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理解事件驅動流程鏈（EPC）圖表：全面指南

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1 引言
2 結論
3 選擇合適的工具：揭開EPC圖表最佳圖示解決方案的面紗

引言

在業務流程建模與分析領域中，事件驅動流程鏈圖表（簡稱EPC圖表）是描述與優化工作流程的寶貴工具。該圖表由薩爾蘭的謝爾教授及其同事於1992年開發，自此已在各個產業中廣泛應用，提供了一種結構化的方法來捕捉與呈現複雜流程。

EPC圖表的基本原理

EPC圖表的核心是業務流程的圖形化表示。其主要目的是連接組織內的不同視角，特別強調指揮視角。這些圖表提供了一種方式，用以展示事件如何觸發功能，以及各項活動之間的相互關係。

EPC圖表配備了一組連接器，可促進流程的交替與並行執行。這些連接器包括AND、OR和XOR等邏輯運算符，增強了圖表表達複雜關係與決策點的能力。因此，EPC圖表是建模複雜流程的多功能工具。

值得注意的是，EPC被視為有向圖，這一概念在多本指南中均有提及。儘管構建EPC並無嚴格限制，但包含並發的複雜結構可能導致操作語義不清晰，對使用者構成挑戰。

EPC diagram example

EPC圖表的應用

EPC圖表在商業領域中具有多種用途。它們主要用於建模、分析、視覺化和修改業務流程。最初，EPC圖表與ARIS系統整合時，與SAP R/3建模密切相關。然而，隨著時間推移，其應用範圍已超越這一特定情境。

EPC圖表之所以受到歡迎，是因為其簡潔且直觀的符號系統。它們能清晰而簡明地呈現流程，使組織內的各類利益相關者——從業務分析師到流程負責人——都能輕易理解。

理解EPC符號

要有效運用EPC圖表，必須理解圖表中使用的符號。以下是關鍵EPC符號的概述：

事件驅動流程鏈（EPC）圖表廣泛應用於業務流程建模中，以清晰且易懂的方式呈現複雜的工作流程。這些圖表使用一組圖形符號，用以描述業務流程的控制流結構。每個符號都有特定的含義與用途，使EPC圖表成為建模、分析與優化業務流程的強大工具。在本文中，我們將探討EPC圖表中使用的關鍵符號及其相應說明。

  1. 事件（EPC圖表符號：事件）：
    • 說明：EPC圖表中的事件描述了功能或流程運作的條件，或功能或流程所導致的狀態。
    • 範例：事件可包括「訂單已收到」、「付款已批准」或「庫存已耗盡」。
    • 符號：通常以菱形或六邊形表示。
  2. 功能（EPC圖表符號：功能）：
    • 說明：功能代表業務流程中從初始狀態到結果狀態的轉換。
    • 範例：功能可包括「處理訂單」、「生成發票」或「驗證客戶資訊」。
    • 符號：通常以圓角矩形表示。
  3. 運算符（EPC圖表符號：運算符）：
    • 說明：EPC圖表中的運算符是控制流程流的邏輯連接器，包括AND、OR和XOR運算符。
    • 範例：
      • AND運算符：同時啟動控制流中的所有路徑。
      • OR運算符: 激活控制流程中的一个或多個路徑。
      • XOR 運算符: 在多個控制流程中做出選擇哪條路徑的決策。
    • 符號：這些運算符通常以各自的邏輯符號表示。
  4. 組織單位 （EPC圖示符號：組織單位）：
    • 描述：組織單位指定企業結構中負責特定功能的個人或組織。
    • 範例：組織單位可包括「銷售部門」、「IT部門」或「人力資源部門」。
    • 符號：通常以由垂直線連接的橢圓形表示。
  5. 控制流程 （EPC圖示符號：控制流程）：
    • 描述：控制流程將事件與功能、流程路徑或運算符連接起來，形成它們之間的時間順序和邏輯依賴關係。
    • 符號：通常以連接事件與功能的箭頭或線條表示。
  6. 流程路徑 （EPC圖示符號：流程路徑）：
    • 描述：流程路徑展示圖中與其他流程的連接關係，表明不同流程之間的關聯方式。
    • 符號：通常以連接流程的線條表示。
  7. 組織單位指派 （EPC圖示符號：組織單位指派）：
    • 描述：組織單位指派顯示組織單位與其負責的特定功能之間的連接，明確組織責任。
    • 符號：通常以連接組織單位與功能的線條表示。
  8. 資訊資源 （EPC圖示符號：資訊來源）：
    • 描述：資訊資源代表現實世界中的物件，可為功能提供輸入資料，或接收功能產生的輸出資料。
    • 範例：資訊資源可包括「客戶資料庫」、「庫存系統」或「外部資料來源」。
    • 符號：通常以EPC圖中的矩形表示。
  9. 系統 （EPC圖示符號：系統）：
    • 描述：系統被描繪為流程中功能的提供者，通常代表外部系統或實體。
    • 範例：系統可代表外部支付網關或外部運送服務。
    • 符號：通常以矩形表示。
  10. 資訊流（EPC圖示符號：資訊流）：
    • 描述：資訊流表示功能與輸入或輸出資料之間的連接，明確指出功能讀取、修改或寫入的資料。
    • 符號：通常以連接功能與資訊資源的線條表示。

結論

事件驅動的流程鏈（EPC）圖表是用於建模、分析和優化業務流程的強大工具。其多功能性，加上一整套明確的符號與連接器，使其在當今複雜的商業環境中不可或缺。隨著組織持續追求效率與流程改善，EPC圖表仍是其流程管理工具箱中的寶貴資產。

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    EPC diagram account creation example
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