顧客行動と顧客ジャーニーを理解する
顧客行動とは？ 消費者行動とは、個人、グループ、組織、および商品やサービスの購入、使用、廃棄に関連するすべての活動の研究です。消費者行動には、消費者の感情、態度、嗜好が購買行動にどのよう…continue reading →
Customer Experience
カスタマージャーニーマップとは何ですか？
Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers' motivations - their needs, indecisiveness and concerns. While most organizations are quite good at collecting customer data, data alone cannot convey the frustrations and experiences of customers. One of the best storytelling tools in business is the customer journey map (CJM).
