カスタマージャーニーとは
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物語は私たちの世界を定義します。洞窟の壁からキャンプファイヤーの周りの伝説まで、私たちがコミュニケーションをとって以来、彼らは私たちと一緒にいました。それらは進化しますが、同じ目的のために：楽しませ、同じ経験を共有し、教え、伝統に従うことです。
なぜカスタマージャーニーを研究するのですか？
多くの組織は、ユーザーデータの収集に重点を置いています。ただし、データはユーザーの欲求不満や経験を明確に伝えることができないことがよくありますが、ストーリーはこの問題を解決できます。ストーリーテリングは、ユーザーを引き付けるためのツールであるだけでなく、組織がユーザーをよりよく知るための効果的な方法でもあります。ビジネスで最高のストーリーテリングツールの1つは、顧客の旅程です。
カスタマージャーニーマップとは何ですか？
カスタマージャーニーマップ（カスタマーエクスペリエンスマップとも呼ばれます）は、最初の連絡、契約の形成から長期的なパートナーシップまで、ユーザーエクスペリエンスのストーリーを伝えます。ストーリーの特定の部分に焦点を当てたり、完全な体験の全体像を示したりすることができます。
カスタマーエクスペリエンスマップは、常にユーザーと組織の主要なインタラクション行動を特定しています。組織に関連する各タッチポイントに関するユーザーの気持ち、動機、問題を伝えます。
- 多くの場合、ユーザーのより強いモチベーションの認識について教えてくれます。
- 彼らは何を達成したいですか？組織に対する彼らの期待は何ですか？
カスタマージャーニーマップにはさまざまな形式がありますが、通常はある種の情報マップを表します。目標は、形式に関係なく同じです。組織がユーザーをより認識できるようにすることです。
