BPMN基礎：業務流程建模與符號的全面指南

什麼是BPMN？

BPMN代表業務流程模型與符號。它是一種用於描述、分析和改進業務流程的圖形化表示法。BPMN由物件管理小組（OMG）開發，作為業務流程建模的標準符號。

BPMN是一種標準符號，使用圖形符號和圖表來表示業務流程。這些符號和圖表可用於建模不同類型的流程，例如業務流程、系統流程和組織流程。

 

• BPMN由業務流程管理倡議（BPMI）開發。
• 第一個版本BPMN 1.0於2004年5月發布，經過BPMI符號工作小組超過兩年的努力。
• 2006年2月，OMG發布了BPMN規範文件。
• BPMN 2.0版本於2010年開發完成。
• 最新版本BPMN 2.0.2於2013年12月發布。
• BPMN 2.0.2已由國際標準化組織（ISO）正式發布為2013年版標準：ISO/IEC 19510。

使用BPMN的好處

使用BPMN可為您的組織帶來多項好處，包括：

• 提升對業務流程的理解：透過建立業務流程的視覺化表示，可讓利益相關者更容易理解流程的運作方式。
• 提升溝通效率：BPMN提供一種通用語言和流程的視覺化表示，可用於改善利益相關者之間的溝通。
• 提升流程分析：透過使用BPMN建模流程，可識別流程中的低效率與改進機會。
• 提升流程自動化：BPMN圖表可用作使用軟體工具自動化流程的藍圖。

BPMN符號

BPMN使用一組符號和圖表來表示業務流程的不同元素。以下是常見的BPMN符號：

流程物件

流程物件代表構成流程的活動、事件和網關。它們是流程模型的基本構成單元，並透過順序流相互連接，以定義流程的流動方式。

• 活動：活動代表流程中執行的任務或工作。活動分為兩種類型：任務和子流程。

• 事件：事件代表流程中發生的某種情況，例如任務的開始或結束、訊息的接收，或錯誤的發生。

 

• 網關：網關代表流程中的決策點，流程的流向根據一個或多個條件來決定。

連接物件

連接物件代表流程物件之間的連接。連接物件分為兩種類型：

• 連接物件定義流程物件之間的關係，並指定它們應執行的順序。連接物件分為三種類型：

順序流：順序流連接兩個流程物件，並表示它們應執行的順序。

• • • 訊息流：訊息流表示流程中兩個參與者之間訊息的流動。
      

泳道

泳道用於將流程模型組織成邏輯分組，例如部門、團隊或系統。它們通常以水平或垂直的帶狀形式呈現，可用於定義流程中活動和任務的責任與所有權。

• 池：池代表流程中的參與者，例如部門或組織。每個池包含一個或多個泳道。
  
• 泳道：泳道代表池的一個子部分，用於將相關的活動或任務分組。

物件

物件用於提供有關流程模型的額外資訊，或更詳細地描述流程。物件有幾種類型：

• 資料物件：資料物件代表流程所使用或產生的資料。
• 文字註解：文字註解用於提供有關流程物件或連接物件的額外資訊或說明。
• 群組：群組用於視覺上將相關的流程物件聚集在一起。

展開的子流程

展開的子流程用於表示具有自身活動、事件和閘門的複雜流程。它們可透過將流程分解為較小且更易管理的部分，來簡化整體流程模型。

這些是BPMN的關鍵元素，它們可以以多種方式組合，以建立能準確反映所建模業務流程的流程模型。透過使用BPMN來建模您的業務流程，您可以建立一個可讓利益相關者輕易理解的流程視覺化表示，並用於識別改進的機會。

BPMN範例

 

BPMN 最佳實務

以下是使用BPMN的一些最佳實務：

• 保持簡潔：使用簡單的圖示和符號，讓利益相關者容易理解流程。
• 使用泳道：使用泳道來顯示流程中每個部分的負責人。
• 使用清晰標籤：為每個符號和圖示使用清晰且簡明的標籤。
• 使用一致的符號：在整個流程中使用一致的符號，並確保所有利益相關者都熟悉這些符號。
• 使用適當的層級：使用適當的層級來組織您的圖示，高階概覽放在上方，詳細流程圖放在下方。
• 使用適當的細節層級：為您的圖示使用適當的細節層級。不要包含過多細節，以免圖示混亂難懂，也不要遺漏利益相關者需要知道的重要資訊。
• 使用顏色和格式：使用顏色和格式來突出顯示重要資訊，並使圖表更具視覺吸引力。
• 驗證您的圖表：與利益相關者一起驗證您的圖表，以確保它們準確地反映流程，並確保所有人都能理解圖表。
• 記錄您的圖表：以清晰且簡明的方式描述流程，並包含利益相關者需要了解的任何相關細節。

BPMN 工具

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BPMN 範例 – 請假申請流程

請假申請流程在員工向公司申請休假時啟動。這由流程圖中員工欄位上的起始事件符號表示。流程方向由連接起始事件符號與任務符號的實線箭頭顯示。員工必須填寫請假申請表，然後提交給其主管審核。

提交後，主管便負責此流程。提交請假申請以供審核的任務與主管欄位上的評估請假申請任務相連。在此，主管評估申請，決定是否批准或拒絕請假請求。由於存在兩種可能的結果，因此使用網關符號將流程分為兩個方向。若申請被拒絕，主管會通知員工，流程結束。這由「通知員工申請被拒絕」的任務表示，該任務與終止事件符號相連。另一方面，若申請獲批准，主管會通知員工，流程則繼續至人力資源欄位，申請需在此進行管理。

流程的最後一步是員工實際休假。終止事件符號與最後一項任務「實際休假」相連，以表示整個流程已完成。

流程物件摘要

事件

活動

網關

結論

BPMN 是一種強大的業務流程建模工具。透過使用 BPMN，您可以提升對流程的理解與溝通效率，分析流程中的低效環節，並利用軟體工具自動化流程。要有效使用 BPMN，重要的是使用正確的符號、圖表與標記方式，並驗證與記錄您的圖表。透過合適的工具與最佳實務，您可以創建清晰且簡明的 BPMN 圖表，準確呈現您的業務流程。