حل مسائل پیچیده: قدرت تحلیل علت و معلول با استفاده از نمودارهای ماهیگان
مقدمه
تحلیل علت و معلول ابزاری قدرتمند است که به افراد و تیمها امکان میدهد روابط پیچیده بین رویدادها یا عناصر در یک سیستم را درک کنند. در قلب این رویکرد تحلیلی، نمودار ماهیگان قرار دارد که به عنوان نمودار علت و معلول یا نمودار ایشیکاوا نیز شناخته میشود. این نمایش بصری به سازماندهی اطلاعات کمک میکند و به بررسی جامع علل و معلولهای مرتبط با یک مسئله خاص تشویق میکند.
درک نمودار ماهیگان
- هدف و ساختار:
- نمودار ماهیگان به عنوان نمایش بصری روابط علت و معلول عمل میکند.
- این نمودار مقدار زیادی از اطلاعات را سازماندهی میکند و ارتباطات بین رویدادها و علل احتمالی یا واقعی آنها را نشان میدهد.
- این نمودار از یک ستون مرکزی تشکیل شده که مسئله را نمایش میدهد و شاخههایی به سمت بیرون کشیده شدهاند که دستهبندیهای اصلی علل را نشان میدهند.
- دستهبندیهای ماهیگان:
- دستهبندیهای اصلی علل که به عنوان شاخهها نمایش داده میشوند، شامل عوامل تجهیزات یا تأمین، عوامل محیطی، عوامل قوانین/سیاست/روشها و عوامل افراد/کارکنان میباشند.
- این دستهبندیها چارچوبی برای تفکر گروهی و دستهبندی علل احتمالی فراهم میکنند.
- کاربرد:
- این ابزار در فرآیندهای همکاری تیمی برای تفکر گروهی و ایجاد توافق درباره علل بسیار مفید است.
- در مواقعی که میخواهیم علل احتمالی یک مسئله را شناسایی کنیم یا عوامل مشارکتکننده یا علل خرابی یک سیستم را درک کنیم، مفید است.
مراحل ایجاد نمودار ماهیگان
- شناسایی بیان مسئله:
- مسئله را به وضوح در دهان ماهی بیان کنید.
- شناسایی دستهبندیهای اصلی:
- دستهبندیهای اصلی علل را به عنوان شاخهها از فلش اصلی لیست کنید.
- تفکر گروهی درباره علل احتمالی:
- از خود بپرسید «چرا این اتفاق میافتد؟» و علل را به عنوان شاخهها از دستهبندی مناسب بنویسید.
- بررسی علل فرعی:
- از تکنیک 5 بار «چرا» برای نفوذ به سطوح عمیقتر علل و کشف علل اصلی استفاده کنید.
- ساخت توافق:
- این نمودار به هر ایدهای امکان میدهد جایی پیدا کند و به ایجاد توافق درباره علل مسئله کمک میکند.
ترکیب نمودار ماهیگان با تکنیک 5 بار «چرا»
- تکنیک 5 بار «چرا»:
- یک تکنیک پرسش مکرر برای نفوذ به علت اصلی یک مسئله.
- در کنار نمودار ماهیگان برای تحلیل دقیقتر استفاده میشود.
- مثال:
- اگر مشکل این باشد که خودرو در وسط جاده توقف میکند:
- پنج بار پرسیدن چرا به علت اصلی منجر میشود: کمبود مهارت در «گول زدن» در یک بازی پوکر.
- اگر مشکل این باشد که خودرو در وسط جاده توقف میکند:
نتیجهگیری
تحلیل علت و معلول، به ویژه از طریق نمودار استخوان ماهی و تکنیک پنج بار پرسیدن چرا، رویکردی ساختاریافته برای حل مسائل ارائه میدهد. با نمایش بصری و بررسی روابط بین علل و معلولها، تیمها میتوانند درک عمیقتری از مسائل پیچیده پیدا کرده و راهحلهای مؤثر را شناسایی کنند. ماهیت همکاریای این فرآیند اطمینان حاصل میکند که دیدگاههای متفاوت به تحلیل جامع کمک کنند و در نهایت به تصمیمگیری آگاهانهتر و حل مسائل منجر شود.
