¿Qué Es Un Viaje Del Cliente?
Las historias definen nuestro mundo. Desde las paredes de la cueva hasta las leyendas alrededor de la fogata, han estado con nosotros desde que nos comunicamos. Evolucionan, pero con el mismo propósito: entretener, compartir las mismas experiencias, enseñar y seguir tradiciones.
¿Por qué estudiar un viaje del cliente?
Muchas organizaciones se centran en la recopilación de datos de los usuarios. Sin embargo, los datos a menudo no transmiten claramente la frustración y la experiencia de un usuario, pero las historias pueden resolver este problema. La narración de historias no es solo una herramienta para involucrar a los usuarios, sino también una forma efectiva para que las organizaciones conozcan mejor a sus usuarios. Una de las mejores herramientas de narración en los negocios es el itinerario del cliente.
¿Qué es el mapa de viaje del cliente?
Un mapa de viaje del cliente (también conocido como mapa de experiencia del cliente) cuenta la historia de la experiencia del usuario: desde el contacto inicial, la formación del contrato hasta una asociación a largo plazo. Puede centrarse en partes específicas de la historia o dar una imagen completa de la experiencia completa.
Un mapa de experiencia del cliente siempre identifica el comportamiento de interacción clave de los usuarios y las organizaciones. Cuenta los sentimientos del usuario, motivaciones y problemas con cada uno de los puntos de contacto relacionados con la organización.
- A menudo nos habla de la percepción de una mayor motivación del usuario.
- ¿Qué quieren lograr? ¿Cuáles son sus expectativas para la organización?
Los mapas de viaje del cliente tienen varias formas, pero generalmente representan algún tipo de mapa de información. El objetivo, independientemente de la forma, es el mismo: hacer que las organizaciones sean más conscientes de sus usuarios.
