O Que É A Teoria Do Nudge? Como Preparar As Pessoas Para A Mudança
O que é a teoria Nudge?
Às vezes pensamos que queremos que os outros tomem decisões da maneira que queremos e digamos a eles diretamente, mas isso geralmente sai pela culatra, mesmo quando temos poder real sobre os outros, como professores, pais, chefes, etc. Se você tiver que aconselhar alguém que pode dizer não à sua decisão, usar conselhos indiretos tem mostrado produzir melhores resultados.
A teoria Nudge surgiu pela primeira vez nos Estados Unidos no início do século 21 como uma forma radical de influenciar a forma como as pessoas interagem com o sistema financeiro, particularmente pensões, poupança e cuidados de saúde, para melhorar a qualidade de vida na vida adulta.
Às vezes, o direto não é tão eficaz quanto o indireto, a teoria do nudge ensina como persuadir os outros
Um dos exemplos mais famosos da teoria de Nudge de Richard Thaler, um importante estudioso da economia comportamental, foi a colocação de um adesivo em forma de mosca no fundo de um mictório no aeroporto de Amsterdã. Os usuários inadvertidamente focavam sua atenção no adesivo na tentativa de eliminar a mosca, resultando em uma surpreendente redução de 80% no transbordamento de urina no mictório onde o adesivo foi colocado.
A teoria do nudge é uma teoria da economia comportamental. A teoria do nudge apresenta o conceito de nudge: os teóricos do nudge consideram os atalhos de pensamento usados pelos humanos na tomada de decisões (não apenas na tomada de decisões econômicas) e sugerem que, no design, os tomadores de decisão podem usar o conhecimento dos atalhos do pensamento humano para pensam, de modo que pequenas mudanças no ambiente têm maior probabilidade de fazer com que os humanos tomem melhores decisões.
No ambiente pré-mudança, os humanos tendem a tomar decisões indesejáveis aos olhos do tomador de decisão por causa dos atalhos de pensamento que usam. O tomador de decisão precisa então fazer pequenos ajustes no ambiente, e os humanos que continuarem a agir pensando em atalhos tomarão melhores decisões no novo ambiente. No cerne da teoria do nudge está a ideia de que pequenas mudanças no ambiente (pequenos empurrões) permitem que as pessoas tomem atalhos de pensamento e tomem melhores decisões.
Experimento da Teoria do Nudge
Por exemplo, um grupo de pesquisadores de saúde pública experimentou isso. Seu objetivo é estudar o que torna as pessoas mais propensas a comer de forma saudável e fazer um experimento no mundo real; Eles voltam para a lanchonete e assumem que os consumidores pensam “comprar lanches” de forma simples e rápida, então mudam o layout da loja (promovem) para colocar lanches saudáveis (como frutas e barras de cereal) no caixa e alguns lanches não saudáveis (como batatas fritas). Os fatos provaram que esse método pode efetivamente permitir que os consumidores comprem lanches mais saudáveis e menos lanches não saudáveis.
A teoria do nudge demonstrou ser útil para o marketing social, encorajando as pessoas a tomar as decisões certas, como usar menos energia, comer de maneira mais saudável ou se tornar um doador de órgãos. Também funciona com interações sociais pessoa a pessoa, onde um pouco de brainstorming e uma abordagem psicológica podem render melhores resultados do que apelos diretos.
No entanto, alguns exemplos de teoria antiética do empurrão são empresas que oferecem apenas assinaturas de avaliação gratuita e depois pagam o preço total da assinatura no final do período de avaliação, a menos que optem por não participar, e geralmente há um processo complicado de recusa. Mesmo que o caixa de um restaurante fast food pergunte se você quer pedir uma refeição pronta, este é um exemplo de teoria do nudge, porque a maioria dos clientes acenará com a cabeça sem pensar nisso.
7 etapas principais da teoria do nudge
- Defina a mudança claramente
- Considere a mudança da perspectiva das partes interessadas afetadas
- Use evidências para mostrar a melhor opção
- Apresente a mudança como uma escolha
- Ouça o feedback
- Reduzir barreiras
- Use vitórias de curto prazo para manter o ímpeto
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Uso ético da teoria do nudge
Segundo Thaler, como a teoria do Nudge é bem utilizada, existem princípios éticos para sua utilização, entre eles
- Todas as ações do Nudge devem ser altamente transparentes e não enganosas.
- As pessoas podem facilmente escolher ou evitar ações Nudge.
- As ações de nudge devem ser razoavelmente consideradas benéficas ou úteis para os afetados.
A teoria do nudge é uma abordagem de gerenciamento fácil e eficaz, mas é importante julgar esses três princípios antes de aplicá-la para atingir a meta com sucesso sem impedir a liberdade de escolha do indivíduo.
Mais exemplos e modelos da teoria do nudge
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