Author: Admin

O Que É Um Mapa De Jornada Do Cliente?

O Que É Um Mapa De Jornada Do Cliente?

Customer journey mapping is a very useful technique to help you understand your customers' motivations - their needs, indecisiveness and concerns. While most organizations are quite good at collecting customer data, data alone cannot convey the frustrations and experiences of customers. One of the best storytelling tools in business is the customer journey map (CJM).
O que é E-mail Marketing? EDM marketing (Electronic Direct Mail) também é chamado de: E-mail marketing, e-mail marketing. É uma ferramenta de marketing usada para promover vendas enviando e-mails de EDM para clientes-alvo, estabelecendo canais de comunicação com eles e transmitindo informações relevantes diretamente a eles. EDITE ESTA ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O e-mail marketing tem três elementos básicos: permissão do usuário, mensagem de e-mail e o valor da mensagem para o usuário. Se um desses três elementos estiver faltando, não pode ser chamado de e-mail marketing eficaz. O marketing por e-mail é um método de vendas diretas que usa o e-mail para se comunicar com os clientes. Também é amplamente utilizado no campo do marketing online. O e-mail marketing é um dos métodos mais antigos de marketing online. Pode-se dizer que o email marketing é mais antigo que a maioria dos métodos de promoção de sites e marketing online. Cenários de aplicação de EDM Indústria : finanças, educação, e-commerce, comércio exterior, viagens, B2B, etc. Tempo de ciclo : aquisição de clientes, ativação, retenção Formulário : informações do produto, informações de vendas, pesquisa de mercado, etc. Função : Desenvolver novos clientes, manter/recuperar clientes antigos, marketing de marca EDITE ESTE MODELO DE ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O valor do EDM O e-mail não parece novo e empolgante em meio ao fluxo constante de novas tecnologias, e os profissionais de marketing podem facilmente esquecê-lo. Outros modelos de marketing on-line, como publicidade on-line, classificações de lances de mecanismos de pesquisa, otimização de mecanismos de pesquisa e publicidade em vídeo podem ser mais comuns e populares em comparação com o marketing de mídia social, mas em contraste com esses métodos de marketing passivos e indiretos que dificultam a retenção dados de comportamento do usuário, o marketing por e-mail carrega características de dados distintas, onde o comportamento do usuário pode ser rastreado, os dados do usuário podem ser extraídos e a ênfase está em experiências ativas e interativas e taxas de conversão calculáveis ​​(ROI). Há também uma tendência clara de que o número de pessoas que usam bloqueadores de anúncios continuará aumentando, o que significa que a publicidade em sites se tornará menos eficaz. À medida que a confiança nas empresas de mídia social diminui, os consumidores estão gastando menos tempo navegando nas mídias sociais. Embora seja improvável que as mídias sociais desapareçam, os profissionais de marketing estão cientes de que o excesso de confiança nas mídias sociais é arriscado. De 2017 a 2018 houve um aumento de 91% ano a ano no CPM (custo por mil exibições de anúncios) do Facebook, que é uma taxa inflacionária para orçamentos de marketing que nunca deve ser ignorada. Como você pode ver, o EDM continua sendo uma das maneiras mais econômicas de anunciar em um formato cada vez mais diversificado. Já que o EDM tem tantas vantagens, como implementamos o email marketing? Planeje em quatro etapas. Esclarecer o objetivo da implementação do marketing EDM – Primeiro precisamos esclarecer qual é o objetivo da realização do marketing EDM, o objetivo deve ser consistente com a estratégia de marketing da empresa? É para promover a imagem da marca? Ou produtos e serviços específicos? Ou para manter o relacionamento com o cliente? Ou para expandir novos clientes? Um propósito claro e inequívoco fornecerá uma forte garantia para o planejamento posterior. Construir banco de dados de lista de discussão empresarial – Existem três maneiras principais de estabelecer banco de dados de lista de correio empresarial, A primeira: as informações do cliente acumuladas pela empresa, incluindo cadastro no site da empresa, assinatura de lista de discussão, transações comerciais off-line, etc. O segundo tipo: leasing de banco de dados, atualmente existem muitas empresas de leasing de dados no mercado para realizar esse negócio, você também pode cooperar com sites relevantes, escolher vários sites de informações com alta sobreposição com clientes-alvo e ter certa popularidade no setor, eles geralmente têm uma grande quantidade de recursos de dados do usuário. A terceira: usando programas específicos para capturar endereços de e-mail na rede, esse método quase não tem custo de investimento, mas o efeito também é o pior, pois é impossível definir a validade e autenticidade dos dados capturados. Design criativo de e-mail marketing– Isso inclui o design da página de e-mail, o planejamento e o design da página de destino do site do link de e-mail. O código web da página de e-mail deve seguir certos padrões de design, a concepção e planejamento do corpo e título do e-mail, um bom título ajuda a despertar o interesse do destinatário e clique para abrir seu e-mail, um título inadequado pode fazer com que o destinatário exclua o email diretamente, quando o email chega à caixa de correio do usuário, o título determina diretamente a taxa de abertura do email. Na disposição do conteúdo, considere a experiência do cliente. Deixe de fora a função de cancelamento de assinatura, não necessariamente muitas pessoas irão cancelar a assinatura, mas de acordo com as regras do marketing por e-mail baseado em permissão. Além disso, os e-mails de marketing devem ser interativos, e se