Введение

Анализ причин и следствий — это мощный инструмент, который позволяет отдельным лицам и командам понять сложные взаимосвязи между событиями или элементами в системе. В центре этого аналитического подхода находится диаграмма «рыбьей кости», также известная как диаграмма причин и следствий или диаграмма Исикавы. Этот визуальный способ представления помогает структурировать информацию и способствует всестороннему исследованию потенциальных причин и следствий, связанных с конкретной проблемой.

Понимание диаграммы «рыбьей кости»

1. Цель и структура:
   • Диаграмма «рыбьей кости» служит визуальным представлением причинно-следственных связей.
   • Она организует большое количество информации, демонстрируя связи между событиями и их потенциальными или реальными причинами.
   • Диаграмма состоит из центрального ствола, представляющего проблему, с ответвлениями, расходящимися наружу, чтобы показать основные категории причин.
2. Категории диаграммы «рыбьей кости»:
   • Основные категории причин, представленные в виде ответвлений, включают факторы оборудования или поставок, факторы окружающей среды, факторы правил/политики/процедур и факторы людей/персонала.
   • Эти категории создают основу для мозгового штурма и классификации потенциальных причин.
3. Применение:
   • Она наиболее полезна в процессах командного взаимодействия для проведения мозгового штурма и достижения согласия по причинам.
   • Полезна при выявлении возможных причин проблемы или понимании факторов, способствующих сбоям в системе.

Шаги создания диаграммы «рыбьей кости»

1. Определите формулировку проблемы:
   • Четко сформулируйте проблему на ротовой части рыбы.
2. Определите основные категории:
   • Перечислите основные категории причин в виде ответвлений от основной стрелки.
3. Проведите мозговой штурм возможных причин:
   • Задайте вопрос «Почему это происходит?» и запишите причины в виде ответвлений из соответствующей категории.
4. Исследуйте подчиненные причины:
   • Используйте технику «5 почему» для углубления в более глубокие уровни причин, выявляя коренные причины.
5. Формирование согласия:
   • Диаграмма позволяет каждому высказать свою идею, способствуя достижению согласия по причинам проблемы.

Сочетание диаграммы «рыбьей кости» с техникой «5 почему»

1. Техника «5 почему»:
   • Итеративная техника вопросов для выявления коренной причины проблемы.
   • Используется совместно с диаграммой «рыбьей кости» для более глубокого анализа.
2. Пример:
   • Если проблема в том, что автомобиль останавливается посреди дороги:
     • Пять почему приводят к корневой причине: отсутствие навыка «обмана» во время игры в покер.

Заключение

Анализ причин и следствий, особенно с помощью диаграммы «рыбий скелет» и метода пяти почему, обеспечивает структурированный подход к решению проблем. Визуальное представление и исследование связей между причинами и следствиями позволяют командам глубже понять сложные вопросы и найти эффективные решения. Коллаборативный характер этого процесса гарантирует вклад различных точек зрения в всесторонний анализ, в конечном итоге приводя к более обоснованным решениям и разрешению проблем.