Understanding Customer Behavior and Customer Journey

Zrozumienie Zachowania Klienta I Podróży Klienta

Co to jest zachowanie klienta? Zachowania konsumentów to badanie osób, grup lub organizacji oraz wszelkie działania związane z zakupem, użytkowaniem i usuwaniem towarów i usług. Zachowania konsumentów obejmują sposób, w jaki emocje, postawy i preferencje konsumentów wpływają na zachowania zakupowe. Edytuj powyższe ilustracje: Zachowania klientów , Nawyki zakupowe , Motywacja konsumencka Co to jest podróż klienta? Podróż klienta to całe doświadczenie, jakie klient ma podczas komunikowania się z marką. Uwzględnia pełną mapę drogową interakcji od odkrycia marki do zakupu i nie tylko. Skupiamy się nie na transakcji, ale na tym, jak klient czuje się po interakcji z marką. Najlepszy sposób na…continue reading →
Czym Jest Mapa Podróży Klienta?

Czym Jest Mapa Podróży Klienta?

Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers' motivations - their needs, indecisiveness and concerns. While most organizations are quite good at collecting customer data, data alone cannot convey the frustrations and experiences of customers. One of the best storytelling tools in business is the customer journey map (CJM).