आईटीएसएम: विजुअल पैराडाइग्म के साथ सूचना प्रबंधन
विजुअल पैराडाइग्म (“वीपी”) के बारे में बात करते समय मैं निश्चित हूं कि अधिकांश पाठक तुरंत इस विषय को मॉडलिंग या मॉडलिंग भाषाओं से जोड़ेंगे, जैसे मैं करूंगा। और मुझे लगता है कि ऐसा करना मुश्किल है। वीपी तो वास्तव में पुरस्कृत मॉडलिंग टूल है।
लेकिन यद्यपि पहली नजर में चीजें बहुत स्पष्ट लगती हैं, मुझे लगता है कि आप आश्चर्यचकित होंगे कि जब हम विजुअल पैराडाइग्म के कुछ अधिक विशिष्ट और शायद कम बार उल्लिखित विशेषताओं में गहराई से जाने लगेंगे तो आपको क्या मिलेगा। एक ऐसी विशेषता यह है:सूचना प्रबंधन.
‘सूचना प्रबंधन’ क्या है?
शुरुआत से पहले आइए यह देखें कि हम यहां किससे निपट रहे हैं। सरल शब्दों में: जानकारी को प्रसंस्कृत करना, संभवतः अलग-अलग स्रोतों से, ऐसे तरीके से कि इसका उपयोग लक्षित दर्शकों द्वारा उद्देश्य के अनुसार किया जा सके। यह सरल लगता है, हालांकि थोड़ा अमूर्त भी लग सकता है। अब, हालांकि हम कह सकते हैं कि मॉडलिंग की प्रक्रिया भी सूचना प्रबंधन का एक रूप है, लेकिन वास्तव में यह वह दिशा नहीं है जिस पर मैं ध्यान केंद्रित करना चाहता हूं। बल्कि हम विजुअल पैराडाइग्म के उन कई तरीकों को देखेंगे जिनके द्वारा हम जानकारी का निपटारा कर सकते हैं और उसका उपयोग अपने प्रोजेक्ट में कर सकते हैं।
आप ध्यान देंगे कि बहुत सारी विशेषताएं विजुअल पैराडाइग्म के संस्करण पर निर्भर करके अधिक विस्तृत हो जाती हैं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
विजुअल पैराडाइग्म में सूचना प्रबंधन
इसके बुनियादी रूप में, यह सभी संस्करणों पर लागू होता है, विजुअल पैराडाइग्म हमें टेक्स्टुअल एनालिसिस डायग्राम प्रदान करता है। यह अपने प्रोजेक्ट की शुरुआत करने में हमारी मदद करने वाला एक बहुत ही सीधा तरीका है; मूल रूप से इससे हम किसी चीज के बारे में रिपोर्ट जैसे टेक्स्ट तत्व को ले सकते हैं, जानकारी के टुकड़ों को हाथ से निकाल सकते हैं जिन्हें हम दिखाना चाहते हैं, और फिर उन्हें मॉडल तत्वों या उपयोग के लिए बाद में उपयोग किए जाने वाले उम्मीदवार आइटम के रूप में आयात कर सकते हैं।
जैसा कि पहले बताया गया है, मैं मॉडलिंग प्रक्रिया को नजरअंदाज करूंगा, लेकिन तुरंत महत्वपूर्ण हो जाता है कि हम अपने अधिकांश मॉडल तत्वों में मेटा-डेटा जोड़ने की क्षमता हो।
दाएं ओर के स्क्रीनशॉट में मैंने उपयोग केस डायग्राम में उपयोग किए गए एक एक्टर मॉडल तत्व के विनिर्देश को खोला है। प्रोजेक्ट प्रबंधन टैब मुझे त्वरित रूप से निर्धारित विनिर्देश चुनने की अनुमति देता है, जो बाद में मेरी मदद कर सकते हैं। ये विनिर्देश निश्चित रूप से पूरी तरह से कस्टमाइज़ किए जा सकते हैं।
