Month: February 2022

Entendendo O Comportamento Do Cliente E A Jornada Do Cliente

Entendendo O Comportamento Do Cliente E A Jornada Do Cliente

O que é Comportamento do Cliente? O comportamento do consumidor é o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e todas as atividades associadas à compra, uso e descarte de bens e serviços. O comportamento do consumidor inclui como as emoções, atitudes e preferências dos consumidores influenciam o comportamento de compra. Edite as ilustrações acima: Comportamentos do cliente , Hábito de compra , Motivação do consumidor O que é Jornada do Cliente? A jornada do cliente é toda a experiência que um cliente tem ao se comunicar com uma marca. Ele considera o roteiro completo da interação desde a descoberta da…continue reading →
O Que São Cinco Estágios Do Luto?

O Que São Cinco Estágios Do Luto?

Os "cinco estágios do luto" variam de pessoa para pessoa, e algumas pessoas podem passar por apenas alguns desses estágios; outros podem ficar presos na "depressão" e até optar por acabar com a vida, nunca chegando ao ponto de "aceitar" a verdade. Estágios. Ao entender os "cinco estágios do luto", você pode se ajudar a examinar seu estado atual, encontrar maneiras de lidar e sair da sombra do luto mais rapidamente. Às vezes, uma mudança de mente, uma mudança de pensamento, é a chave para a "aceitação".
A Melhor Ferramenta De Fluxograma Para Estudantes Em 2022

A Melhor Ferramenta De Fluxograma Para Estudantes Em 2022

Um fluxograma na sala de aula é um diagrama do processo de pensamento de um aluno. Ele permite que os alunos esbocem suas ideias e pensamentos de maneira lógica e organizada, permitindo-lhes a liberdade de revisar e pensar. Desta forma, os alunos podem descrever uma série de eventos ou ações passo a passo e obter resultados. O uso de fluxogramas ajudou a melhorar as habilidades de compreensão de leitura para alunos de todas as séries. Esta é uma ferramenta de aprendizado útil para os alunos, pois será usada com frequência em reuniões de negócios e apresentações futuras.
O Que É O Modelo De Mudança Virginia Satir?

O Que É O Modelo De Mudança Virginia Satir?

Virginia Satir desenvolveu um modelo que mostra como as pessoas experimentam e respondem às mudanças. Seu objetivo é ajudar os membros da equipe do projeto a entender como se sentem para que possam implementar a mudança de forma mais eficaz. O Virginia Satir Change Model é um modelo de mudança de cinco estágios. Ele descreve o impacto de cada estágio nas emoções, pensamentos, desempenho, fisiologia e muito mais das pessoas. Usando os princípios incorporados no modelo, você pode melhorar sua capacidade de entender como lidar com a mudança e como ajudar os outros a lidar com ela.
O Que É A Curva De Mudança De Kubler-Ross?

O Que É A Curva De Mudança De Kubler-Ross?

Kubler-Ross propõe que um paciente terminal passe por cinco estágios de luto depois de saber de sua condição. Ela propôs ainda que este modelo poderia ser aplicado a qualquer situação dramática de mudança de vida. Os primeiros cinco estágios de choque e negação, raiva, barganha, depressão e aceitação foram ajustados ao longo dos anos. Existem muitas versões da curva que existem. A maioria deles, no entanto, é consistente no uso das seguintes emoções básicas, que são frequentemente agrupadas em três estágios de transição distintos.
O Que É O Modelo De Transição De Pontes? Mudança Vs Transição Explicada

O Que É O Modelo De Transição De Pontes? Mudança Vs Transição Explicada

O Modelo de Transição da Ponte, que se concentra na transição e não na mudança. A ideia de focar na transição em vez da mudança não é apenas uma questão de redação, mas também cria uma abordagem totalmente diferente para o gerenciamento de mudanças. Somente quando os líderes e as organizações resolvem os problemas de transformação encontrados pelas pessoas no processo de mudança, a mudança pode ser bem-sucedida. Se a mudança deve ser realizada conforme o planejado, a chave é apoiar as pessoas a realizar a transformação, em vez de concluí-la forçosamente. Essa é a chave para aproveitar as oportunidades de inovação e criar flexibilidade organizacional.
O Que É Um Mapa De Jornada Do Cliente?

O Que É Um Mapa De Jornada Do Cliente?

Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers' motivations - their needs, indecisiveness and concerns. While most organizations are quite good at collecting customer data, data alone cannot convey the frustrations and experiences of customers. One of the best storytelling tools in business is the customer journey map (CJM).
O que é E-mail Marketing? EDM marketing (Electronic Direct Mail) também é chamado de: E-mail marketing, e-mail marketing. É uma ferramenta de marketing usada para promover vendas enviando e-mails de EDM para clientes-alvo, estabelecendo canais de comunicação com eles e transmitindo informações relevantes diretamente a eles. EDITE ESTA ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O e-mail marketing tem três elementos básicos: permissão do usuário, mensagem de e-mail e o valor da mensagem para o usuário. Se um desses três elementos estiver faltando, não pode ser chamado de e-mail marketing eficaz. O marketing por e-mail é um método de vendas diretas que usa o e-mail para se comunicar com os clientes. Também é amplamente utilizado no campo do marketing online. O e-mail marketing é um dos métodos mais antigos de marketing online. Pode-se dizer que o email marketing é mais antigo que a maioria dos métodos de promoção de sites e marketing online. Cenários de aplicação de EDM Indústria : finanças, educação, e-commerce, comércio exterior, viagens, B2B, etc. Tempo de ciclo : aquisição de clientes, ativação, retenção Formulário : informações do produto, informações de vendas, pesquisa de mercado, etc. Função : Desenvolver novos clientes, manter/recuperar clientes antigos, marketing de marca EDITE ESTE MODELO DE ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O valor do EDM O e-mail não parece novo e empolgante em meio ao fluxo constante de novas tecnologias, e os profissionais de marketing podem facilmente esquecê-lo. Outros modelos de marketing on-line, como publicidade on-line, classificações de lances de mecanismos de pesquisa, otimização de mecanismos de pesquisa e publicidade em vídeo podem ser mais comuns e populares em comparação com o marketing de mídia social, mas em contraste com esses métodos de marketing passivos e indiretos que dificultam a retenção dados de comportamento do usuário, o marketing por e-mail carrega características de dados distintas, onde o comportamento do usuário pode ser rastreado, os dados do usuário podem ser extraídos e a ênfase está em experiências ativas e interativas e taxas de conversão calculáveis ​​(ROI). Há também uma tendência clara de que o número de pessoas que usam bloqueadores de anúncios continuará aumentando, o que significa que a publicidade em sites se tornará menos eficaz. À medida que a confiança nas empresas de mídia social diminui, os consumidores estão gastando menos tempo navegando nas mídias sociais. Embora seja improvável que as mídias sociais desapareçam, os profissionais de marketing estão cientes de que o excesso de confiança nas mídias sociais é arriscado. De 2017 a 2018 houve um aumento de 91% ano a ano no CPM (custo por mil exibições de anúncios) do Facebook, que é uma taxa inflacionária para orçamentos de marketing que nunca deve ser ignorada. Como você pode ver, o EDM continua sendo uma das maneiras mais econômicas de anunciar em um formato cada vez mais diversificado. Já que o EDM tem tantas vantagens, como implementamos o email marketing? Planeje em quatro etapas. Esclarecer o objetivo da implementação do marketing EDM – Primeiro precisamos esclarecer qual é o objetivo da realização do marketing EDM, o objetivo deve ser consistente com a estratégia de marketing da empresa? É para promover a imagem da marca? Ou produtos e serviços específicos? Ou para manter o relacionamento com o cliente? Ou para expandir novos clientes? Um propósito claro e inequívoco fornecerá uma forte garantia para o planejamento posterior. Construir banco de dados de lista de discussão empresarial – Existem três maneiras principais de estabelecer banco de dados de lista de correio empresarial, A primeira: as informações do cliente acumuladas pela empresa, incluindo cadastro no site da empresa, assinatura de lista de discussão, transações comerciais off-line, etc. O segundo tipo: leasing de banco de dados, atualmente existem muitas empresas de leasing de dados no mercado para realizar esse negócio, você também pode cooperar com sites relevantes, escolher vários sites de informações com alta sobreposição com clientes-alvo e ter certa popularidade no setor, eles geralmente têm uma grande quantidade de recursos de dados do usuário. A terceira: usando programas específicos para capturar endereços de e-mail na rede, esse método quase não tem custo de investimento, mas o efeito também é o pior, pois é impossível definir a validade e autenticidade dos dados capturados. Design criativo de e-mail marketing– Isso inclui o design da página de e-mail, o planejamento e o design da página de destino do site do link de e-mail. O código web da página de e-mail deve seguir certos padrões de design, a concepção e planejamento do corpo e título do e-mail, um bom título ajuda a despertar o interesse do destinatário e clique para abrir seu e-mail, um título inadequado pode fazer com que o destinatário exclua o email diretamente, quando o email chega à caixa de correio do usuário, o título determina diretamente a taxa de abertura do email. Na disposição do conteúdo, considere a experiência do cliente. Deixe de fora a função de cancelamento de assinatura, não necessariamente muitas pessoas irão cancelar a assinatura, mas de acordo com as regras do marketing por e-mail baseado em permissão. Além disso, os e-mails de marketing devem ser interativos, e se eles integram plataformas de mídia social para que os clientes