eles integram plataformas de mídia social para que os clientes possam não apenas ler os e-mails, mas também mergulhar no aplicativo, usar os botões da rede social para recomendá-lo aos amigos e concluir a compra no e-mail. Esses e-mails de marketing personalizados, acionados e interativos podem produzir resultados surpreendentes no aumento da retenção e das vendas. Análise de envio e postagem de dados – Após o envio de e-mails usando a plataforma EDM, é importante acompanhar a resposta dos clientes e verificar o efeito do marketing EDM. Ao analisar os resultados do rastreamento, monitorando a taxa de conversão de cadastro, taxa de descadastramento, taxa de chegada de e-mail, taxa de abertura, taxa de leitura e taxa de clique em link da lista de discussão, por meio desses meios de monitoramento, é possível aprimorar as técnicas de seleção de audiência e envio de e-mails. Por fim, o marketing de EDM maduro deve determinar a frequência de envio de e-mails e estabelecer a expectativa psicológica de receber e-mails dentro de um período fixo de tempo, o que é muito importante para reter usuários e criar confiança. Avaliando os Indicadores de Eficácia do Email Marketing Em relação à análise da eficácia dos emails de marketing, podemos partir da análise de quatro indicadores básicos, que são taxa de alcance, taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Taxa de alcance : A proporção de e-mails que chegaram às caixas de correio dos usuários, que é o primeiro passo para concluir com sucesso a conversão final e é um indicador fundamental. A fórmula da taxa de chegada é: chegada real nas caixas de entrada dos usuários/quantidade enviada × 100%. Existem dois motivos para a chegada efetiva que não pode ser alcançada: – a caixa de correio do usuário está cheia e a aceitação de e-mails é restrita, e o segundo e-mail do usuário é inválido. Taxa de abertura : A chave para a conversão. Os destinatários julgarão se devem abrir um e-mail imediatamente, abri-lo mais tarde, não abri-lo ou excluí-lo em 5 segundos ou até menos depois de vê-lo. O nome do remetente, o endereço de e-mail do remetente, o título e a última vez que o e-mail do remetente foi recebido são os principais fatores de influência. A sutileza disso acontece quando o valor e o reconhecimento da marca desempenham um papel decisivo, e uma marca altamente reconhecida ajudará os anunciantes a aumentar as taxas de abertura. Da mesma forma, títulos claros, provocativos, confiáveis ​​e evocativos ajudam os usuários a abrir e-mails. De acordo com uma pesquisa nos EUA, 70% dos usuários que fazem um pedido fazem uma compra imediata em até 3 horas após a abertura do e-mail. Taxa de cliques : isso pode ser obtido rastreando o comportamento de cliques do usuário. A taxa de cliques depende do estilo geral do design, das necessidades do usuário e, é claro, se o conteúdo promocional ou principal, os elementos de chamada para ação estão funcionando. A taxa de cliques de e-mail é uma medida mais precisa da eficácia do marketing EDM. Taxa de conversão : O objetivo final da entrega de e-mail. O objetivo de conversão para um site de varejo online é um pedido, para uma empresa que vende software o objetivo de conversão é um download, para um instituto de treinamento o objetivo de conversão é o envio de um formulário. Obviamente, outros objetivos específicos podem ser personalizados, como visualizar uma página específica – um anúncio de um evento de feriado ou uma ação específica, como enviar uma foto, votar, deixar um comentário etc. Infográfico para e-mail marketing Seus e-mails são projetados para levar informações importantes sobre sua mensagem, marca, serviço ou produto ao seu público. Eles também visam obter mais interações, mais conversões e ainda mais vendas para sua empresa. Mas em vez de enviar e-mails longos (que estudos mostraram que não são lidos), por que não inserir algumas dessas informações em um infográfico? Infográficos entregam informações de forma mais rápida e eficaz! A Importância da Escrita Eficaz de E-mail Enquanto todos nós estamos escrevendo muitos e-mails, você pode ficar chocado ao descobrir que muitas pessoas não sabem como redigir uma mensagem limpa e organizada que chame a atenção das pessoas. Talvez muitos de nós não tenham aprendido a escrever e-mail na escola, mas aprender a escrever e-mail no local de trabalho é uma habilidade indispensável. Um e-mail conciso permite que o destinatário entenda claramente sua mensagem, o que contribui para uma comunicação empresarial eficaz. Um e-mail mal escrito é difícil para o destinatário entender e pode dificultar o desenvolvimento de um relacionamento comercial. Como escrever um e-mail eficaz Ao escrever um e-mail, não escreva nada vago sobre o assunto. Mensagens com títulos vagos provavelmente serão jogadas na caixa de spam do destinatário ou ignoradas. Por exemplo: 1) Se você deseja se candidatar a um emprego, escreva o título do cargo na barra de título. 2) Se seu e-mail for para um colega, escreva um resumo do objetivo do seu e-mail em uma frase na coluna de assunto Ao escrever o conteúdo do e-mail pergunte a si mesmo: 1) que mensagem você deseja transmitir ao destinatário? 2) Que ação ou resposta você espera que o destinatário tome? Se você sabe o nome do destinatário, mas não o conhece, cumprimente-o com o título / gênero correto, primeiro, um sobrenome etc. Usar a gramática adequada em e-mails é muito importante. Os remetentes são punidos por erros gramaticais dos leitores, intencionalmente ou inconscientemente, usando ferramentas de verificação ortográfica ou gramatical. Usar a gramática adequada em e-mails é muito importante. Os remetentes podem ser punidos por erros gramaticais do destinatário, intencionalmente ou inconscientemente. Leia-o novamente, revise-o e poli-lo, se necessário Edite este modelo de infográfico

