Введение

В сложном танце решения проблем способность задавать правильные вопросы часто определяет качество полученных решений. Одним из мощных и простых подходов к решению проблем являетсяметод «Пять почему», метод, который поощряет глубокое мышление через настойчивые вопросы. Изначально разработанный Сакичи Тойотой в компании Toyota Motor Corporation, этот метод доказал свою эффективность в быстром выявлении коренных причин проблем. В этой статье мы подробно рассмотрим механизм работы метода «Пять почему» и изучим его применение в реальных ситуациях решения проблем.

Стратегия «Пять почему»

Стратегия «Пять почему» — это системный подход к решению проблем, при котором последовательно задаются вопросы «Почему?», пока не будет выявлен коренной причиной проблемы. Процесс начинается с определения конкретной проблемы, а затем последовательно задаются вопросы о том, почему произошла проблема, углубляясь до ее фундаментальной причины. Этот подход не только прост, но и чрезвычайно гибкий, что делает его применимым к широкому спектру задач.

Как провести анализ «Пять почему»

1. Определите проблему:Начните с четкого формулирования имеющейся проблемы. Запись проблемы помогает формализовать вопрос и обеспечивает, чтобы вся команда сосредоточилась на одной и той же проблеме.
2. Задайте вопрос «Почему?»:Задайте вопрос, почему возникла проблема, и зафиксируйте ответ. Если ответ не указывает на коренную причину, переходите к следующему шагу.
3. Повторите:Продолжайте задавать вопрос «Почему?» для каждого полученного ответа, создавая цепочку причинности. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока команда не достигнет согласия по коренной причине.
4. Разработайте корректирующие действия:Как только коренная причина будет выявлена, разработайте соответствующие корректирующие действия для устранения проблемы из системы.

Пример применения метода «Пять почему»

Рассмотрим практический пример, когда автомобиль не запускается:

1. Автомобиль не запускается (Проблема)
2. Почему? – Аккумулятор разряжен (Первый почему)
3. Почему? – Генератор не работает (Второй почему)
4. Почему? – Ремень генератора порвался (Третий почему)
5. Почему? – Ремень генератора был значительно превышен срок службы и не заменён (Четвертый почему)
6. Почему? – Автомобиль не обслуживался в соответствии с рекомендованным графиком технического обслуживания (Пятый почему, коренная причина)

Примечание: Процесс может быть расширен до шестого или седьмого «Почему», но пять итераций обычно достаточно для выявления коренной причины.

Критика метода «Пять почему»

Хотя метод «Пять почему» является ценным инструментом, он не лишен критики. Среди наиболее заметных замечаний:

1. Остановка на симптомах, а не на коренной причине:Критики утверждают, что метод может привести исследователей к устранению симптомов, а не к глубокому выявлению настоящей коренной причины.
2. Ограничен знаниями исследователя: Эффективность анализа зависит от знаний и опыта исследователя, что потенциально может ограничить объем исследования.
3. Не задавание правильных вопросов «Почему?»: Успех метода зависит от постановки правильных вопросов, и если они не сформулированы должным образом, это может привести к неточным результатам.
4. Невоспроизводимость — разные люди создают разные пять вопросов «Почему»: Разные исследователи могут разработать разные анализы пяти вопросов «Почему» для одной и той же проблемы, что приводит к несогласованности.
5. Склонность выделять единственный корневой причину: Критики утверждают, что метод может упростить сложные проблемы, выделяя единственный корневой причину, игнорируя потенциальные системные проблемы.

Заключение

Несмотря на критику, метод пяти вопросов «Почему» остается ценным инструментом в арсенале методологий решения проблем. При тщательном и совместном применении он позволяет командам выявить истинные причины проблем и реализовать эффективные корректирующие меры.

Принятие простоты многократного задания вопроса «Почему?» может привести к глубоким прозрениям, способствуя формированию культуры непрерывного улучшения и инноваций в решении проблем.