possam não apenas ler os e-mails, mas também mergulhar no aplicativo, usar os botões da rede social para recomendá-lo aos amigos e concluir a compra no e-mail. Esses e-mails de marketing personalizados, acionados e interativos podem produzir resultados surpreendentes no aumento da retenção e das vendas. Análise de envio e postagem de dados – Após o envio de e-mails usando a plataforma EDM, é importante acompanhar a resposta dos clientes e verificar o efeito do marketing EDM. Ao analisar os resultados do rastreamento, monitorando a taxa de conversão de cadastro, taxa de descadastramento, taxa de chegada de e-mail, taxa de abertura, taxa de leitura e taxa de clique em link da lista de discussão, por meio desses meios de monitoramento, é possível aprimorar as técnicas de seleção de audiência e envio de e-mails. Por fim, o marketing de EDM maduro deve determinar a frequência de envio de e-mails e estabelecer a expectativa psicológica de receber e-mails dentro de um período fixo de tempo, o que é muito importante para reter usuários e criar confiança. Avaliando os Indicadores de Eficácia do Email Marketing Em relação à análise da eficácia dos emails de marketing, podemos partir da análise de quatro indicadores básicos, que são taxa de alcance, taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Taxa de alcance : A proporção de e-mails que chegaram às caixas de correio dos usuários, que é o primeiro passo para concluir com sucesso a conversão final e é um indicador fundamental. A fórmula da taxa de chegada é: chegada real nas caixas de entrada dos usuários/quantidade enviada × 100%. Existem dois motivos para a chegada efetiva que não pode ser alcançada: – a caixa de correio do usuário está cheia e a aceitação de e-mails é restrita, e o segundo e-mail do usuário é inválido. Taxa de abertura : A chave para a conversão. Os destinatários julgarão se devem abrir um e-mail imediatamente, abri-lo mais tarde, não abri-lo ou excluí-lo em 5 segundos ou até menos depois de vê-lo. O nome do remetente, o endereço de e-mail do remetente, o título e a última vez que o e-mail do remetente foi recebido são os principais fatores de influência. A sutileza disso acontece quando o valor e o reconhecimento da marca desempenham um papel decisivo, e uma marca altamente reconhecida ajudará os anunciantes a aumentar as taxas de abertura. Da mesma forma, títulos claros, provocativos, confiáveis ​​e evocativos ajudam os usuários a abrir e-mails. De acordo com uma pesquisa nos EUA, 70% dos usuários que fazem um pedido fazem uma compra imediata em até 3 horas após a abertura do e-mail. Taxa de cliques : isso pode ser obtido rastreando o comportamento de cliques do usuário. A taxa de cliques depende do estilo geral do design, das necessidades do usuário e, é claro, se o conteúdo promocional ou principal, os elementos de chamada para ação estão funcionando. A taxa de cliques de e-mail é uma medida mais precisa da eficácia do marketing EDM. Taxa de conversão : O objetivo final da entrega de e-mail. O objetivo de conversão para um site de varejo online é um pedido, para uma empresa que vende software o objetivo de conversão é um download, para um instituto de treinamento o objetivo de conversão é o envio de um formulário. Obviamente, outros objetivos específicos podem ser personalizados, como visualizar uma página específica – um anúncio de um evento de feriado ou uma ação específica, como enviar uma foto, votar, deixar um comentário etc. Infográfico para e-mail marketing Seus e-mails são projetados para levar informações importantes sobre sua mensagem, marca, serviço ou produto ao seu público. Eles também visam obter mais interações, mais conversões e ainda mais vendas para sua empresa. Mas em vez de enviar e-mails longos (que estudos mostraram que não são lidos), por que não inserir algumas dessas informações em um infográfico? Infográficos entregam informações de forma mais rápida e eficaz! A Importância da Escrita Eficaz de E-mail Enquanto todos nós estamos escrevendo muitos e-mails, você pode ficar chocado ao descobrir que muitas pessoas não sabem como redigir uma mensagem limpa e organizada que chame a atenção das pessoas. Talvez muitos de nós não tenham aprendido a escrever e-mail na escola, mas aprender a escrever e-mail no local de trabalho é uma habilidade indispensável. Um e-mail conciso permite que o destinatário entenda claramente sua mensagem, o que contribui para uma comunicação empresarial eficaz. Um e-mail mal escrito é difícil para o destinatário entender e pode dificultar o desenvolvimento de um relacionamento comercial. Como escrever um e-mail eficaz Ao escrever um e-mail, não escreva nada vago sobre o assunto. Mensagens com títulos vagos provavelmente serão jogadas na caixa de spam do destinatário ou ignoradas. Por exemplo: 1) Se você deseja se candidatar a um emprego, escreva o título do cargo na barra de título. 2) Se seu e-mail for para um colega, escreva um resumo do objetivo do seu e-mail em uma frase na coluna de assunto Ao escrever o conteúdo do e-mail pergunte a si mesmo: 1) que mensagem você deseja transmitir ao destinatário? 2) Que ação ou resposta você espera que o destinatário tome? Se você sabe o nome do destinatário, mas não o conhece, cumprimente-o com o título / gênero correto, primeiro, um sobrenome etc. Usar a gramática adequada em e-mails é muito importante. Os remetentes são punidos por erros gramaticais dos leitores, intencionalmente ou inconscientemente, usando ferramentas de verificação ortográfica ou gramatical. Usar a gramática adequada em e-mails é muito importante. Os remetentes podem ser punidos por erros gramaticais do destinatário, intencionalmente ou inconscientemente. Leia-o novamente, revise-o e poli-lo, se necessário Edite este modelo de infográfico

