Qu’est-Ce Que La Théorie Du Nudge ? Comment Préparez-Vous Les Gens Au Changement
Qu’est-ce que la théorie du Nudge ?
Parfois, nous pensons que nous voulons que les autres prennent des décisions comme nous le voulons et leur disent directement, mais cela se retourne souvent contre nous, même lorsque nous avons un réel pouvoir sur les autres, comme les enseignants, les parents, les patrons, etc. Si vous devez conseiller quelqu’un qui pourrait dire non à votre décision, il a été démontré que l’utilisation de conseils indirects produit de meilleurs résultats.
La théorie du Nudge est apparue pour la première fois aux États-Unis au début du 21e siècle comme un moyen radical d’influencer la façon dont les gens interagissent avec le système financier, en particulier les retraites, l’épargne et les soins de santé, pour améliorer la qualité de vie plus tard dans la vie.
Parfois, le direct n’est pas aussi efficace que l’indirect, la théorie du coup de pouce vous apprend à persuader les autres
L’un des exemples les plus célèbres de la théorie Nudge de Richard Thaler, un éminent spécialiste de l’économie comportementale, a été le placement d’un autocollant en forme de mouche au fond d’un urinoir à l’aéroport d’Amsterdam. Les utilisateurs concentraient par inadvertance leur attention sur l’autocollant pour tenter d’éliminer la mouche, entraînant une réduction surprenante de 80 % du débordement d’urine à l’urinoir où l’autocollant était placé.
La théorie du nudge est une théorie de l’économie comportementale. La théorie du nudge met en avant le concept de nudge : les théoriciens du nudge considèrent les raccourcis de pensée utilisés par les humains dans la prise de décision (pas seulement la prise de décision économique), et suggèrent que dans la conception, les décideurs peuvent utiliser la connaissance des raccourcis de pensée humaine pour penser, de sorte que de petits changements dans l’environnement sont plus susceptibles d’inciter les humains à prendre de meilleures décisions.
Dans l’environnement pré-changement, les humains ont tendance à prendre des décisions qui ne sont pas souhaitables aux yeux du décideur en raison des raccourcis de pensée qu’ils utilisent. Le décideur doit alors apporter de petits ajustements à l’environnement, et les humains qui continuent à agir en pensant par raccourcis prendront de meilleures décisions dans le nouvel environnement. Au cœur de la théorie du nudge se trouve l’idée que de petits changements dans l’environnement (petites poussées) permettent aux gens de prendre des raccourcis de réflexion et de prendre de meilleures décisions.
Expérience de la théorie du coup de coude
Par exemple, un groupe de chercheurs en santé publique a expérimenté cela. Leur objectif est d’étudier ce qui rend les gens plus susceptibles de manger sainement et de faire une expérience dans le monde réel ; Ils retournent au snack-bar et partent du principe que les consommateurs pensent « acheter des collations » simplement et rapidement, ils modifient donc l’aménagement du magasin (promouvoir) pour mettre des collations saines (comme des barres de fruits et de céréales) en caisse et quelques collations malsaines. (comme les croustilles). Les faits ont prouvé que cette méthode peut effectivement permettre aux consommateurs d’acheter plus de collations saines et moins de collations malsaines.
La théorie du nudge s’est avérée utile pour le marketing social, encourageant les gens à prendre les bonnes décisions, comme utiliser moins d’énergie, manger plus sainement ou devenir donneur d’organes. Cela fonctionne également avec les interactions sociales entre les personnes, où un peu de remue-méninges et une approche psychologique peuvent donner de meilleurs résultats que les appels directs.
Cependant, certains exemples de théorie du coup de pouce contraire à l’éthique sont des entreprises qui n’offrent que des abonnements d’essai gratuits et doivent ensuite payer le prix total de l’abonnement à la fin de la période d’essai, à moins qu’elles ne se retirent, et il existe généralement un processus compliqué pour se retirer. Même si la caissière d’un fast-food vous demande si vous souhaitez commander un repas fixe, c’est un exemple de théorie du coup de coude car la plupart des clients hochent la tête sans y penser.
7 étapes clés de la théorie du coup de pouce
- Définir clairement le changement
- Envisager le changement du point de vue des parties prenantes concernées
- Utilisez des preuves pour montrer la meilleure option
- Présenter le changement comme un choix
- Écoutez les commentaires
- Réduire les barrières
- Utiliser les victoires à court terme pour maintenir l’élan
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Utilisation éthique de la théorie du coup de coude
Selon Thaler, parce que la théorie du Nudge est bien utilisée, il existe des principes éthiques pour son utilisation, y compris
- Toutes les actions Nudge doivent être hautement transparentes et non trompeuses.
- Les gens peuvent facilement choisir ou éviter les actions Nudge.
- Les actions de coup de pouce doivent être raisonnablement considérées comme bénéfiques ou utiles pour les personnes concernées.
La théorie du nudge est une approche de gestion facile et efficace, mais il est important de juger ces trois principes avant de l’appliquer afin d’atteindre l’objectif avec succès sans entraver la liberté de choix de l’individu.
Plus d’exemples et de modèles de théorie du coup de coude
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