Mô Hình ADKAR Cho Quản Lý Thay Đổi
Trong thời đại thay đổi chóng mặt như hiện nay, nếu không bắt kịp thời đại, nhất định bạn sẽ bị bỏ lại phía sau rất xa. Nhưng nhiều người nói “Cải biến là tìm chết, không cải biến là chờ chết”! Vậy, thay đổi như thế nào để thành công?
Điển hình là sự thất bại của Nokia, say sưa với những thành tích huy hoàng trong quá khứ, không biết trước những biến đổi của thời cuộc, cuối cùng chỉ có thể đóng cửa.
Microsoft, dưới sự lãnh đạo của người đứng đầu mới, đã chuyển trọng tâm từ hệ điều hành sang dịch vụ đám mây, tái tạo văn hóa công ty và quay trở lại sân khấu trung tâm, cho chúng ta thấy rằng một gã khổng lồ có thể nhanh chóng xoay chuyển tình thế, bắt đầu lại và tái tạo vinh quang.
Thay đổi đã trở thành một chủ đề không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp hoặc cá nhân
Khả năng thay đổi – khả năng cơ bản mà một doanh nghiệp hoặc cá nhân cần phải có
Làm thế nào để quản lý thay đổi?
Thay đổi phải bắt đầu từ đơn vị nhỏ nhất rồi lan ra toàn bộ, từ bộ phận đến toàn diện. Các tổ chức muốn thay đổi thành công phải bắt đầu với sự thay đổi của từng cá nhân. Làm thế nào để thay đổi cá nhân thành công? Như vậy,
Thay đổi là chiến lược, thay đổi là từng bước và thay đổi cần được quản lý.
Mô hình Thay đổi ADKAR được tạo ra trong bối cảnh này.
Mô hình thay đổi ADKAR là gì?
Như đã đề cập trước đó, thay đổi thường là một quá trình phức tạp và khó khăn, và quan trọng hơn, đó là điều không thể tránh khỏi. Quản lý thay đổi ở cấp độ cá nhân và tổ chức đòi hỏi những ý tưởng mới, mô hình thay đổi mới, khuôn khổ và công cụ mới để đạt được thành công thay đổi mong muốn. ADKAR có thể được áp dụng cho tất cả các hình thức thay đổi để thúc đẩy các chương trình thay đổi thành công.
Mô hình Chuyển đổi ADKAR, được tạo bởi người sáng lập Prosci, Jeff Hiatt, bao gồm năm chữ cái đầu đại diện cho năm giai đoạn thay đổi mà một cá nhân phải đạt được để thành công. Nhận thức, Mong muốn, Kiến thức, Khả năng và Củng cố.
Quá trình phát triển thay đổi ADKAR
Nhận thức: Liệu tác nhân có nhận thức được sự thay đổi theo kế hoạch hay không, nhu cầu và tầm quan trọng của sự thay đổi.
Từ phân tích ADKAR, chúng tôi thấy rằng động lực chính của sự thay đổi là “Nhận thức nhận thức”, nếu tác nhân không thể nhận thức được tại sao họ muốn thay đổi và lý do thay đổi là gì. Sau đó, thay đổi không thể xảy ra. Xây dựng nhận thức là khía cạnh quan trọng nhất của sáng kiến thay đổi và nguồn nhận thức của các bên tham gia là những ảnh hưởng bên trong và bên ngoài. Ảnh hưởng bên ngoài thường đến từ ý kiến của những người có quyền lực xung quanh họ, chẳng hạn như tâm lý bầy đàn.
Mong muốn: Liệu tác nhân có ý chí thay đổi hay không, mong đợi điều gì từ sự thay đổi và nên ủng hộ hay phản đối nó.
Sau khi nhận thức được hình thành, chủ thể bắt đầu hành động, và mấu chốt để tác động đến hành động là WIIFM (What In It For Me), vốn là bản chất của con người, và đây là lúc “Dục vọng” bắt đầu nảy sinh. Một mong muốn mạnh mẽ sẽ củng cố sự mong đợi của tác nhân về sự thay đổi. Tại thời điểm này, động lực thay đổi sẽ chuyển từ ảnh hưởng bên ngoài sang kỳ vọng vào bản thân, mong đợi sự thay đổi trở thành hiện thực.
Kiến thức: Tác nhân có kiến thức cần thiết để thực hiện thay đổi hay không.