बेशक, हम केवल निर्धारित विनिर्देशों के उपयोग तक सीमित नहीं हैं। ‘टिप्पणियाँ’ और ‘टैग्ड वैल्यूज़’ टैब दोनों तत्व के बारे में विशिष्ट (कस्टम) जानकारी प्रदान करने के लिए उत्तम स्थान हैं।
रिपोर्टिंग
जब हमने एक उचित मात्रा में जानकारी इकट्ठा कर ली और उसे मेटा-डेटा के रूप में संग्रहीत कर लिया, तो हम उसका उपयोग अब तक इकट्ठा की गई सभी जानकारी का सारांश प्रदान करने के लिए कस्टम दस्तावेज़ीकरण प्रदान कर सकते हैं, जोडॉक कॉम्पोज़र और प्रोजेक्ट पब्लिशरउसके लिए एक उत्तम उपकरण हैं।
उदाहरण के लिए…प्रोजेक्ट प्रबंधन टैब का उपयोग करके मैं अपने उपयोग केस डायग्राम में सभी उपयोग केस को प्राथमिकता दे सकता हूं। फिर मैंने डॉक कॉम्पोज़र के लिए एक कस्टम टेम्पलेट सेट किया जो मेरे सभी उपयोग केस डायग्राम की जांच करता है और उनका सारांश निकालता है जिनकी प्राथमिकता उच्च और उससे ऊपर है। इस जानकारी का उपयोग डेवलपर टीम अपने विकास चक्र में कुछ विशिष्ट प्रोजेक्ट पहलुओं को अधिक प्राथमिकता देने के लिए कर सकती है।
और यहां सबसे अच्छी बात यह है कि इस वर्कफ्लो का लगभग हर मॉडल तत्व के लिए उपयोग किया जा सकता है आपके प्रोजेक्ट में।
लेकिन इससे भी अधिक है…
आईटीएसएम
आईटीएसएम, या सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन, डिज़ाइन, योजना बनाना, डिलीवर करना, संचालित करना और आईटी सेवाओं को नियंत्रित करने में मदद करने वाली गतिविधियों का संग्रह है, आमतौर पर वे सेवाएं जो कंपनियां अपने ग्राहकों को प्रदान करने के लिए उपयोग करती हैं। यह सूचना प्रसंस्करण का बहुत अधिक अमूर्त रूप है और आम तौर पर प्रबंधन के तकनीकी दृष्टिकोण से अधिक प्रबंधन दृष्टिकोण का उपयोग करता है। और यह विजुअल पैराडाइग्म द्वारा समर्थित और आपको प्रबंधित करने में मदद करने वाली चीज है।
मुख्य अंतर, विजुअल पैराडाइग्म के संदर्भ में, यह है कि आपके प्रोजेक्ट का फोकस एक ऐसी स्थिति से बदल जाएगा जहां जानकारी अक्सर एक ओर से इकट्ठी की जाती है (मेटा-डेटा के रूप में संग्रहीत जानकारी के बारे में सोचें), एक ऐसे वर्कफ्लो की ओर जहां सूचना प्रबंधन आपके प्रोजेक्ट का मुख्य लक्ष्य (या वर्तमान चरण) बन जाएगा।
गाइड-थ्रू प्रक्रिया
बेशक, एक समस्या है। क्योंकि आप कहां से शुरू करें, और कैसे? और यद्यपि आप अपने आप चीजों को बांटने का निर्णय लें… आपको जानकारी इकट्ठा करना शुरू करना होगा, लेकिन कोई विशिष्ट विवरण, शायद विशिष्ट लक्ष्य या विशेषज्ञताएं जिन्हें पहले पहचानने की आवश्यकता होगी?
