Was Ist Eine Customer Journey
Geschichten definieren unsere Welt. Von den Höhlenwänden bis zu den Legenden rund um das Lagerfeuer begleiten sie uns, seit wir miteinander kommunizieren. Sie entwickeln sich weiter, aber für den gleichen Zweck: zu unterhalten, die gleichen Erfahrungen zu teilen, zu lehren und Traditionen zu folgen.
Warum eine Customer Journey studieren?
Viele Organisationen konzentrieren sich auf das Sammeln von Benutzerdaten. Daten können jedoch oft die Frustration und Erfahrung eines Benutzers nicht klar vermitteln, aber Geschichten können dieses Problem lösen. Storytelling ist nicht nur ein Werkzeug, um Benutzer einzubeziehen, sondern auch eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihre Benutzer besser kennenzulernen. Eines der besten Storytelling-Tools im Geschäftsleben ist der Reiseplan des Kunden.
Was ist die Customer Journey Map?
Eine Customer Journey Map (auch bekannt als Customer Experience Map) erzählt die Geschichte des Nutzererlebnisses: vom Erstkontakt über den Vertragsabschluss bis hin zur langfristigen Partnerschaft. Es kann sich auf bestimmte Teile der Geschichte konzentrieren oder ein vollständiges Bild der gesamten Erfahrung vermitteln.
Eine Customer Experience Map identifiziert immer das wichtigste Interaktionsverhalten von Benutzern und Organisationen. Es erzählt die Gefühle, Motivationen und Probleme des Benutzers mit jedem Berührungspunkt im Zusammenhang mit der Organisation.
- Es sagt uns oft über die Wahrnehmung der stärkeren Motivation des Benutzers.
- Was wollen sie erreichen? Welche Erwartungen haben sie an die Organisation?
Customer Journey Maps gibt es in verschiedenen Formen, stellen aber in der Regel eine Art Informationslandkarte dar. Das Ziel, egal in welcher Form, ist das gleiche: Organisationen stärker auf ihre Nutzer aufmerksam zu machen.
