構化的問題解決方法。透過視覺化呈現並探討因果之間的關係，團隊能夠更深入理解複雜問題，並找出有效的解決方案。此過程的協作性確保了多元觀點的貢獻，從而促成更全面的分析，最終實現更明智的決策與問題解決。