O E-Mail Marketing Ainda Faz Sentido?

O que é E-mail Marketing? O marketing EDM (correio direto eletrônico) também é chamado de: marketing por e-mail, marketing por e-mail. É uma ferramenta de marketing usada para promover vendas enviando e-mails de EDM para clientes-alvo, estabelecendo canais de comunicação com eles e transmitindo informações relevantes diretamente a eles. EDITE ESTA ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O e-mail marketing tem três elementos básicos: permissão do usuário, mensagem de e-mail e o valor da mensagem para o usuário. Se um desses três elementos estiver faltando, não pode ser chamado de email marketing eficaz. O marketing por…continue reading →
O Que É A Teoria Do Nudge? Como Preparar As Pessoas Para A Mudança

O Que É A Teoria Do Nudge? Como Preparar As Pessoas Para A Mudança

O que é a teoria Nudge? Às vezes pensamos que queremos que os outros tomem decisões da maneira que queremos e digamos a eles diretamente, mas isso geralmente sai pela culatra, mesmo quando temos poder real sobre os outros, como professores, pais, chefes, etc. Se você tiver que aconselhar alguém que pode dizer não à sua decisão, usar conselhos indiretos tem mostrado produzir melhores resultados. EDITAR ESTA ILUSTRAÇÃO A teoria Nudge surgiu pela primeira vez nos Estados Unidos no início do século 21 como uma forma radical de influenciar a forma como as…continue reading →
Os Oito Passos De Kotter Para Mudar A Gestão

Os Oito Passos De Kotter Para Mudar A Gestão

John Kotter, professor da Harvard Business School, estudou muitas empresas que implementaram mudanças com sucesso em suas organizações. Isso o levou a desenvolver um modelo comum de oito etapas que outras organizações podem seguir para fazer mudanças. Ele descreve seu processo de mudança de oito etapas em seu livro, Leading Change. Embora descrito como um modelo para gerenciamento de mudanças e liderança de mudanças, vale ressaltar que os oito passos de Kotter estão intimamente relacionados ao planejamento de melhorias. A tendência humana para a rotina significa que a mudança é um desejo consciente de melhorar as coisas ou a necessidade de se adaptar às mudanças nas circunstâncias.