什么是客户旅程
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故事定义了我们的世界。从洞穴的墙壁到篝火周围的传说，自从我们有交流以来，它们就一直伴随着我们。它们不断发展，但目的相同：娱乐、分享相同的经验、教导和遵循传统。
为什么要研究客户旅程？
许多组织都专注于收集用户数据。然而，数据往往无法清楚地传达用户的挫败感和体验，但故事可以解决这个问题。讲故事不仅是吸引用户的工具，也是组织更好地了解用户的有效方式。商业中最好的讲故事工具之一是客户行程。
什么是客户旅程地图？
客户旅程地图（也称为客户体验地图）讲述了用户体验的故事：从最初的联系、合同形成到长期合作。它可以专注于故事的特定部分或提供完整体验的全貌。
客户体验地图始终在识别用户和组织的关键交互行为。它告诉用户与组织相关的每个接触点的感受、动机和问题。
- 它经常告诉我们关于用户更强动机的感知。
- 他们想要达到什么目的？他们对组织有什么期望？
客户旅程地图有多种形式，但通常代表某种信息地图。无论形式如何，目标都是相同的：让组织更加了解他们的用户。
