Czym Jest Teoria Szturchania? Jak Przygotowujesz Ludzi Do Zmian
Co to jest teoria Nudge’a?
Czasami wydaje nam się, że chcemy, aby inni podejmowali decyzje tak, jak my tego chcemy i mówiliśmy im to wprost, ale często przynosi to odwrotny skutek, nawet jeśli mamy realną władzę nad innymi, takimi jak nauczyciele, rodzice, szefowie itp. Jeśli musisz komuś doradzić kto mógłby odmówić twojej decyzji, wykazano, że korzystanie z porad pośrednich przynosi lepsze rezultaty.
Teoria Nudge pojawiła się po raz pierwszy w Stanach Zjednoczonych na początku XXI wieku jako radykalny sposób wpływania na sposób interakcji ludzi z systemem finansowym, zwłaszcza emeryturami, oszczędnościami i opieką zdrowotną, w celu poprawy jakości życia w późniejszym życiu.
Czasami bezpośrednie nie jest tak skuteczne jak pośrednie, teoria szturchania uczy, jak przekonywać innych
Jednym z najbardziej znanych przykładów teorii Nudge Richarda Thalera, czołowego badacza ekonomii behawioralnej, było umieszczenie naklejki w kształcie muchy na dnie pisuaru na lotnisku w Amsterdamie. Użytkownicy nieumyślnie skupiali swoją uwagę na naklejce, próbując wyeliminować muchę, co skutkowało zaskakującym 80-procentowym zmniejszeniem przelewania się moczu w pisuarze, w którym umieszczono naklejkę.
Teoria posunięcia jest teorią ekonomii behawioralnej. Teoria popychania wysuwa koncepcję popychania: teoretycy popychania rozważają skróty myślowe stosowane przez ludzi przy podejmowaniu decyzji (nie tylko ekonomicznych) i sugerują, że w projekcie decydenci mogą wykorzystać wiedzę o skrótach ludzkiego myślenia do myśleć, aby małe zmiany w środowisku z większym prawdopodobieństwem skłoniły ludzi do podejmowania lepszych decyzji.
W środowisku przed zmianą ludzie mają tendencję do podejmowania decyzji, które są niepożądane w oczach decydenta ze względu na stosowane przez nich skróty myślowe. Osoba podejmująca decyzje musi następnie dokonać drobnych zmian w środowisku, a ludzie, którzy nadal działają na skróty myślowe, będą podejmować lepsze decyzje w nowym środowisku. U podstaw teorii podsuwania leży idea, że niewielkie zmiany w środowisku (małe impulsy) pozwalają ludziom iść na skróty myślowe i podejmować lepsze decyzje.
Eksperyment z teorią popychania
Na przykład grupa naukowców zajmujących się zdrowiem publicznym eksperymentowała z tym. Ich celem jest zbadanie, co sprawia, że ludzie są bardziej skłonni do zdrowego odżywiania się i przeprowadzenie prawdziwego eksperymentu; Wracają do baru z przekąskami i zakładają, że konsumenci myślą „kup przekąski” prosto i szybko, więc zmieniają układ sklepu (promują), aby na kasie położyć zdrowe przekąski (takie jak batony owocowe i zbożowe) oraz niektóre niezdrowe przekąski (takich jak chipsy ziemniaczane). Fakty dowiodły, że ta metoda może skutecznie umożliwić konsumentom zakup większej ilości zdrowych przekąsek i mniej niezdrowych przekąsek.
Wykazano, że teoria sugestii jest przydatna w marketingu społecznym, zachęcając ludzi do podejmowania właściwych decyzji, takich jak zużywanie mniejszej ilości energii, zdrowsze odżywianie lub zostanie dawcą narządów. Działa również z interakcjami społecznymi między ludźmi, gdzie odrobina burzy mózgów i podejście psychologiczne mogą przynieść lepsze wyniki niż bezpośrednie apele.
Jednak niektóre przykłady nieetycznej teorii nakłaniania to firmy, które oferują tylko bezpłatne subskrypcje próbne, a następnie muszą zapłacić pełną cenę subskrypcji na koniec okresu próbnego, chyba że zrezygnują, a proces rezygnacji jest zwykle skomplikowany. Nawet jeśli kasjer w restauracji typu fast food zapyta, czy chcesz zamówić zestaw dań, jest to przykład teorii szturchnięcia, ponieważ większość klientów kiwa głową, nie myśląc o tym.
7 kluczowych kroków teorii popychania
- Jasno zdefiniuj zmianę
- Rozważ zmianę z perspektywy interesariuszy, których ona dotyczy
- Użyj dowodów, aby wskazać najlepszą opcję
- Obecna zmiana jako wybór
- Słuchaj opinii
- Zmniejsz bariery
- Wykorzystaj krótkoterminowe wygrane, aby utrzymać impet
EDYTUJ TEN SZABLON MODELU TEORII PODSUWANIA
Etyczne wykorzystanie teorii sugestii
Według Thalera, ponieważ teoria Nudge jest dobrze stosowana, istnieją zasady etyczne jej stosowania, m.in
- Wszystkie działania Nudge powinny być wysoce przejrzyste i nie wprowadzać w błąd.
- Ludzie mogą łatwo wybierać lub unikać działań podsuwania.
- Należy zasadnie wierzyć, że działania nakłaniające są korzystne lub pomocne dla osób, których to dotyczy.
Teoria sugestii jest łatwym i skutecznym podejściem do zarządzania, ale ważne jest, aby ocenić te trzy zasady przed jej zastosowaniem, aby pomyślnie osiągnąć cel bez ograniczania wolności wyboru jednostki.
Więcej przykładów i szablonów teorii podsuwania
EDYTUJ TEN SZABLON MODELU TEORII PODSUWANIA
EDYTUJ TEN SZABLON MODELU TEORII PODSUWANIA
EDYTUJ TEN SZABLON MODELU TEORII PODSUWANIA
EDYTUJ TEN SZABLON MODELU TEORII PODSUWANIA