ठीक है, इसीलिए विजुअल पैराडाइग्म हमें गाइड-थ्रू प्रक्रिया विशेषता प्रदान करता है; एक विधि जो वर्तमान में निर्धारित मानकों के पूर्ण रूप से सुसंगत है, और जो आपको पूरी प्रक्रिया में मार्गदर्शन करेगी। हालांकि विजुअल पैराडाइग्म आपको सही दिशा में ले जाएगा, आपको कभी भी उस विशिष्ट दृष्टिकोण का अनुसरण करने के लिए मजबूर नहीं किया जाएगा (हालांकि इसके लिए बहुत अधिक सिफारिश की जाती है)।
यहां मैंने कई उपलब्ध आईटीएसएम प्रक्रियाओं में से एक शुरू कर दिया है: प्रोजेक्ट प्रबंधन प्रक्रिया। पूरा जीवन चक्र पांच विशिष्ट तत्वों से मिलकर बना है, जिन्हें इस लेख के आइकन में भी संक्षेप में दिखाया गया है:
- पहचान – जांचें कि क्या प्रोजेक्ट शुरू किया जाना चाहिए।
- प्रारंभ – एक प्रबंधक नियुक्त करें जो बाद में प्रोजेक्ट के दायरे को परिभाषित कर सके।
- योजना – एक योजना विकसित करें ताकि प्रोजेक्ट समय पर पूरा हो सके।
- क्रियान्वयन और नियंत्रण – काम पर लगें! यहां सभी कार्यों का ध्यान दिया जा रहा है।
- समाप्ति – प्रोजेक्ट से प्राप्त विशेषज्ञता का दस्तावेज़ीकरण करें, और सुनिश्चित करें कि इस दस्तावेज़ीकरण को बनाए रखा जाए।
पांच अलग-अलग चरण जो, जब अनुसरण किए जाते हैं, तो आपको उस विशिष्ट आइटम के बनाने वाले सभी क्रियाकलापों के बारे में जानकारी प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं, जिसके बाद इस जानकारी को एक वर्ड दस्तावेज़ में एकत्र किया जाएगा जो आपके अंतिम प्रोजेक्ट के आधार के रूप में बनेगा।
यहां मैंने पहला चरण (पहचान) पूरा कर लिया है और अब मैं चार दस्तावेज़ों में से एक को स्वचालित रूप से उत्पन्न करने के लिए तैयार हूं, जो अपने प्रोजेक्ट के एक विशिष्ट भाग की पहचान और (पुनः) मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा।
एकल प्रवाह
इस प्रवाह को इतना अद्वितीय बनाने वाली बात यह है कि आप आवश्यक जानकारी को एक विशिष्ट क्रम में प्रदान करने में पूरी तरह से लगे रहेंगे, जिसके बाद विजुअल पैराडाइग्म सभी हिस्सों को एकत्र करके एक दस्तावेज़ उत्पन्न करेगा।
आपका प्रोजेक्ट सेव किया जाएगाऔरप्रत्येक व्यक्तिगत चरण के बाद, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि कोई डेटा अनियमित दुर्घटनाओं के कारण खो नहीं जाएगा (आप बुनियादी तौर पर क्लाउड में बैकअप बनाए रख रहे हैं)।
एक अन्य पहलू जिसे मैं व्यक्तिगत रूप से बहुत रोचक मानता हूं वह यह है कि भले ही ITSM प्रवाह विजुअल पैराडाइग्म प्रोजेक्ट के अपने सामान्य कार्यों से कुछ अलग व्यवहार करता है, लेकिन पूरी चीज अभी भी आसानी से सह-अस्तित्व में रह सकती है।
उदाहरण के लिए: जब मैंने अपनी प्रोजेक्ट प्रबंधन प्रक्रिया पूरी कर ली, तो मैं फिर सभी जानकारी को आयात कर सकता था जो मैंने इकट्ठा की थी और उसे अपने सामान्य विजुअल पैराडाइग्म मॉडलिंग प्रवाह में आयात कर सकता था। और चूंकि सभी उत्पन्न दस्तावेज़ प्रोजेक्ट का हिस्सा हैं, इसलिए मैं हमेशा जहां भी आवश्यकता हो, संदर्भ जोड़ सकता हूं।
भले ही इस प्रोजेक्ट के भीतर एक ITSM प्रवाह मौजूद है, मैं अभी भी प्रोजेक्ट के अन्य हिस्सों पर काम कर सकता हूं, जैसे मॉडलिंग या अन्य संबंधित कार्य। मैं आपने डायग्रामों और अन्य वैकल्पिक मेटा-डेटा पर आधारित दस्तावेज़ीकरण उत्पन्न करने के लिए डॉक कंपोज़र का उपयोग भी कर सकता हूं।
और इस भाग का अंत होता है…
यह एक श्रृंखला का पहला भाग है जिसमें मैं विजुअल पैराडाइग्म द्वारा प्रदान किए गए कई ITSM आधारित विशेषताओं के बारे में अधिक बताऊंगा। इस भाग में संदर्भ अधिक जानकारी और प्रोजेक्ट प्रबंधन की ओर था, बाद के भागों में हम उन अन्य विशिष्ट पहलुओं का अध्ययन करेंगे जिन्हें आप तुरंत विजुअल पैराडाइग्म से जोड़ने के लिए नहीं सोचेंगे।
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