Sau khi nhu cầu được tạo ra, tác nhân cần có kiến thức liên quan để thực hiện hành động thay đổi, và nhu cầu về “Kiến thức tri thức” xuất hiện. Với kiến thức đầy đủ, sự thay đổi có thể được hoàn thành suôn sẻ hơn.
Khả năng: Liệu diễn viên có khả năng lãnh đạo, thực hiện và hoàn thành thay đổi hay không.
Với kiến thức liên quan, chìa khóa thành công trong việc thực hiện thay đổi trên thực tế là “Khả năng”, được xác định bởi các điều kiện của chính tác nhân, chẳng hạn như IQ, khả năng thể chất và kinh nghiệm. Quá trình này phụ thuộc vào điều kiện của chính các tác nhân. Nếu các điều kiện của các tác nhân không thể đáp ứng được kỳ vọng của sự thay đổi, thì sự thay đổi sẽ thất bại ngay cả trong quá trình nhận thức, mong muốn và kiến thức trước đó. Nếu chương trình huấn luyện được giới thiệu ở giai đoạn này và huấn luyện trực tiếp được cung cấp để giúp những người tham gia kích thích tiềm năng của họ và vượt qua ranh giới tự đặt ra, thì họ sẽ có thể thực hiện thành công thay đổi và hoàn thành mục tiêu thay đổi.
Củng cố: Liệu tác nhân có sẵn các biện pháp để củng cố trạng thái, thói quen và kết quả của sự thay đổi hay không.
Khi các chủ thể đạt được mục tiêu thay đổi thì kết quả thay đổi sẽ được củng cố vững chắc và hình thành thói quen, trở thành mục tiêu quan trọng của quá trình này. Tại thời điểm này, động lực và các phương tiện khác được sử dụng để củng cố các kết quả tích cực và hoàn thành chu kỳ thay đổi.
ví dụ ADKAR
Ví dụ: nếu bạn có ý định học tiếng Pháp, trước tiên bạn phải biết rằng việc học tiếng Pháp rất quan trọng đối với bạn và việc học tốt tiếng Pháp có thể mang lại cho bạn nhiều lợi ích. Và động lực càng mạnh, bạn sẽ càng có động lực học tiếng Pháp. Tại thời điểm này, bạn thấy các đồng nghiệp của mình thăng tiến nhanh chóng ở nơi làm việc nhờ khả năng tiếng Pháp thông thạo và thành công trong việc lãnh đạo các dự án đa quốc gia. Nó sẽ truyền cảm hứng để bạn háo hức học tiếng Pháp, bởi vì kỹ năng ngoại ngữ xuất sắc là điều bắt buộc tại nơi làm việc. Ghi danh vào một buổi học để học tiếng Pháp. Sau một thời gian học, bạn đã nắm được mấu chốt của việc học tiếng Pháp và kỹ năng tiếng Pháp của bạn đã được cải thiện. Tại thời điểm này, có cơ hội nhận được giải thưởng của tổ chức vì đã hoàn thành tốt công việc nhờ khả năng tiếng Pháp của bạn, và sau đó tôi tin rằng bạn phải có mong muốn học tiếng Pháp mạnh mẽ hơn. Chúng tôi đã sử dụng mô hình ADKAR để phân tích kết quả như sau.
- Nhận thức: Tầm quan trọng của việc học tiếng Pháp
- Mong muốn: Thấy người khác tiến bộ sẽ cho bạn sức mạnh để thúc đẩy bản thân
- Kiến thức: nỗ lực học tiếng Pháp
- Khả năng: Có kỹ năng tiếng Pháp cần thiết để thực hiện công việc
- Củng cố: Để hoàn thành tốt công việc, nhận được phần thưởng từ tổ chức, và học tập chăm chỉ hơn
Thêm các ví dụ và mẫu về mô hình thay đổi ADKAR
ADKAR là từ viết tắt của năm kết quả hữu hình và cụ thể mà mọi người cần để đạt được sự thay đổi lâu dài. Nhận thức, Mong muốn, Kiến thức, Khả năng và Củng cố. Mô hình ADKAR giúp các tổ chức tận dụng tối đa các sáng kiến thay đổi của họ.
Visual Paradigm Online cung cấp nhiều mẫu ADKAR có thể tùy chỉnh để giúp bạn bắt đầu tạo ADKAR của riêng mình.
ADKAR Thay đổi mô hình