O E-Mail Marketing Ainda Faz Sentido?

O que é E-mail Marketing? O marketing EDM (correio direto eletrônico) também é chamado de: marketing por e-mail, marketing por e-mail. É uma ferramenta de marketing usada para promover vendas enviando e-mails de EDM para clientes-alvo, estabelecendo canais de comunicação com eles e transmitindo informações relevantes diretamente a eles. EDITE ESTA ILUSTRAÇÃO DE MARKETING POR E-MAIL O e-mail marketing tem três elementos básicos: permissão do usuário, mensagem de e-mail e o valor da mensagem para o usuário. Se um desses três elementos estiver faltando, não pode ser chamado de email marketing eficaz. O marketing por…continue reading →
O Que É A Teoria Do Nudge? Como Preparar As Pessoas Para A Mudança

O Que É A Teoria Do Nudge? Como Preparar As Pessoas Para A Mudança

O que é a teoria Nudge? Às vezes pensamos que queremos que os outros tomem decisões da maneira que queremos e digamos a eles diretamente, mas isso geralmente sai pela culatra, mesmo quando temos poder real sobre os outros, como professores, pais, chefes, etc. Se você tiver que aconselhar alguém que pode dizer não à sua decisão, usar conselhos indiretos tem mostrado produzir melhores resultados. EDITAR ESTA ILUSTRAÇÃO A teoria Nudge surgiu pela primeira vez nos Estados Unidos no início do século 21 como uma forma radical de influenciar a forma como as…continue reading →
Os Oito Passos De Kotter Para Mudar A Gestão

