Como usar o Mapa de Capacidades ArchiMate para identificar e abordar lacunas de maturidade por meio de colorização
O que é um Mapa de Capacidades no ArchiMate?
Um Mapa de Capacidades no ArchiMate é uma representação gráfica das capacidades de uma organização ou empresa. Mostra as principais capacidades de negócios e como elas se relacionam entre si. O propósito de um Mapa de Capacidades é ajudar as organizações a compreenderem seus próprios pontos fortes e fracos, e a identificar áreas nas quais precisam melhorar para alcançar seus objetivos.
Um Mapa de Capacidades é útil quando uma organização deseja planejar sua estratégia de negócios ou precisa mudar suas operações. Ao mapear suas capacidades, uma organização pode identificar lacunas ou áreas nas quais precisa melhorar para alcançar seus objetivos. Também pode ajudar a identificar áreas onde os recursos estão sendo desperdiçados ou onde há duplicação de esforços.
Um Mapa de Capacidades pode ser usado para apoiar a tomada de decisões, priorizar investimentos e concentrar recursos nas áreas que terão maior impacto no negócio. Também pode ser usado para comunicar as capacidades da organização aos stakeholders e fornecer uma linguagem comum para discutir capacidades e prioridades de negócios.
No geral, um Mapa de Capacidades é uma ferramenta poderosa para compreender e melhorar as capacidades de uma organização, e pode ajudar a garantir que a organização esteja focada nas coisas certas para alcançar seus objetivos.
Cenário de Negócios para o Mapa de Capacidades
Uma empresa varejista está expandindo suas operações para incluir uma loja online. A empresa precisa desenvolver um mapa de capacidades para identificar as capacidades necessárias para sustentar esse novo canal e garantir uma experiência do cliente sem interrupções em todos os pontos de contato.
Exemplo de um Mapa de Capacidades para o ArchiMate:
- Capacidade de Vendas e Marketing
- Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Publicidade Online
- Gestão de Redes Sociais
- Capacidade de Gestão de Pedidos
- Processamento de Pedidos
- Gestão de Estoque
- Processamento de Pagamentos
- Capacidade de Atendimento de Pedidos
- Atendimento de Pedidos
- Transporte e Logística
- Retornos e Reembolsos
- Capacidade de Suporte ao Cliente
- Suporte ao Helpdesk
- Suporte Técnico
- Suporte Autoatendimento
- Capacidade de Tecnologia
- Plataforma de Comércio Eletrônico
- Análise de Web
- Segurança e Conformidade
Este mapa de capacidades identifica as capacidades essenciais necessárias para sustentar a loja online da empresa. Mostra as relações entre as capacidades, como como a gestão de estoque apoia o processamento de pedidos e como o suporte ao cliente é necessário em todos os pontos de contato. O mapa de capacidades ajuda a empresa a garantir que todas as capacidades necessárias estejam em vigor para sustentar seu novo canal online, permitindo que ela ofereça uma experiência do cliente sem interrupções.
Aqui está um exemplo mais completo do mapa de capacidades:
Usando Colorização para Abordar Lacunas de Maturidade no Mapeamento de Capacidades ArchiMate
Colorir o mapa de capacidades é uma forma de visualizar o nível de maturidade de cada capacidade e identificar áreas onde podem ser necessárias ações. Isso é feito executando o relatório “Calcular KPIs e colorir objetos” no ArchiMate, que calcula valores para os atributos Valor de Negócio, Maturidade (atual), Maturidade (alvo) e Lacuna de Maturidade. O relatório permite transformar o mapa de capacidades em um mapa de calor colorindo os objetos com base nos valores de um desses tipos de atributo.
O atributo padrão usado para colorização é a lacuna de maturidade, onde vermelho indica uma grande lacuna, amarelo indica uma lacuna média, verde indica uma pequena lacuna e azul indica uma lacuna negativa (ou seja, a maturidade atual é melhor do que a desejada). Isso facilita a identificação de capacidades que precisam de melhoria e a priorização delas de forma adequada.
O mapa de capacidades também pode ser colorido com base no valor de negócios de cada capacidade. Isso ajuda a determinar a gravidade das lacunas de maturidade e identificar capacidades que têm alto valor de negócios, mas baixa maturidade. Ao usar a colorização para destacar áreas de melhoria, as organizações podem alocar melhor seus recursos e priorizar ações para melhorar suas capacidades e alcançar seus objetivos estratégicos.
