ग्राहक यात्रा क्या है
कहानियाँ हमारी दुनिया को परिभाषित करती हैं। गुफा की दीवारों से लेकर अग्नि के चारों ओर की लोकप्रिय कथाओं तक, वे हमारे संचार के समय से हमारे साथ रही हैं। वे विकसित होती हैं, लेकिन एक ही उद्देश्य के लिए: मनोरंजन करना, समान अनुभव साझा करना, सिखाना और परंपराओं का पालन करना।
ग्राहक यात्रा का अध्ययन क्यों करें?
बहुत संगठन उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हालांकि, डेटा अक्सर उपयोगकर्ता के नाराजगी और अनुभव को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर पाता है, लेकिन कहानियाँ इस समस्या को हल कर सकती हैं। कहानी सुनाना केवल उपयोगकर्ताओं को जोड़ने का एक उपकरण नहीं है, बल्कि संगठनों के लिए अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में बेहतर जानने का एक प्रभावी तरीका भी है। व्यापार में सबसे अच्छे कहानी सुनाने के उपकरणों में से एक ग्राहक यात्रा योजना है।
ग्राहक यात्रा नक्शा क्या है?
ग्राहक यात्रा नक्शा (जिसे ग्राहक अनुभव नक्शा भी कहा जाता है) उपयोगकर्ता अनुभव की कहानी बताता है: प्रारंभिक संपर्क से लेकर संपर्क स्थापित करने तक और लंबे समय तक साझेदारी तक। इसमें कहानी के विशिष्ट हिस्सों पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है या पूरे अनुभव का पूरा चित्र प्रस्तुत किया जा सकता है।
ग्राहक अनुभव नक्शा हमेशा उपयोगकर्ताओं और संगठनों के मुख्य अंतरक्रिया व्यवहार की पहचान करता है। यह उपयोगकर्ता के भावनाओं, प्रेरणाओं और संगठन से संबंधित प्रत्येक स्पर्श बिंदु के साथ समस्याओं के बारे में बताता है।
- यह अक्सर उपयोगकर्ता के अधिक शक्तिशाली प्रेरणा के बारे में हमें बताता है।
- वे क्या हासिल करना चाहते हैं? संगठन के लिए उनकी उम्मीदें क्या हैं?
ग्राहक यात्रा नक्शे विभिन्न रूपों में होते हैं, लेकिन आमतौर पर किसी प्रकार के सूचना नक्शे का प्रतिनिधित्व करते हैं। रूप के बावजूद लक्ष्य एक ही है: संगठनों को अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जागरूक बनाना।
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