O Que É Uma Jornada Do Cliente
Histórias definem nosso mundo. Das paredes da caverna às lendas ao redor da fogueira, eles estão conosco desde que tivemos comunicação. Evoluem, mas com o mesmo propósito: divertir, partilhar as mesmas experiências, ensinar e seguir tradições.
Por que estudar uma jornada do cliente?
Muitas organizações estão focadas na coleta de dados do usuário. No entanto, os dados geralmente não transmitem claramente a frustração e a experiência de um usuário, mas as histórias podem resolver esse problema. O storytelling não é apenas uma ferramenta para engajar os usuários, mas também uma maneira eficaz de as organizações conhecerem melhor seus usuários. Uma das melhores ferramentas de storytelling nos negócios é o itinerário do cliente.
O que é o Mapa da Jornada do Cliente?
Um mapa de jornada do cliente (também conhecido como mapa de experiência do cliente) conta a história da experiência do usuário: desde o contato inicial, formação do contrato até uma parceria de longo prazo. Ele pode se concentrar em partes específicas da história ou fornecer uma imagem completa da experiência completa.
Um mapa de experiência do cliente está sempre identificando o comportamento-chave de interação de usuários e organizações. Ele conta os sentimentos, motivações e problemas do usuário com cada ponto de contato relacionado à organização.
- Muitas vezes nos fala sobre a percepção da motivação mais forte do usuário.
- O que eles querem alcançar? Quais são suas expectativas para a organização?
Os mapas de jornada do cliente estão em várias formas, mas geralmente representam algum tipo de mapa de informações. O objetivo, independentemente da forma, é o mesmo: tornar as organizações mais conscientes de seus usuários.
