什麼是客戶旅程
Table of Contents
hide
故事定義了我們的世界。從洞穴的牆壁到篝火周圍的傳說，自從我們有交流以來，它們就一直伴隨著我們。它們不斷發展，但目的相同：娛樂、分享相同的經驗、教導和遵循傳統。
為什麼要研究客戶旅程？
許多組織都專注於收集用戶數據。然而，數據往往無法清楚地傳達用戶的挫敗感和體驗，但故事可以解決這個問題。講故事不僅是吸引用戶的工具，也是組織更好地了解用戶的有效方式。商業中最好的講故事工具之一是客戶行程。
什麼是客戶旅程地圖？
客戶旅程地圖（也稱為客戶體驗地圖）講述了用戶體驗的故事：從最初的聯繫、合同形成到長期合作。它可以專注於故事的特定部分或提供完整體驗的全貌。
客戶體驗地圖始終在識別用戶和組織的關鍵交互行為。它告訴用戶與組織相關的每個接觸點的感受、動機和問題。
- 它經常告訴我們關於用戶更強動機的感知。
- 他們想要達到什麼目的？他們對組織有什麼期望？
客戶旅程地圖有多種形式，但通常代表某種信息地圖。無論形式如何，目標都是相同的：讓組織更加了解他們的用戶。
