Что Такое Путь Клиента
Истории определяют наш мир. От стен пещеры до легенд вокруг костра, они были с нами с тех пор, как мы общались. Они развиваются, но с той же целью: развлекать, делиться опытом, учить и следовать традициям.
Зачем изучать путешествие клиента?
Многие организации сосредоточены на сборе пользовательских данных. Тем не менее, данные часто не могут четко передать разочарование и опыт пользователя, но истории могут решить эту проблему. Сторителлинг — это не только инструмент для привлечения пользователей, но и эффективный способ для организаций лучше узнать своих пользователей. Маршрут клиента — один из лучших инструментов сторителлинга в бизнесе.
Что такое карта пути клиента?
Карта пути клиента (также известная как карта клиентского опыта) рассказывает историю пользовательского опыта: от первоначального контакта, заключения контракта до долгосрочного партнерства. Он может сосредоточиться на определенных частях истории или дать полную картину всего опыта.
Карта клиентского опыта всегда определяет ключевое взаимодействие пользователей и организаций. Он рассказывает о чувствах, мотивах и проблемах пользователя с каждой точкой касания, связанной с организацией.
- Это часто говорит нам о восприятии более сильной мотивации пользователя.
- Чего они хотят добиться? Каковы их ожидания от организации?
Карты пути клиента бывают разных форм, но обычно представляют собой некую информационную карту. Цель, независимо от формы, одна и та же: сделать организации более осведомленными о своих пользователях.