Os Oito Passos De Kotter Para Mudar A Gestão

John Kotter, professor da Harvard Business School, estudou muitas empresas que implementaram mudanças com sucesso em suas organizações. Isso o levou a desenvolver um modelo comum de oito etapas que outras organizações podem seguir para fazer mudanças. Ele descreve seu processo de mudança de oito etapas em seu livro, Leading Change. Embora descrito como um modelo para gerenciamento de mudanças e liderança de mudanças, vale ressaltar que os oito passos de Kotter estão intimamente relacionados ao planejamento de melhorias. A tendência humana para a rotina significa que a mudança é um desejo consciente de melhorar as coisas ou a necessidade de se adaptar às mudanças nas circunstâncias.
Modelo De Mudança De 8 Passos De Kotter - Um Guia Abrangente

Modelo De Mudança De 8 Passos De Kotter – Um Guia Abrangente

As 8 etapas no processo de mudança incluem: criar um senso de urgência, formar poderosas coalizões de direção, desenvolver uma visão e uma estratégia, comunicar a visão, remover obstáculos e capacitar os funcionários para a ação, criar vitórias de curto prazo, consolidar ganhos e fortalecer mudança, ancorando a mudança na cultura. O modelo de 8 passos de Kotter pode ser explicado com a ajuda da ilustração abaixo:
O McKinsey 7S Framework – Com Exemplos, Modelos E Ferramentas Relacionados

O McKinsey 7S Framework – Com Exemplos, Modelos E Ferramentas Relacionados

O modelo 7-S afirma que todos os aspectos de uma empresa devem ser considerados de forma holística no processo de desenvolvimento. Inclui estrutura, sistemas, estilo, equipe, habilidades, estratégia e valores compartilhados. Em outras palavras, não basta que uma empresa tenha uma estratégia clara e um plano de ação bem pensado, pois as empresas também podem cometer erros no processo de implementação de suas estratégias. Isso ocorre porque a estratégia é apenas um fator.
Modelo ADKAR Para Gerenciamento De Mudanças

Modelo ADKAR Para Gerenciamento De Mudanças

A mudança é muitas vezes um processo complexo e difícil e, mais importante, é inevitável. Gerenciar mudanças nos níveis individual e organizacional requer novas ideias, novos modelos de mudança e novas estruturas e ferramentas para alcançar com sucesso a mudança desejada. O ADKAR pode ser aplicado a todas as formas de mudança para impulsionar programas de mudança bem-sucedidos. O Modelo de Transformação ADKAR, criado pelo fundador da Prosci, Jeff Hiatt, consiste em cinco iniciais que representam os cinco estágios de mudança que um indivíduo deve alcançar para ter sucesso. Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço.
Guia Abrangente Do Modelo McKinsey 7S

Guia Abrangente Do Modelo McKinsey 7S

O McKinsey 7S Model (também conhecido como 7S Model para abreviar) são os sete elementos de uma organização empresarial concebidos pelo McKinsey & Company Research Center, que afirma que as empresas devem considerar todos os aspectos do processo de desenvolvimento de forma abrangente, incluindo estrutura, sistemas, estilo, equipe, habilidades, estratégia e valores compartilhados - as sete habilidades, estratégias e valores compartilhados.
Qual É O Modelo De Processo De Mudança De Três Estágios De Lewin?

Qual É O Modelo De Processo De Mudança De Três Estágios De Lewin?

Muitos modelos foram desenvolvidos para explicar a mudança organizacional. Um dos primeiros modelos foi desenvolvido por Kurt Lewin, psicólogo e pesquisador alemão em comunicação e desenvolvimento organizacional. A abordagem de três etapas de Lewin vê a mudança como uma quebra no equilíbrio organizacional, ou um degelo. Uma vez que o degelo esteja completo, a mudança em si pode ser introduzida, mas simplesmente introduzir a mudança não garante que a mudança durará; o novo estado precisa ser recongelado. O novo estado precisa ser recongelado para que possa ser mantido por um período significativo de tempo. Assim, o objetivo do recongelamento é estabilizar o novo estado equilibrando as duas forças de condução e de ligação.
Tudo O Que Você Precisa Saber Sobre Diagramas De Sequência

Tudo O Que Você Precisa Saber Sobre Diagramas De Sequência

Os diagramas de sequência UML são diagramas de interação que detalham como as operações são realizadas. Eles capturam a interação entre objetos no contexto de uma colaboração. Os Diagramas de Sequência são focados no tempo e mostram a ordem da interação visualmente usando o eixo vertical do diagrama para representar o tempo em que mensagens são enviadas e quando.