Wprowadzenie

W złożonym tańcu rozwiązywania problemów umiejętność zadawania odpowiednich pytań często decyduje o jakości uzyskanych rozwiązań. Jednym z potężnych i podstawowych podejść do rozwiązywania problemów jestmetoda „pięciu dlaczego”, metoda wspierająca głębokie myślenie poprzez nieustanne zadawanie pytań. Pierwotnie opracowana przez Sakichiego Toyotę w firmie Toyota Motor Corporation, ta metoda wykazała swoją skuteczność w szybkim wykrywaniu korzeni problemów. W tym artykule przeanalizujemy mechanizm działania metody pięciu dlaczego i omówimy jej zastosowanie w rzeczywistych sytuacjach rozwiązywania problemów.

Strategia pięciu dlaczego

Strategia pięciu dlaczego to systematyczne podejście do rozwiązywania problemów polegające na powtarzalnym zadawaniu pytania „dlaczego?”, aż do odkrycia korzeni problemu. Proces zaczyna się od identyfikacji konkretnego problemu, a następnie iteracyjnego pytania, dlaczego problem wystąpił, aż do wydobycia jego podstawowej przyczyny. To podejście jest nie tylko proste, ale również bardzo elastyczne, co pozwala na jego zastosowanie w szerokim zakresie problemów.

Jak przeprowadzić analizę pięciu dlaczego

1. Zdefiniuj problem:Zacznij od jasnego sformułowania aktualnie występującego problemu. Zapisanie go pomaga uformalizować problem i zapewnia, że cała drużyna skupia się na tym samym zagadnieniu.
2. Zadaj pytanie „dlaczego”: Zadaj pytanie, dlaczego problem powstał, i zapisz odpowiedź. Jeśli odpowiedź nie wskazuje na korzeń problemu, przejdź do następnego kroku.
3. Powtarzaj: Kontynuuj zadawanie pytania „dlaczego?” dla każdej uzyskanej odpowiedzi, tworząc łańcuch przyczyn. Powtarzaj ten proces, aż zespół osiągnie zgodę co do korzenia problemu.
4. Opracuj działania korygujące: Po identyfikacji korzenia problemu opracuj odpowiednie działania korygujące, aby usunąć problem z systemu.

Przykład zastosowania metody pięciu dlaczego

Weźmy praktyczny przykład samochodu, który nie chce zapalić:

1. Samochód nie chce zapalić (problem)
2. Dlaczego? – Bateria jest rozładowana (pierwsze dlaczego)
3. Dlaczego? – Alternator nie działa (drugie dlaczego)
4. Dlaczego? – Pas alternatora się rozpadł (trzecie dlaczego)
5. Dlaczego? – Pas alternatora był znacznie poza okresem użytkowania i nie został wymieniony (czwarte dlaczego)
6. Dlaczego? – Samochód nie był serwisowany zgodnie z zalecanym harmonogramem serwisowym (piąte dlaczego, korzeń problemu)

Uwaga: proces może się przedłużyć do szóstego lub siódmego „dlaczego”, ale pięć iteracji zwykle wystarcza do zidentyfikowania korzenia problemu.

Krytyka metody pięciu dlaczego

Choć metoda pięciu dlaczego jest wartościowym narzędziem, nie jest ona wolna od krytyki. Do najważniejszych krytyk należy:

1. Zatrzymywanie się na objawach, a nie na korzeni problemu: Krytycy twierdzą, że metoda może prowadzić do rozwiązywania objawów zamiast głębokiego zbadania rzeczywistej przyczyny problemu.
2. Ograniczona wiedzą badacza: Skuteczność analizy opiera się na wiedzy i doświadczeniu badacza, co potencjalnie ogranicza zakres badania.
3. Nie zadawanie odpowiednich pytań „dlaczego”: Sukces tej metody zależy od zadawania odpowiednich pytań, a jeśli nie są one odpowiednio sformułowane, może prowadzić do niepoprawnych wyników.
4. Niepowtarzalność – różni ludzie tworzą różne analizy pięciu „dlaczego”: Różni badacze mogą opracować różne analizy pięciu „dlaczego” dla tego samego problemu, co prowadzi do niezgodności.
5. Nachylenie do izolowania jednego korzenia problemu: Krytycy twierdzą, że metoda może nadmiernie uproszczyć złożone problemy, izolując jedno źródło problemu, pomijając potencjalne systemowe problemy.

Wnioski

Mimo krytyki, metoda pięciu „dlaczego” nadal jest cennym narzędziem w arsenale metodologii rozwiązywania problemów. Gdy stosowana z odpowiedzialnością i w sposób współpracy, pozwala zespołom na odkrycie głębokich przyczyn problemów i wdrożenie skutecznych działań korygujących.

Przyjęcie prostoty zadawania pytania „dlaczego?” wielokrotnie może prowadzić do głębokich wglądów, wspierając kulturę ciągłego doskonalenia i innowacji w rozwiązywaniu problemów.