Giới thiệu

Phân tích nguyên nhân và kết quảlà một công cụ mạnh mẽ giúp cá nhân và nhóm hiểu được các mối quan hệ phức tạp giữa các sự kiện hoặc yếu tố trong một hệ thống. Trung tâm của phương pháp phân tích này là sơ đồ xương cá, còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân và kết quả hoặc sơ đồ Ishikawa. Biểu đồ trực quan này giúp tổ chức thông tin và thúc đẩy việc khám phá toàn diện các nguyên nhân và kết quả tiềm tàng liên quan đến một vấn đề cụ thể.

Hiểu về sơ đồ xương cá

1. Mục đích và cấu trúc:
   • Sơ đồ xương cá đóng vai trò là một biểu diễn trực quan về các mối quan hệ nguyên nhân – kết quả.
   • Nó tổ chức một lượng lớn thông tin, làm nổi bật các mối liên hệ giữa các sự kiện và các nguyên nhân tiềm tàng hoặc thực tế.
   • Biểu đồ gồm một xương sống trung tâm đại diện cho vấn đề, với các nhánh phát triển ra ngoài để thể hiện các nhóm chính về nguyên nhân.
2. Các nhóm xương cá:
   • Các nhóm chính về nguyên nhân, được thể hiện dưới dạng nhánh, bao gồm các yếu tố về thiết bị hoặc vật tư, các yếu tố về môi trường, các yếu tố về quy định/chính sách/quy trình và các yếu tố về con người/nhân viên.
   • Các nhóm này cung cấp một khung để thảo luận ý tưởng và phân loại các nguyên nhân tiềm tàng.
3. Ứng dụng:
   • Nó rất hữu ích trong các quá trình làm việc nhóm hợp tác để thảo luận ý tưởng và đạt được sự đồng thuận về các nguyên nhân.
   • Có ích khi xác định các nguyên nhân tiềm tàng của một vấn đề hoặc hiểu rõ các yếu tố góp phần hoặc nguyên nhân gây ra sự cố trong hệ thống.

Các bước tạo sơ đồ xương cá

1. Xác định câu hỏi vấn đề:
   • Trình bày rõ ràng vấn đề tại đầu cá.
2. Xác định các nhóm chính:
   • Liệt kê các nhóm chính về nguyên nhân dưới dạng các nhánh phát ra từ mũi tên chính.
3. Thảo luận các nguyên nhân tiềm tàng:
   • Hỏi “Tại sao điều này xảy ra?” và ghi các nguyên nhân dưới dạng nhánh từ nhóm phù hợp.
4. Khám phá các nguyên nhân phụ:
   • Sử dụng kỹ thuật 5 lần hỏi để đi sâu vào các cấp độ nguyên nhân sâu hơn, phát hiện ra nguyên nhân gốc rễ.
5. Xây dựng sự đồng thuận:
   • Biểu đồ cho phép mọi ý tưởng được thể hiện, thúc đẩy sự đồng thuận về các nguyên nhân của vấn đề.

Kết hợp sơ đồ xương cá với kỹ thuật 5 lần hỏi

1. Kỹ thuật 5 lần hỏi:
   • Một kỹ thuật đặt câu hỏi lặp lại để đi sâu đến nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
   • Được sử dụng kết hợp với sơ đồ xương cá để phân tích một cách toàn diện hơn.
2. Ví dụ:
   • Nếu vấn đề là một chiếc xe dừng lại giữa đường:
     • Câu hỏi 5 lần tại sao dẫn đến nguyên nhân gốc rễ: thiếu kỹ năng ‘lừa dối’ trong trò chơi bài poker.

Kết luận

Phân tích nguyên nhân và hệ quả, đặc biệt thông qua sơ đồ xương cá và kỹ thuật 5 lần tại sao, cung cấp một phương pháp có cấu trúc để giải quyết vấn đề. Bằng cách trực quan hóa và khám phá các mối quan hệ giữa nguyên nhân và hệ quả, các nhóm có thể hiểu sâu sắc hơn về các vấn đề phức tạp và xác định được các giải pháp hiệu quả. Tính hợp tác trong quá trình này đảm bảo rằng các quan điểm đa dạng đóng góp vào phân tích toàn diện, cuối cùng dẫn đến việc ra quyết định thông thái và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.